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1、第 1 页 20XX 年年度总经理工作总结报告 特征码 jTpktKGCulKurjhPbiDm 20xx 年一年来，我们公司总体工作在董事会(或*总裁)正确领 导和指导下，在有关部门的大力支持帮助下，以年初董事会提 出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四 个常态运行机制、实现五个提高。 ”为工作思路，以安全为中心， 以“创一流”为动力，以抓质量为重点，通过全体员工的辛苦 努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现 将我们公司一年来的工作情况向各级领导简要汇报如下： 一、经济效益完成情况 1、*项目完成： 与 20xx 年同期增加 %。 2、*项目完成： 与 20x
2、x 年同期上升 %。 3、根据年度财务报表(资产负债表、利润表和现金流量表) 数据具体分析 二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素质 本公司始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业 发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人 力基础。坚持以人为本的原则，最大限度发挥人力资源优势， 鼓励员工加强学习积极参加全国各类等级考试，尽量为其创造 第 2 页 有利的学习条件，定期限轮派若干名员工到公司*培训基 地进行学习，尽量使学习辐射面达到最广，以年初高严腐败事 件为教材，进行了反腐倡廉警示教育系列课程，进行党性、党 风、党纪教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确 的世界观、人生观
3、、价值观，不断提高防腐拒变的能力，杜绝 了违纪违法行为的发生。因我们公司注意职工队伍综合能力的 培养，使得全体全员工作热情高、精神面貌焕然一新，岗位练 兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀，竞能比武，*个 基层单位中，综合评分排名第 1 名。 三、狠抓管理，沟通协调各部门之间的关系。 具体阐述工作中的问题及解决方案。 四、狠抓生产，执行落实年初的计划。 具体陈述阶段性计划的实施及完成情况。 五、狠抓市场销售，业绩直线上升。 具体销售策略，方案，应加强对销售人员的培训。 六、落实服务承诺，提高服务质量，维系老客户，拓展新 客户。 坚持“顾客是上帝”的宗旨，本着“优质、方便、高效、 真诚”的服务方
4、针，不断提高服务质量，增强服务意识，开展 了一系列重要举措：有计划定期对员工进行服务理念教育，及 待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面 的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查，笔 第 3 页 考和抽查的结果是：优秀率 60%，良好率达 80%，合格率 100%，全年来未发现投诉事件。 七、存在的主要问题 具体描述工作中存在的矛盾和不足。 明年主要任务目标 一、奋斗目标 愿景计划。 二、任务与措施 具体规划细分，工作方案。 以上是我们公司在 20xx 年一年各项工作开展的基本情况， 及明年工作的重要工作任务目标，相信在公司正确领导下及全 所员工的共同努力下，定能够让本公司的各项工作稳定开展， 稳步上升。