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1、,企业内部讲师 TTT培训, 德国埃森州立大学 ULUM 研究院 DID 工业设计博士 德国国家营销指导经营管理学会 SUPD 研修认证 全球商业竞争力组织 I . C . M . A 认可 G. I. M 资格 美国商业管理教育协会 A. A. B. E 全球商业竞争战略研究员 上海交通大学海外教育學院 MBA 班 教授 上海交通大学海外教育學院国际商业零售总裁班 EMBA 教授 北京清华大学河北院国际商业零售总裁班 EMBA 客座教授 北京時代光華衛星遠程培訓學院 特約高級培訓師 国家人事部职业经理评价首席执行官（CEO） 指定讲师 (台湾)全国企业竞争力发展机构 首席顾问 福建省闽西南五
2、市企业协作网 企业顾问团 首席顾问 中国国际商务咨询顾问师评价委员会( IBCAC) 评审委员 国家一二级职业经理人培训（劳动部） 市场策略主讲师 加拿大国立皇家大学（RRU）商学院 MBA教授 澳洲巴拉瑞特大学商学院 MBA市场战略运营 教授,講師：左 凤 山,贰. 培训的操作原则,先要使部属从内心产生自我提升的意愿，自我启发的自觉。唯部属有学习意愿，才能有效吸收一切。,(一).培训应该注意什么,你拿来教什么？ 你要如何去教？,教什么,员工会对你肚子里的墨水有一个不会告诉你的评价,(二).培训师自我观念认知,企业培训师 = 学校老师,成人的特点, 彼此知识面差距大 求专业，求精，求可操作性
3、注重实际问题的解决 希望自己的经验能被认为相当有价值 喜欢能被肯定尊重 喜欢有亲和力，既知识渊博又使人愉 快，有将知识和实际情况紧密结合起 来的讲师。,自我主张,学校学生学习,成人学习,重刺激思考,重灌输知识,明显差异,成年人学习，最好 ., 让其参与并分享经验 主题集中/实际 用真实个案研究讨论 用真实案例及数据,经验,实际,案例,(三).了解自己的讲师特质（个人长短处分析）, 与天生的特质到底有没有关系 自己的职位与内部讲师关连性 个性与气势的讲师特质 希特勒的故事 （案例分析）,(四).分析观众来调整自己的方法, 观众是谁？ 职务、经验、学历、能力程度 哪些技巧可吸引注意力？ 年龄、性别
4、的观察经验谈 前排与后排的观察经验谈 现场时间控制的观察经验谈, 收集资料的技巧 报章杂志与书本的搜集 平日多累积搜集网络上数据 （以下为网址）, ,貳. 现场培训演讲技巧,(一).建立舞台上独特的风格与魅力,气势,自信,培训师的四个境界,化繁为简 化简为易 化易成趣 化趣成道,(二).培训的不同形式,培训方式的选择主要取决于培训目的,可以采用： 讲授型 案例分析 角色扮演 小组讨论 团队游戏 心理测试 个人作业 脑力激荡 户内户外活动,(三).分析观众来调整自己,观众对你的印象 基于三个要素,有效演讲的三要素,观众对你的印象基于三个要素,Verbal （语言的）,Vocal （声音的）,Vi
5、sual （视觉的）,(四).现场肢体语言的运作技巧,面部表情, 面部表情应与演讲内容吻合 不要因为紧张而走样 避免习惯性地过份严肃 真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯 在观众中寻找笑脸，有意识对着他们讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上,手势, 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 勿做一个手势中途犹豫，欲做不做 重复做同一手势或手势时间过长 实际上你觉得很夸张的动作，对观 众而言，并不那么过份 经常换手势,以肢体动作及语言来强化 ,并让人记住你的观点,无处摆放的手暴露您的不自信,祈祷手势 双手背后 双手叉腰 胸前抱臂
6、 双手插兜 手臂交叉 扭缠在一起抓救命稻草,NO,目光交流,勿仅仅扫视一下全场 勿只对着几个观众进行目光交流 勿盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 目光交流的范围应覆盖全场 每次和一个观众从容目光交流，目光在每个人身上 应持续三秒钟或者持续到一个意图表达完整之后 ，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。 要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控 制着对话。,声音,听不见 由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述 呆板的语调 缺少语调抑扬顿错，演讲人的声音也很单调 显得萎靡不振 过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注 一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获 得间歇，可
7、能会失去观众的注意, 想象你没有扩音器而正在对五十到一 百人讲话 平时大声朗读来改进你的音域和语调 的抑扬，通过录音机来练习增加你的 语调的变化,你所说的声音方式,音量 音质 吐字 连贯性 语音语调 语速,音色低 音量大 声音起伏 抑扬顿措, 题目：自我激励九法 演练时间：每人1分钟 演练内容：声音起伏与 音扬顿措,培训师现场测试1,如果你把六只蜜蜂和同多苍蝇装进玻璃瓶中，将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什幺情况？蜜蜂不停地想在瓶底找到出口，直到它们力竭倒毙；而苍蝇则会在不到两分钟内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空。,演练指定教材,事实上，由于蜜蜂对光亮的喜爱，与智力蜜蜂才灭亡了。蜜蜂以为，出口必
8、然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。,演练指定教材,那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。,演练指定教材,上面的故事并非寓言，而是美国密执安大学著名的组织行为教授卡尔韦克转述的一绝妙的实验。,演练指定教材,位置移动,演讲时呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？
9、 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走 移动能舒缓紧张情绪 看着某人，走过去对着他说话,避免去想 那些会干扰的消极面,把注意力从自己身上移开, 演练时间：每人5分钟 演练内容：走位 参考内容：请进行即兴的 隨意故事演说,培训师现场测试2, 题目：建设良好工作态度 演练时间：每人5分钟 演练内容：演讲技巧 肢体语言 气氛掌握 现场互动,培训师现场测试3, 工作态度 职务知识 工作技巧 自我管理能力,演练指定教材,參. 现场气氛控制技巧,(一).演讲技巧 TIPS, 控制大局 肯定所有人都看见你，听见你 集中学员的注意力 简洁 直接入题 不时做总结, 运用“停顿” 强调重点给予时间消化 激
10、情性 自己先要有热情 使用例子或故事,Posture（姿势） Movement（移动） Gestures（手势） Facial Animation（面部表情） Voice（声音的的变化） Pause and pace（抑扬钝挫） Eye Contact （眼神接触）,再次的回顾表现技巧,随时 注意,(二).开场白,首五分钟形成整天气氛流畅开场白能增加信心,吸引力,气势,自信,流畅, 树立主题 说明该主题对听众的重要性 概述各项要点,开场白要,设计一个良好的开端, 立即引起听众的注意 用事件、实例开始讲话 制造悬念 要求听众举手表决 运用展示物 引用名人的话作为开场白,(三).回答问题的步骤,
11、记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行 目光交流。确定其他的观众也都 听见并理解了问题 回答 要简洁而又恰当。别再和提问人 目光交流，相反要看着所有观众, 联系 最后把问题与你发表内容结合起 来，这样你的话将会是观众听到 的最后内容 直接回答 对重要问题和需作出对观众可能 有用处的简单明了的回答时采用,（如果答不出，也需直言不讳）, 将问题还给提问者 用于“你会怎幺做” 将问题交给有关专长的人去回答 例如“小王，去年你也碰到过这种 情况，那时你是怎幺处理的。,回答时要注意不要脱离主题,(四).现场愉快气氛, 笑话 逗人开心 装傻 短片放映 搞笑图片 设陷阱使人发笑 针对学员回答发挥幽默
12、 中外小故事,气氛愉快才不会枯燥 学员才有耐心听下去,切记！切记！,题目：现场愉快气氛 演练时间：每人3分钟 演练内容：现场愉快 气氛技巧发表,培训师现场测试4,(五).处理参与度低的学员的方法, 走到他旁边发问局限性( Closed end )问题 点名请他对你的提问发表意见 请他总结或请他对其它学员的话 发表意见 跟他开开无伤大雅的玩笑,(六).使用PPT注意事项, 内容简明 文字要清楚 使用色彩强调重点 空间安排要合理 投影片的内容与口授一致 讲解时要面对学员 课后把投影片复印件分发给学员,简明,清楚,投影幻灯片格式,字要少 清晰易读 颜色变化 针对一个要点,(七).学习总结, 开头时要有力 做你自己的风格 注意力放在观众身上 不要被小意外绑住 好的双目接触, 忘记自己，记住他们 注意去听 认识他们的名字 多留下时间给听众 记住称赞的力量 幽默一些,