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1、第 1 页 20XX 年年终工作总结 特征码 ZwFAsummLrHthERbOGiw 时光流逝，又在永安开心的过了一年，回顾这一年的工作历程， 作为公司的每一名员工，我们深深感到永安之蓬勃发展的朝气， 感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作，有收获，有教 训，总结，对一个热情工作的人来说是承上启下的，因此，现 将这一年来的工作总结如下： 1， 在工作上 今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和 处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销 案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两 项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核 当中，不单单是理
2、赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公 司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不 知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员， 问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差 尽量做到最小。在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有 态度好的，非常配合的，让我感到很欣慰；有态度差的，让我 莫名其妙的，苦笑不得的而更是郁闷的便是临近过年那会 儿，我这里要提前预估放假期间的工作，让预估工作难上加难， 第 2 页 不但是工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天一天要估 80 件，就算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查，然后 录入系统估掉，何况三分之二的案件是没有录入
3、的，也就意味 着要打电话，几十个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关 键的是连定损员都估不出来，因为很多车子临近过年修理厂关 门而导致的无法修理情况，无法拆解，也就无法知晓，但预估 工作并不是因为无法知道而停滞在那里，我必须要得到接近的 数字，所以常常一个案件，我要打好几个电话，所以预估是一 份棘手的工作，但我还是在预估偏差率上很好的体现出来， 20XX 年我想我会做的更好。 接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉，我首先 做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款 向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客 户一些很好的建议，常常引得客户“满意而归” ，当然这
4、其中 也有着难缠的客户，但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的 事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客 户沟通的能力，还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提 升，特别在 20XX 年 12 月份，投诉只有 1 个，还是无效投诉， 很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员 在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明了平时我 对于客户咨询问题处理的好。 最后是 20XX 年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，在 第 3 页 同事的相互帮助下，在自己平时的辛勤努力工作下，案件的未 决件数一直处于一个很好的位置，20XX 年将做的更好。 2，业务上 完成了今年公司
5、完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。 为了配合公司业务发展的需要，管理部门人员分配了一定的业 务任务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身 的努力，顺利的完成了全年任务，期间遇到的客户多种多样， 通过耐心回答客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满 意买下我们的保险产品，中间虽然有很多小麻烦，但经历这些 让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。 3、劳动纪律上 今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循 文件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的 工作。平时尽量不请假，遇到事情必须请假时，也提早向上级 领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门
6、日常工作正常 运行。 本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实， ， ，尽责尽 职，按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤 恳恳，任劳任怨，把工作放在位，及时完成领导交与的工作。 由于工作性质的不同，预估是非常注重实效的，要在规定是时 间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平时都 会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发现问题、并 第 4 页 力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高自己的工作效率和 工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和睦相处，互相友 爱，互相学习，互相帮助。 本人虽然在工作中取得了一定成绩，但也存在许多不足，20XX 年要更加的努力克服，在与客户的沟通方面更待上一层，本人 要“做到老，学到老” 。要不断的学习保险的专业知识，充实自 己，也要不断的提高自己的业务水平，更好的服务于我们的客 户，更好的为我们的客服部做出一些贡献。祝愿永安在 20XX 年 发扬成绩，更上规模。