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1、第 1 页 20XX 年底服务顾问个人工作总结 特征码 IjeinmaoBFQdYCxXQHDZ 转眼间，来到瑞天奇瑞 4S 点已经一年了。回顾这一年，经历 了很多很多， 从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的 适应且熟练，都与领导和同事们 热心的教导和帮助息息相关， 让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个服务顾问， 既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好 客户的要求与 车辆的具体问题。 因此， 在这个岗位上， 必须拥有专业的知识和良好的沟通能 力。 这样， 才能既满足客户的要求， 又能让车间技术人员及时快 速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先， 在
2、服务细节有 所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所 需要的服务，甚至让顾客产生不 信任感。 当然这也与我们的环境和设备有关， 不过主要的还是我前台的 工作不够 细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客 户在不断新增的同时也有着 一定量的流失， 说明我的客户回 访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自 内心的关心。 所以， 接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老 第 2 页 客户， 发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正 的关心。当然，照顾是建 立在互惠互利的基础上，只有这样， 不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度 过，让这部分客户 始终跟着我们走，真正做到“比
3、你更关心你” 。 既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。 在今后的工作中我一定要好 好弥补自己的劣势，继续发扬自己 的优势，真正做到扬长避短 1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的 工作。 2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的 汽车售后 服务人员。 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的 回访和预 约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个 最满意的 办事效率。 服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面， 这个职位的 重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压 力才有动力。我会继续努力， 坚持不懈，使自己更上一个大台 阶，给上级领导一份满意的答卷!