《服装零售店铺实习总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服装零售店铺实习总结.doc（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、 服装店铺实习总结12月底开始，我在XX店进行了将近一个月的实习。XX是广州的一家服装公司，女装店是最新推出的，以现代休闲女装为主打，以职业休闲为附体,以睿智品位为载体的多元品牌风格定位,并奠定了市场细分的市场定位。店内大量的货款、品种、产品结构，女性外需一切饰品来为客户提供一站式的购物场所，店面装潢是根据周围环境来搭配的，时尚而又简约。这家店位于超市一层，周围有其他品牌的店，但同类型的竞争品牌较少。面对即将到来的毕业，这样的实习机会让我们在实践中了解社会，并且学到了许多在课堂上根本就学不到的只是，受益匪浅，开拓视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在我实习前我就以为服装销
2、售门槛相对来说还是比较低的，但是在真正的销售过程中，你会知道，当顾客得知你是专业出身的时候，他们的信任也多出了一份。虽然服装搭配和服装色彩课程我们没有上过，但是平时的接触以及自己下意识的充电，这一方面的了解还是有的。所以我们仍是具有优势的。经过大学四年的学习，为顾客介绍和搭配衣服时我们自己也多了一份自信。但是课堂上学来的东西完全不够。我觉得销售的真正要领在于与顾客的沟通当中，说话的技巧、推销的能力无疑是这一场买卖里的最大推力。在刚开始实习的时候，我不知道要如何去招呼顾客，用怎样的字眼或者是要怎么说才能吸引消费者。所以实习的前几天，我都是在一旁看着其他导购怎样去给顾客介绍，并且熟悉公司的产品。比
3、如这个季度的衣服的主打款式和颜色，以及每件衣服的价格等等，这些基本知识是所有店员都需要熟记的，也是顾客最想要知道的。在介绍的时候要知道那些是应该着重说的，比如特点啊，结合顾客的不同需求做出重点说明。在接待时也要注意很多细节，在语气和用词方面要让顾客感到舒服。然后要抓住时机促成购买。进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的很多，货品的知识、衣服的搭配，还要了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后可再发挥自身的优势，不断
4、总结和改进，提高素质。在实习期间，很多时间要自己去观察和主动的。因为没有人会带着你一件一件事情的去学，所以要自己发现问题，有不懂的再去问。平时要积极的做事，这样接触得多学到的也多。在课堂上有学过，客户群有分不同的类型，但是实际上在销售的过程中，要看出客户类型是需要经验的。那些店员从顾客进来就大概了解她们是哪一类型的，然后再针对不同的顾客需求向她们进行介绍。店面因为处于超市里，所以顾客多是去超市买完东西或者买东西之前进来逛的，当然也有固定客户群。但是大多数顾客的购买动机都具有随意性，面对这样的客户，我们的工作难度就更高了。很多时候容易让人产生消极的懒散情绪，店长告诉我，应该把每一次销售当作朋友间
5、的对话。顾客是上帝这种说法只存在那种高端店铺里，但XX把自己定做目标客户买得起的时尚，所以进店里的人看到价钱会觉得很亲民，这时你若是以朋友的眼光去帮她们挑衣服就更容易让人放松心情，而不会觉得我们是为了生意而推销。这种大家相互间产生的信任是销售的法宝。这说法给我上了一节生动的人际关系处理课。而在这将近一个月的实习里，我经常向她们学到沟通技巧和说话技巧，以及处理事情的反应能力。有些顾客在买完衣服后就以种种理由要求退货，最初我对这些情况是束手无策。其他店员虽然不是从容面对，但总能平静处理好顾客的要求和投诉。我向她们请教办法，她们说最好的办法就是你要一直保持平静心态，即使是胡搅蛮缠的顾客也千万不要跟他
6、们争执。因为面对的情况不是每一种都有正确的解决办法的，但是你经历过几次后，就能摸清客人的心理，这种情况只要让她们觉得舒心就能够解决。微笑是最基本的，以礼相待，再根据不同的顾客要求进行说明和解释。实习时每天的工作就是早上在开门营业之前把店里的卫生打扫好，整理货架上衣服，有必要的时候要熨烫过一遍，还要把货架的装饰摆放整齐，这些琐碎的小事对于一天的营业也有着举足轻重的作用。在结束营业后要把全天的营业情况向店长汇报，登记货品销售情况。最忙的时候是进货时，要整理登记货品数量，还要确保营业的正常进行。因为是在年底，所以店里的生意比较忙，要登记库存，打折活动也很多，所以常常是一天工作下来腰酸背痛，但是这些辛
7、苦都还是值得的。相比我们在学校里舒适安逸的生活，这些与社会的真实接触让我们学到更多更彻底的人生知识。在这次实习中，我了解到作为一名服装导购其实并不简单，首先要学的是服装产品的基本知识，包括产品的面料、款式、价位、型号以及这产品的特点，有这些了解了才能知道顾客想要的是哪一种，还有，关于美学也要有体会，一是自己本身的形象，二是为顾客推荐的搭配，不管外貌身材是怎样的顾客，都能从你这边得到适合她的信息。再有就是顾客的消费心理也要揣摩到，这又涉及到心理学方面。在和顾客攀谈的时候，要能揣摩出他们的心里，察言观色。在你已经了解她们的基础上才能更有信心的向她们介绍，才能做到大大方方，不卑不亢。我觉得这次实习就像是一块试金石，检验自己能否将所学理论知识用到实践中去，同时全面检验自身学习、生活、心理、身体、思想等等的能力。这也关系到自己将来能否适应这个充满挑战的社会，也是建立信心的关键所在。我会总结这次实习的经验，取长补短，为即将踏入职场的自己充电，做好充足准备！