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1、银行员工责任感培训培训讲师：谭小芳课程时间： 1 天课程大纲一、承担责任的五大理由1 、学会承担责任是人生的一课2 、敢于承担责任是成熟的表现3 、多承担一点为自己创造经历4 、不敢承担责任是最大的风险5 、责任是经验积累的最好载体二、揭开责任系统的本质1 、责任力是人才价值的分水岭A 、只有承担责任，才会被欣赏重用B 、勇于承担责任，才会被机会垂青C 、敢于承担责任，才会被他人尊重2 、这是“我”的责任A 、对工作负责就是对成长负责B 、对他人负责就是对自己负责C 、对过程负责就是对结果负责3 、关于责任的解释A 、责任心，就是“责任信”B 、责任力，就是“责任里” （责任中）C 、责任感，
2、就是“责任敢”D 、负责人，就是“负责任”三、责任修炼的四大法则1 、做组织中的责任者A 、树立“责任价值观”B 、培育“岗位责任”意识2 、让承担责任成为一种职业习惯A 、责任就是一种生活态度B 、有追求才有责任感C 、有信仰才有责任心3 、学会感恩，才会承担责任A 、经常换位思考，才会主动承担B 、承担责任从小做起从现在做起4 、责任心就在细节之中A 、责任力来自小事积累B 、责任人源于日常培育5 、承担责任要做五种人A 、做个能承担压力的人B 、做个能承受风险的人C 、做个替他人着想的人D 、做个坚持原则的好人E 、做个到最后最好的人四、培育责任力十法1 、自我激励承担责任2 、培育韧性
3、，担当压力3 、不埋怨他人不为自己辩解4 、承担，是大智慧；躲避，是小聪明5、搞清你的责任，才能更好承担6 、培养自己的胜任素质7 、 “每天多一些努力”是对自己负责8 、没有“做不好” ，只有不负责任9 、责任就是让“我”成为一切的根源10 、 “没有责任”是向上晋升的误区五、创造责任文化的企业1 、组织中的责任A 、岗位责任是组织的基础B 、角色责任是职业的标志C 、责任心是最大的价值2 、塑造责任氛围A 、责任文化，就是要造就成员敢于并愿意承担责任B 、责任文化，就是要授权授权再授权C 、责任文化，就是要承担并忍受承担者的过失D 、责任文化，就是要用“责任”来衡量价值3 、对责任实施“管
4、理”A 、将员工按照责任力进行分类B 、与员工进行责任主题的沟通C 、责任链是绩效考核关键因素D 、岗位是企业组织的责任单位E 、遴选有责任感的人，淘汰不承担责任者与组织责任共鸣只有承担责任才有承担更大责任的机会只有结果不明朗时才能衡量你的责任力4 、企业组织要通过制度建立责任系统A 、敢于承担的人是领导首先考虑的人B 、企业组织的责任问题C 、企业不是权力系统，而是责任系统D 、企业家是最大责任承担者E 、岗位责任是各级人员的责任基础F 、责任缺位是企业价值的大敌G 、重大责任需要企业重大投入六、工作责任心的八个方面1、包容心态2、坚持心态3、自信心态4、学习心态：学会空杯和专业5、育人心态
5、：让手下学会，让自己轻松6、创新心态：突破管理的黑洞7、求实心态8、感恩心态主讲人：谭小芳13733187876 13938256450专业经历： 工商管理硕士亚太地区十大金牌讲师北京营销学会高级讲师河南大学EMB褊管班特邀培训师实战营销策划专家、品牌传播策划专家国家高级礼仪培训师多家大学特邀讲师全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight 专家团成员培训专家授课风格：谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务， 使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。 她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量， 更重要
6、的是改变思想方法与提升思维技巧， 也就是能否有效的提升其工作或管理能力。培训专家观点：定制化而非标准化： 每个企业的行业背景和员工状况大不相同， 只有根据企业自身的实际情况定制课程内容， 才会有良好的培训效果， 因此课前的需求了解至关重要。顾问式而非简单化： 培训的任务不是单纯的传授知识， 而是提供解决方案，没有学员的主动参与， 就不会有好的解决方案。 于是， 课程的结构设计和授课方式往往更为重要。 谭小芳认为对于一名职业培训师来说， 重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。复合式而非单一化： 在讲授培训课程的时候， 应当让听众联想到实际应用 的目的。培训学员感言：课程形式新颖，培训很有激
7、情很有感染力 !讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！银行营销培训银行客户名录：工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、浙商银行、郑州人寿、辽宁葫芦岛银行、 苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、 广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、招商银行、民生银行、广发行、交行总部呼叫中心、深发展银行、广西邮政、广西财政、中国交通银行、浙江商
8、业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行【银行服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】 ：1、 银行：转怒为喜：银行客户抱怨投诉处理技巧 （2-4 天）2、 银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧 （ 2-4 天）3、 银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧（ 2-4 天）4、 银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧（ 2-4 天）5、 银行行长：网点转型时期的管理艺术 （ 2-4 天）6、 银行银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧（ 2-4
9、天）7、 银行银行客户经理：网点转型后的大银行客户关系营销策略 （ 2-4天）8、 银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧 （ 2-4 天）9、 银行高级商务礼仪 （ 2-4 天）10、 银行：化压力为动力： 金融危机下的压力化解与情绪管理技巧 （ 2-4天）11、 银行大客户营销培训12、 新信贷银行客户经理业务培训13、 银行个人业务营销技巧培训14、 商业银行应用文写作培训15、 银行票据产品培训16、 商业银行的金融服务培训17、 商业银行现场检查、管理培训18、 商业银行综合柜台业务提升培训19、 银行卓越客户服务体系构建与管理20、 银行信用卡产品经理综合能力提升培训21、
10、 银行服务意识与服务精神22、 银行大堂经理的现场管理能力的提升培训23、 银行大堂经理角色定位及工作流程培训24、 银行大堂经理危机处理技巧培训25、 银行大堂经理主动服务与营销技巧培训26、 银行公司业务营销技巧27、 银行窗口服务礼仪28、银行客户经理大中型优良客户方案营销29、银行客户经理市场创新营销实战30、银行客户经理客户关系管理（ 个人 ）谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程！欢迎百度、谷歌搜索“谭小芳”人生最大的幸福，莫过于连一分钟都无法休息零碎的时间实在可以成就大事业 珍惜时间可以使生命变的更有价值 时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连 一个人越知道时间的价值，就越感到
11、失时的痛苦 得到时间，就是得到一切 用经济学的眼光来看，时间就是一种财富 时间一点一滴凋谢，犹如蜡烛漫漫燃尽 我总是感觉到时间的巨轮在我背后奔驰，日益迫近 夜晚给老人带来平静，给年轻人带来希望不浪费时间，每时每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行为 时间乃是万物中最宝贵的东西，但如果浪费了，那就是最大的浪费我的产业多么美，多么广，多么宽，时间是我的财产，我的田地是时间 时间就是性命，无端的空耗别人的时间，知识是取之不尽，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能体会到学习的乐趣。 新想法常常瞬息即逝，必须集中精力，牢记在心，及时捕获。每天早晨睁开眼睛，深吸一口气，给自己一个微笑，然后说： “在这美妙的一天，我又要获得多少知识啊！ ” 不要为这个世界而惊叹，要让这个世界为你而惊叹！ 如果说学习有捷径可走，那也一定是勤奋。 学习犹如农民耕作，汗水滋润了种子，汗水浇灌了幼苗，没有人瞬间奉送给你一个丰收。 藏书再多，倘若不读，只是一种癖好；读书再多，倘若不用，只能成为空谈。 学习好似一片沃土，只要辛勤耕耘，定会有累累的硕果；如若懒于劳作，当别人跳起丰收之舞时，你已是后悔莫及了。 不渴望能够一跃千里，只希望每天能够前进一步，学习的成功与失败原因是多方面的，要首先从自己身上找原因，才能受到鼓舞，找出努力的方向