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1、郑州礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐郑州礼仪培训：良好的办公礼仪为企业员工增加向心力、凝聚力和提升企业 自豪感起到了不可或缺的作用，上下级之间及同事之间的良好礼仪， 使员工对工 作充满热情和活力，使企业充满勃勃生机。企业礼仪充分展现企业风采，塑造企业光辉形象；良好的商务礼仪体现了企业良 好形象，它给了顾客温暖、舒适的感觉，从而对企业树立信心，提升企业竞争力。有“礼”行遍天下，得体的礼仪风范，将会是纵横商场的最佳利器，中国 素以礼仪之邦著称，可是一谈商务礼仪却又成了洋人的专利。 这实在是一件很滑 稽的事。古礼过于迂腐，显然不合时宜。洋礼过于程式化，也不太符合国人品位。 到底应该尊崇什么样的商务
2、礼仪还真是一门学问。礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、焙丧嫁 娶、涉外等各种场合等不可缺少。礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对 于一个企业来说代表企业的形象，而对于一个国家来说关系着国家的形象， 因此 礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“臭”。掌握一些礼仪能使 人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。礼仪培训I -形象礼仪内容一、仪容和服饰礼仪：一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的 秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其 中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。1、个人卫生礼仪一个清爽干净的
3、人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、遴里递 遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。饭前 饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食 物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味， 否则带着异味与人 交谈是很不礼貌的。男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净， 皮鞋应锂亮。成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。2、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度 优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿
4、态、表情等 外在美的一种反映。表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表 情来传达的。表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现 出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美 而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的 微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大部
5、分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对 方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正 视对方的眼睛。站姿：抬头、挺胸、含颗、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈 V字形或“丁”字 状站立，双手交叉放于腹前。坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可 略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将 腿回收。行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身 体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频
6、率不要过大，在示意方向或人物时， 应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心 向上。郑州礼仪培训课程简介终端店面销售人员礼仪培训现在的门店经营，比商品竞争更重要的就是服务的竞争，想要给顾客提供更优质，更贴心的服务，一套有形，规范，系统的服务礼仪是非常重要的，谁的 服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。主讲老师：王思齐课程时间：一天课程对象：终端店面销售人员及其他工作人员课程背景：“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是 经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 做 好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和
7、过硬的专业素质是基础；细心、 耐心、热心是关键。真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢 周树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求， 而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到， 用真心实意换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素质才是内在的，终端店面销售人员礼仪培训课程 从终端店面销售人员的服务意识上改变， 树立服务意识，打造阳光心态，在服务 工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务 结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。培训收益：1 .通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形
8、象，让学员了解礼仪的重要性， 有效提高服务意识，改善服务心态。2 .通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益3 .通过培训有利于帮助销售人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确销售人员培训目的：“成交才是硬道理”。终端店面销售人员礼仪培训课程大纲第一部分：销售人员阳光心态塑造-礼由心生，态度决定一切1、礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养2、如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业
9、能力：态度技能）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第二部分：终端店面销售人员形象塑造一、仪容礼仪面部修饰发部修饰化妆修饰肢部修饰二、仪表礼仪 服装（制服）的穿法和要求对皮鞋的外观要求女员工穿袜子的要求工号牌正确佩戴个人卫生要求等第三部分：终端店面销售人员优雅姿态修炼一、站姿训练二、坐姿训练三、走姿训练四、手势训练1 .常用手势2 .手势运用的注意五、完美表情训练1 .微笑训练2 .目光训练本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第四部分：终端店面销售人员接待礼仪一、接待中的礼仪（一）接待礼仪的要求（二）顾客进门1.三声2.三到（
10、三）和顾客的交流1 .名片：索取、递交与接受2 .做介绍（介绍自己、介绍他人）3 .递接物品、奉茶续水（四）和顾客的沟通1 .三A规则2 .说什么与怎么说3 .销售人员的七不问4 .倾听的作用5 .沟通的误区6.洽谈座次的安排（五）接待中的举止规范1、常用手势展小物品（资料）递接物品（资料）指示方位如何做引导2、握手、致意礼仪3、上下楼梯、进出电梯、进出门4、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳5、积极的身体语言6、几种不好的身势语言（六）电话礼仪1 .电话形象与两个三原则2 .电话转接和非常规电话应对3 .注意你的手机礼仪二、送客礼仪1 .结束会谈的时机2 .送客的方位3 .怎样道别第五部分、终端店面
11、销售礼仪一、做好销售接待的关键1 .接待顾客的氛围2 .增强销售效果的相关准备二、快消品销售接待礼仪1 .身体语言的作用2 .身体语言解读3 .正确运用身体语言4 .销售接待的交谈三、与客户建立良好的关系1 .尊重顾客2 .接近顾客四、与顾客沟通的技巧1.倾听2 .提问3 .有效沟通的方法4 .沟通不良的原因四、怎样和各种类型的顾客打交道1 .根据顾客的性别来区分2 .根据顾客的年龄来区分3 .根据顾客的文化程度来区分4 .根据顾客的顾客消费习惯来区分5 .根据顾客的顾客表现来区分第六部分：终端店面销售人员的语言技巧1、顾客沟通的语言原则(1)表情自然(2)语调适中(3)真诚自信(4)热情礼貌
12、(5)清晰简洁(6)不卑不亢(7)气氛和谐2、赞美顾客的秘诀情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美3、销售人员常用礼貌用语 4、开放型问题与封闭型问题第七部分：终端店面销售人员处理客户异议的技巧1 .对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考2 .了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）3 .处理好顾客的要求、索赔、索取4 .对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉5 .做好售后服务6 .给顾客提供购物的满足感第八部分:课程总结人生最大的幸福，莫过于连一分钟都无法休息零碎的时间实在可以成就大事业珍惜时间可以使生命变的更有价值时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连一个人越知道时间的价值，就
13、越感到失时的痛苦得到时间，就是得到一切 用经济学的眼光来看，时间就是一种财富时间一点一滴凋谢，犹如蜡烛漫漫燃尽我总是感觉到时间的巨轮在我背后奔驰，日益迫近夜晚给老人带来平静，给年轻人带来希望不浪费时间，每时每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行为时间乃是万物中最宝贵的东西，但如果浪费了，那就是最大的浪费我的产业多么美，多么广，多么宽，时间是我的财产，我的田地是时间时间就是性命，无端的空耗别人的时间，知识是取之不尽，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能体会到学习的乐趣。新想法常常瞬息即逝，必须集中精力，牢记在心，及时捕获。每天早晨睁开眼睛，深吸一口气，给自己一个微笑，然后说：在在这美妙的一天，我又要获得多少知识啊！”不要为这个世界而惊叹，要让这个世界为你而惊叹！如果说学习有捷径可走，那也一定是勤奋。学习犹如农民耕作，汗水滋润了种子，汗水浇灌了幼苗，没有人瞬间奉送给你一个丰收。藏书再多，倘若不读，只是一种癖好；读书再多，倘若不用，只能成为空谈。学习好似一片沃土，只要辛勤耕耘，定会有累累的硕果；如若懒于劳作，当别人跳起丰收之舞时，你已是后悔莫及了。不渴望能够一跃千里， 只希望每天能够前进一步，学习的成功与失败原因是多方面的，要首先从自己身上找原因，才能受到鼓舞，找出努力的方向