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1、第 1 页 20XX 年底酒店服务员个人工作总结 特征码 UcgGXeHPDGZwUpICLhYj 一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 20XX 年，迎来了充满 希望的 20XX 年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在， 感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是 丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个 人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价 值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的 指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工 作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易 一、工作方面 在这段日子里，我了解了
2、酒店的指导方针、布局 建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行 使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能 成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能 体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何 一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质 量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务 员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知 道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很 大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅 第 2 页 提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承 蒙李总
3、的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切 地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务 是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、 开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送 往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务， 12 月 8 号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见 面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了， 好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到 她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒 店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自 己都多么的伟大，而是我被这样一个团结
4、、奉献、务实的集体 而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这 就是企业的财富、壮大的资本! 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性， 从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体 素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻 远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识 大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具 有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。 第 3 页 但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的 浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的 产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞 争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞 争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新 逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳 大特色的品牌企业。 多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语 都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今 天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新 的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿 我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工 作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁 在新的一年里续写人生新的辉煌!