凯洛格企业学习系统资料_从战略地图到学习地图.docx

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1、从战略地图到学习地图1凯洛格（北京）咨询有限公司4KeyLogic ;1KeyLogicjSCL （从战略到学习）规划五步法解读企业战略地图绘制组织露力地图筛选核心及可学习发展能力绘制岗位葡力地图设计相应 学习项目/明晰公司战略意 图：/明确公司关键战各举措/按专业力、领导 力、文化力分类， 绘制行业标杆公司 组织能力地图 ,对照关键战略举 措，确定核心组织 能力要求/确定核心组织能 力发展优先级/分析哪些组织能 力可为学习和发展 所提升/确定核心组织能 力对应的关键岗位 t -/分析关键岗位族 所需的核心岗位能 力要求/针对所需提升的 关键岗位能力要求 设计相应的学习活 动KeyLogic绘

2、制组织能力地图（1/2）核心专业力1核心专业力2核心专业力3职能专业力（HR/战略/IT等）（组织领导力如战略一 致等，以及企业领导 力素质模型等）文化力（核心价值观）KeyLogic筛选核心及可学习发展能力确定核心的组织能力发展要求，并 分析哪些是可以通过学习和发展得到提升专业力领导力文化力绘制岗位能力地图组织能力组织能力分解关键岗位族岗位族能力要求 iKey Logic设计相应学习项目岗位族能力要求能力提升方式 学习目标学习项目KeyLogic案例一：国内某汽车销售公司*涉及客户数据已作调整（S公司）案例汽车销售公司案例KeyLogicj面临激烈竞争的汽车销售市场，S公司提出了富有挑战性的

3、销售增 长目标汽车销量计划增长*涉及客户数据已作调整围绕着企业战略目标，S公司先后采取了 “机构调整”与“流程优 化”两大变革措施，而在释放系统能力的同时，如何大力提升公司员工的能力成为了 S公司面临的最紧迫任务之一变革措施 通过调整组织结构释放增长潜能-建立战略业务单元物流外包-重组衍生产品服务、 备件管理等部门- 通过优化业务流程释放 增长潜能- 优化订单处理流程- 实施订单处理信息系 统- 通过提升组织能力释放 增长潜能- 大力投入经销商与内 部员工培训一筹建企业大学变革理念组织是结构组织是系统组织是能力组合06年1月06年9月07年9月111 11 1 1 11 一 ._ _ 二 .

4、汽车销售公司案例j Key Logic i如何分析S公司战略背后的能力要求，并设计相应的学习项目，构 建基于战略的学习体系？SCL（战略/能力/学习）规划五步法汽车销售公司案例KeyLogicjStepl：解读公司战略地图战略主题关键战略举措1、5年内销售增长翻番1）不断推出富有竞争力新车型2）实施战略变革2、大力提升汽车金融收入1）调整衍生服务部门2）开发丰富汽车金融产品3) *3、加强网络渠道建设1）加强区域销售管理队伍建设2）实行经销商分级管理3）加强大客户管理与服务4、提升备件盈利能力1）优化备件管理流程2）提升备件销售能力3) *5、优化订单处理流程1）梳理订单处理流程2）实施订单处

5、理信息系统3) *Step2:绘制组织能力地图（1/2）内部员工经销商职能服务HR、IT等领导力变革管理、战略一致性、激励团队等文化力核心价值观、公司历史与文化、汽车品牌理解等Step2:绘制组织能力地图（2/2）分析关键战略举措背后的核心组织能力要求战略主题关键战略举措对应组织能力发展要求111、5年内销售增长翻番11111）不断推出富有竞争力新车型市场推广能力、技术服务能力2）实施战略变革领导力-变革管理、HR-组织发展能力111112、大捞提升汽车金融收入11111111）调整衍生服务部门HR-组织发展、人员招聘能力2）开发丰富汽车金融产品衍生服务能力3) *1111113、加强网络渠道

6、建设11111111）加强区域销售管理队伍建设销售管理能力2）实行经销商分级管理网络战略能力3）加强大客户管理与服务大客户服务能力111114、提升备件盈利能力11111111）优化备件管理流程备件管理能力2）提升备件销售能力备件管理能力3) *111115、优在订单处理流程11111111）梳理订单处理流程订单管理能力2）实施订单处理信息系统订单管理能力3) *汽车销售公司案例KeyLogicjStep3：筛选核心及可学习发展能力确定核心的组织能力发展要求，并分析哪些是可以通过学习和发展得到提升专业力区域销售管理学习与发展衍生服务外部招聘备件管理学习与发展订单管理流程梳理/信 息系统大客户服

7、务学习与发展网络战略外部咨询文化力Step4 ：绘制岗位能力地图组织能力组织能力分解关键岗位族岗位族能力要求区域销售管理区域销售管理区域销售经理辅导技巧项目管理有效沟通备件管理备件管理备件管理岗位族采购战略制定供应商管理物流管理培训技巧大用户服务大用户服务大用户管理岗位族商业敏感客户关系维护谈判技巧文化力-核心价值观全员文化力-变革宣贯全员领导力-变革管理高层管理人员变革管理领导力-战略一致中高层管理人员战略一致辅骑技巧1项:目管理11 在线课堂幅1学习面授掌握 在项 动，培训技巧并灵活运用目连续过程中对项目的各方面进行策划、监测和控制等活 以达到项目目标辅导项目管理有效沟通 111课堂面授能

8、够很好的倾听别人的表达内容，很快明白倾诉人的想法和要 求，简明扼要，重点突出，具有出色的谈话技巧，易于理解有效沟通采则战略制定 1课堂面授战略性采购1供皱商管理 1课堂面授供应商管理1物流管理 1课堂面授供应链管理1培训技巧 1在线学习辅导商加敏感研讨会市场机会客4关系维护情景模拟客户关系维护1谈沏技巧情景模拟商务谈判核心价值观文化活动企业文化宣贾变事理念宣贯文化活动企业文化宣要变窜管理行动学习变革管理战的一致111 1 行动学习一战略共识与汽车销售公司（S公司）从战略到学习的路线图战略举措组织能力关键岗位族岗位族能力要求能力提升方 4学习活动11加强蕖道队伍建设 11111111区域销售管理

9、区域销售经理辅导技巧在线学习辅导项目管理课堂面授项目管理 1有效沟通课堂面授有效沟通111111111提升密件盈利能力 111111111111备件管理备件管理岗位族采购战略制定课堂面授战略性采丽供应商管理课堂面授供应商管包物流管理课堂面授供应链管理培训技巧在线学习辅导11 11加强大客户管理与服务 能力：1 11 19大用户服务大用户管理岗位族商业敏感研讨会市场机会力1客户关系维护情景模拟客户关系维护1 1谈判技巧情景模拟商务谈判1实施能略变革 1文化力-核心价值观全员核心价值观文化活动企业文化宣贯1实施战略变革 1文化力-变革宣贯全员变革理念宣贯文化活动企业文化宣贲 1实施概略变革领导力-

10、变革管理高层管理人员变革管理行动学习变革管理 1实施故略变革领导力-战略一致中高层管理人员战略一致行动学习战略共识普 1 一 一一 一 . 一 11 一 11汽车销售公司案例Key Logic：&十一示例：S公司基于战略的员工学习发展手册- ,睚“第一部分：手册使用说明)*5尚- 1 $科专班9“第二分：学习发群系说明二2啾必一一 一一 三三三,学习是一项系口粕的专立厘g/ 工区源处检田 经闿蝴T学习需要多学习需要主动力社动学习二二.“HL，个.5、匕 r市场战员工会友基案例二：国内某体育用品公司*涉及客户数据已作调整（R公司）案例体育用品公司案例中国体育产业拥有巨大的发展潜力,销售增长计划中

11、国体育产业发展及预测（亿人民币）190068199819992000 2010EKeyLogici为此R公司提出了未来五年的R公司销售增长计划（人民币）2013E2008涉及客户数据已作调整体育用品公司案例KeyLogicj160亿战略目标的达成，无疑需要一套强有力的人才培养“造血系统予以支撑，全面提升员工及经销商能力公司战略2013年销售收入达到160亿人民币人才战品牌提升渠道建设产品设计建立人才培养的内部造血系统，全面提升员工及经销商能力内部员工核心能力 学习能力 领导力/专业力农化力 销售宿销能力 管理能力 创新能力 适应变革能力“卜部经销商、核心能力学习新产品知识的能力销售能力售后服务

12、能力团队建设能力品牌忠诚度主动营销能力因此，R公司同样需要找到一条从战略到学习的有效分析路径，构建基于企业战略的学习体系，支撑公司战略落地战略S能力C学习L解读企业战略地图绘制组织扇力地图筛选核心及可学习发展能力绘制岗位露力地图设计相应 学习项目Stepl：解读公司战略地图战略主题关键战略举措品牌提升1）加大市场营销投入2）市场与消费者细分渠道建设1）新增门店*家2）加强经销商管理与服务3) *产品设计1）大力加强设计师队伍建设2）生意导向的创新*供应链优化1）优化物流IT系统2）物流外包*体育用品公司案例jKey Logic iStep2:绘制组织能力地图（1/2）内部员工经销商职能服务HR

13、、IT等领导力 战略一致、创新文化力核心价值观、公司历史与文化、品牌理解等体育用品公司案例KeyLogicjStep2:绘制组织能力地图（2/2）分析关键战略举措背后的核心组织能力要求战略主题关键战略举措对应组织能力发展要求11威牌提升1111）加大市场营销投入品牌传播能力，2）市场与消费者细分市场调研与分析能力、消费者洞察11111渠道建设11111111）新增门店*家渠道拓展能力12）加强经销商管理与服务渠道管理能力3) *1 11 11 11 11 11产品设计 11）大力加强设计师队伍建设产品设计能力、创新能力12）生意导向的创新商业质感：1 11 11 1*1 11 11at应链优化

14、1）优化物流IT系统物流IT能力i2）物流外包供应商管理能力：*11111*11111*11111*11111Step3：筛选核心及可学习发展能力确定核心的组织能力发展要求，并分析哪些是可以通过学习和发展得到提升文化力Step4 ：绘制岗位能力地图组织能力关键岗位族岗位族能力要求产品设计产品设计师创新商业敏感整体设计消费者洞察全员消费者洞察渠道拓展渠道规划与拓展部渠道规划渠道分析谈判技巧渠道管理渠道管理岗位族客户服务客户关系维护客户管理物流外包物流控制中心供应商管理领导力-战略一致中高层管理人员战略一致文化力-核心价值观全员核心价值观Step5：设计相应学习项目组织能力关键岗位族岗位族能力要求

15、学习项目产品设计产品设计师创新跨界学习一一创新之旅商业敏感沙盘模拟整体设计行动学习-一体化设计消费者洞察全员消费者洞察消费者体验计划渠道拓展渠道规划与拓展部渠道规划渠道拓展课程包渠道分析谈判技巧渠道管理渠道管理岗位族客户服务渠道管理课程包客户关系维护客户管理物流外包物流控制中心供应商管理供应商管理领导力-战略一致中高层管理人员战略一致战略共识营文化力-核心价值为全员核心价值观文化宣贯活动体育用品公司（R公司）从战略到学习的路线图战略举措组织能力关键岗位族岗位族能力要求学习项目提升产品设计能力产品设计产品设计师创新跨界学习一一创新二.商业敏感沙盘模拟整体设计行动学习-一体化设市场与消费者细分消费

16、者洞察全员消费者洞察消费者体验计划新增门店*家渠道拓展渠道规划与拓展部渠道规划渠道拓展课程包渠道分析谈判技巧加强经销商管理与 服务渠道管理渠道管理岗位族客户服务渠道管理课程包客户关系维护客户管理物流外包物流外包物流控制中心供应商管理供应商管理推进新五年战略领导力-战略一致中高层管理人员战略一致战略共识营新战略、新文化文化力-核心价值羽全员核心价值观文化宣贯活动示例：R公司基于战略的企业能力地图电信公司案例；Key Logic i案例三：国内某电信公司（T公司）案例*涉及客户数据已作调整当前电信行业的市场竞争环境面临着极大的不确定性，互联网企业与电信企业的相互渗透和竞争继续加剧，T公司面对着来自

17、各方面 的挑战 供应商的转变 _ 和渗透 . MOKIAI Connecting PeopledNokia已定位自已为互联网服务 内容提供商，完成了并购、文化 转型等一系列动作行业竞争者电信重组和3G牌照的竞争威胁的发放导致国内竞争客户的需求多样 化、个性化客户需求的信息化、个性 化导致对移动电信服务能 力的巨大机遇和挑战。潜在竞争者 进入威胁=.=旧M将涉足视频会议系统的销售业务。 =产品以思科的电视会议装置为核心， =：= 安装IBM的信息共享软件后构成视频 会议系统于通过互联网大幅二度降低- 了电话会议成本。电信公司案例KeyLogicj面对新竞争环境，T公司如何分析新战略背后所需的能力

18、要求，以 及相应的学习提升计划？T公司战略（部分）T公司能力T公司学习战略/建立客户导向型组织/业务融合创新/精确营销/责任企业文化建设Stepl：解读公司战略地图战略主题关键战略举措建立客户导向型组织1）深入开展客户细分2）加强集团客户竞争业务融合创新1）新产品规划、设计开发2） 3G技术融合3）针对集团、个人和家庭提供相应信息化解决方案精确营销1）建设客户关系管理系统2）梳理资费套餐设计3）完善经营分析责任企业文化建设1）宣导员工变革意识2）继续企业社会责任建设*电信公司案例；Key Logic iStep2:绘制组织能力地图（1/2）市场技术职能服务HR、内审、财务等领导力 变革管理、系

19、统思维、成就导向等文化力核心价值观、公司历史与文化等Step2:绘制组织能力地图（2/2）分析关键战略举措背后的核心组织能力要求战略主题关键战略举措对应组织能力发展要求111111）深入开展客户细分产品开发j杳厂寸IT 生组然2）加强集团客户竞争集团客户、营销策划，1111111111/名哥”合亲斤1）新产品规划、设计开发产品开发、互联互通：2） 3G技术融合3G技术3）针对集团、个人和家庭提供相应信息化 解决方案产品开发、营销策划、传播管理挈确营销1）建设客户关系管理系统市场运营分析:2）梳理资费套餐设计市场运营分析、产品开发j1111113）完善经营分析市场运营分析i1f任企业文化建设1）

20、宣导员工变革意识文化力i12）继续企业社会责任建设文化力：*11111*1I111*11111*11L1 1Step3：筛选核心及可学习发展能力确定核心的组织能力发展要求，并分析哪些是可以通过学习和发展得到提升专业力产品开发学习与发展营销策划学习与发展市场运营分析外部合作集团客户学习与发展3G技术外部合作互联互通外部合作领导力学习与发展变革管也学习与发展系统思金-:学习与发展成就导由文化力Step4 ：绘制岗位能力地图组织能力组织能力分解关键岗位族岗位族能力要求产品开发市场分析产品开发岗位族新产品调研与分析开发管理新产品规划和管理平台管理平台管理营销策划营销策划营销策划岗位族营销策划大客户营销

21、电话营销信息化拓展客户关系管理集团客户集团客户服务集团客户岗位族大客户服务营销数据分析客户经理管理3G技术3G技术技术线条通用3G技术基础知识网路基础知识3G增强技术B3G/4G电信公司案例 A * j Key Logic；Step5：设计相应学习项目组织能力组织能力分解关键岗位族岗位族能力要求能力提升方式学习活动产品开发市场分析产品开发岗位族新产品调研与分析课堂面授实用企业数据分析和统计技术培训开发管理新产品规划和管理在线学习移动通信行业数据业务市场概述平台管理平台管理课堂面授3G与移动互联网发展趋势分析与展望营销策划营销策划营销策划岗位族营销策划课堂面授产品定价整合营销营销执行与监控大客户

22、营销电话营销课堂面授基于客户满意的电话营销技巧信息化拓展在线学习移动互联网与企业信息化客户关系管理课堂面授深度营销与高效客户关系管理集日客户集团客户服务集团客户岗位族大客户服务营箱课堂面授集团客户行业解决方案的推荐与销售数据分析课堂面授实用企业数据分析和统计技术培训客户经理管理课堂面授客户经理管理【术3G技术技术线条通用3G技术基础知识在线学习第三代移动系统概述（3G3GB网路基础知识在线学习移动互联网与企业信息化3G增强技术在线学习HSUPA原理及关键技术B3G/4G在线学习第四代移动通信一技术及前景11 411电信公司（T公司）从战略到学习的路线图战略主题关键战略举措对应组织能力发展要求建

23、立客户导向 型组织11）深入开展客户细分产品开发2）加强集团客户竞争集团客户、营销策划11111业融合创新1111111）新产品规划、设计开发产品开发、互联互通2） 3G技术融合3G技术3）针对集团、个人和家庭 提供相应信息化解决方案产品开发、营销策划、传精确营销1）建设客户关系管理系统市场运营分析2）梳理资费套餐设计市场运营分析、产品开发3）完善经营分析市场运营分析责任 建设企业文化1）宣导员工变革意识文化力2）继续企业社会责任建设文化力*C L产品开发H莉分析新产品调研与分析课堂面授实用企业数据分析和统计技术培训开发管理J UU7I 发 岗位族新产品规划和管理在线学习移动通信行业数据业务市

24、场概述平台管理平台管理课堂面投名3G与移动互陕网发展趋势分析与展望营销策划菅箱策划营销策划 岗位族营销策划课堂面授产品定价整合营销营销执行大客户营 销电话营销课堂面授基于客户满意的电话营销技巧信息化拓展在线学习移动互联网与企业信息化客户关系管理课堂面投深度营销与高效客户关系管理集团客户集团客户 服务集团客户 岗位族大客户服务营销课堂面授集团客户行业解决方案的推荐与销售数据分析课堂面授实用企业数据分析和统计技术培训客户经理管理课堂面投客户经理管理3G技术3G技术技术线条 通用3G技术基础知识在线学习第三代移动系统概述（3G网路基础知识在线学习移动互联网与企业信息化3G增强技术在线学习用HSUPA

25、原理及关键技术B3G/4G在线学习第四代移动通信一技术及前免组织能力组织能力关键岗岗位族能力要求 能力提升:学习活动 * 4 示例：T公司通用及不同线条的核心技能/知识清单公司通用技能清单类别技能名称段悠尻性企业知识公司更展战略知识K公司企业文化知识K 1移动圈空基础知识K J核心Q主动负支A.限务至姑四j合作共访9 ft系统思维快速学习A成就导向A国础泰并商务礼仪S公文写作s方案呈现技巧s问题分析与解i夬s沟通技巧s时间替理s会议管理s压力管理项目售理加fiC6办公轨件技巧s -* 技术线技能消单类别技能名称技能感性线条通用GS渥配知识K赍RS基曲知识K轨交换及ESCD1U基讪知识K忸路星型

26、知识K3.蟠星技术SD3GZ4GS宽带无翎术S无线网 4“ ,无线用结柢览S无送图话务统计及需求分析S无装网络规划方窠埸制S无领率管理S无畿新技卡杀踪.S无线田络后里评估S无线用络优化SDT、C QTWiAS无线忸络1可迓分析处理S无线用络干扰处理S无畿网络数据采集S无线忸络运行分析S制定与实施优化方案_S市场线技能消单类别技能名称技能用性妓蔡通用公司市场战略知识_J公司产品/服务知识K I移动网络/技术语古理解_2J数据统计方法及工具s jC灯信息系统知识K (基本财分知识二职iiJ族（亚数据业务技术s I琳3除专* 用容尸需求分析s 、教业产品开发s (移动网络技术移动通怙行业发展起势市场

27、规划知识/工具而场调研知识,工具s :;效据挖期技术5收益分析S市场情报的分析s客尸梆分析s ；产品组合苫理5*带舌动策划S鞭综合线技能清单j类别技能名旅1技罐里性装条通用公司产品/业务知识K数据统计方法及工具S星本财务知识E j财务部业务时务苦理政第S报许出核流程K企业会计准则K会计核算s报去编制S照芳若理S业务短程隹理S资声负他项目管理S营收挎核及分析监控3 ；作业成本分析信息化若理S 预豆埸制 时务操作不统应月S企业员质管理与控制故据i迹技术业芳伊值祖分析sfs .5、4、K JKeyLogicj在得出基于战略的学习规划（学习需求）后，培训中心还需结合当 前培训工作现状以及标杆企业做法，

28、确定自身的定位培训中心定位培训现状评估培训标杆研究 iKey Logic i培训中心应开展培训现状评估，定位企业自身培训体系发展阶段公司学习体系讦估调查问卷i.本，厕总行”在更需顺攵m他）新公砥字灯伴不液和1rli方的x网叱“生樽第4的籍W,%，次台“彩百搐黄更3的信鱼和佗奂他指。t. HRS*工行口个匹分杀登它也在口匕之中“实以勿安曳有效的反俣， 力本白留日的技遇怂篁wrr用.由干出何的同Minot在才宝川 个自由新做世T的及人的R调研访谈样本Kcylxtgic，分公司学习发展规划项月访谈提纲亳知！在我行孝胃复柳钦*值项U, E. 4 处6力通是/口丛Qri理和篁要环节,为比，力尔修咙电杆林

29、京免VM右训现状与发对、 相子之成之aa a.年好，.偃信息n x制.注电性加金”也“现a m e副方s彼什 公改*力炭6JU0MW再能网至共富$衲作用.Rti. 米e. n啰曼为旦他” 于上的代询冷帆.不*向英它长*“力这才诂浓内不井土谓若夕干与公司苏订盟1 4修江，?中亚内下丈烟前下：问卷调查样本开展针对性的标杵讲究，寻找可借饕模式某银行企业标杆研究某体育用品企业标杆研究某汽车企业标杆研究WELLSFARGOTOYOTAcitibankHSBC The world/s local bank中粮COFCODKSI BSKnKeyLogicj不同的企业大学（培训中心）拥有不同的自身定位培训内容领导力专业力内外服务对象