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1、个性特质分析,刘邦： “夫运筹帷幄帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。”,用人必先知人 诸葛亮在其心书一文中讲到如何知人时，提出了七条途径： 其一，“问之以是非而观其志”； 其二，“穷之以辞辩而观其变” ； 其三，“咨之以计谋而观其识” ； 其四，“告之以祸难而观其勇” ； 其五，“醉之以酒而观其性” ； 其六，“临之以利而观其廉” ； 其七，“期之以事而观其信” 。,清代诗人顾嗣： 骏马能历险，犁田不如牛； 坚车能负重，渡
2、河不如舟。 舍长以就短，智者难为谋； 生材贵适用，慎勿多苛求。,不知人之短，不知人之长，不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人。,-清代学者魏源,识人五法,第一，居视其所亲。 第二，富视其所与。 第三，达视其所举。 第四，窘视其所不为。 第五，贫视其所不取。,一、问之以是非而观其志 二、穷之以辞辩而观其变 三、咨之以计谋而观其识 四、告之以祸难而观其勇 五、醉之以酒而观其性 六、临之以利而观其廉 七、期之以事而观其信,知人七观,性格特质测评,20世纪20年代，美国心理学家威廉.莫尔顿.马斯顿 博士提出了一套性格分析方法，70多年来，在全球 84个国家已有超过5000万个测试案例，并广泛服
3、务 于众多世界500强企业。是全球最悠久、最权威、最专业的性格测评工具。 本模块将运用DISC性格测评工具，对经理人的 特质旋律进行测评，帮助经理人了解自己的性格特质及管理特质，并学会如何与不同特质的员工进行相处.,性格特质旋律测评,步骤一：测评,问卷中共有28个问题，每道题都有4组描述性的词汇，你需要从中分别选出一个最接近（M）和最不接近（L）你工作中的状态，但这两个答案不能是相同的。,L列：表最不接近你工作中的状态。,性格特质测评问卷,M L M L No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 No.6 No.7 No.8 No.9 No.10 ,步骤二：统计,最接近：表M列中对应的
4、总和；最不接近：表L列中对应的总和。,16,7,9,4,11,-7,步骤三：绘图,将各项统计数字在坐标中标示，并画出柱状图。,分组讨论,1、按照类型重新分为四组； 2、如果用一种动物来代表你们的性格，你们觉得哪种动物更合适？为什么？ 3、对你们的职场性格特征展开讨论，如：喜欢什么样的工作环境？工作中最不喜欢的是什么？工作中最在意的是什么？沟通风格有哪些特征？给人的第一印象是怎样的？等等！,老虎：支配型,孔雀：表达型,考拉：和平型,猫头鹰：思考型,核心框架自己与环境的关系,环境有利,环境不利,环境比自己强,自己比环境强,克服障碍和挑战改造环境,展示魅力和影响营造环境,用耐心与合作维持环境,用警惕
5、和精准应对环境,Dominance,Influence,Steadiness,Conscientiousness,环境不利,环境有利,自己比环境强,环境比自己强,人与环境的关系,环境不利,环境有利,自己比环境强,环境比自己强,影响型 热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛,稳定型 亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵,精度型 分析、慎重、依制度、埋头苦干、引经据典,支配型 锐利、勇敢、果断、咄咄逼人、注重事实、适应压力,性格特质面面观,行为模式,看,说,想,做,在意得是：,你懂我吗？,你爱我吗？,你讲道理吗？,你尊重我吗？,关于赞美,不知如何赞美,乱赞美,不值得赞美,不会赞美,第一印象,做
6、人面面俱到,交朋友快,做事面面俱到,做事快,代名词是:,随和低调的,滑稽可爱的,有哲学头脑的,有行动力的,自我意识,自我保护,自我吹擂,自我反省,自以为是,感觉导向,人际导向 (对人),人际导向 (对人),事务导向 (对事),事务导向 (对事),行动力,被动 (幕僚支援型),主动 (市场行动派),被动 (幕僚支援型),主动 (市场行动派),给人评价,冷静、耐性,活泼、开朗,谨慎、周密,果断、坦率,不喜欢,出奇不意 强人所难,缺乏弹性 墨守成规,朝令夕改 行动鲁莽,没有效率 拖拖拉拉,下决策,长时间的思考 及多方询问,随性所至 感觉决定一切,仔细推敲 演练,清楚果断 经验直觉,压力来源,家庭,人
7、情,自己,工作,作为领导(开创型特质) 工作的行为是： 1.强调任务的执行 2.喜欢独立作业 3.具冒险的工作精神 4.喜欢主控现场 5.工作有成果时心情会特别好 6.若上司能力不足容易挑战领导,了解客户行事风格,作为部属 除左边的文字描述外 1.做事情讲求效率成果 2.不喜欢太细节性的工作 3.不喜欢时常被干预 4.讨厌做事犹豫不决 5.讨厌讲东讲西 6.讨厌透过第三者进行任务 交代,老虎型：支配型（指挥者）,目标：结果、控制 情绪：易怒 恐惧：被利用 作风： 高D直接、有压迫感、果敢 中D好胜、有自信、不摆架子 低D小心、温和、谦虚,对别人要求严格，对自己无所谓,高支配型 Dominanc
8、e,特质的形容 温和的、爱好和平的、文质彬彬、 不喜欢发生事件上的冲突、 不争风采、不强压于人。,特质的形容 权威的、支配性 、有自信的、 积极的、勇敢的、有决断力的、胸怀大志的、不怕竞争的、 喜欢评估的(指人的能力)、 独立自主的。,低支配型,老虎型的经典语言：爱拼才会赢！,老虎人物代表：拿破仑,老虎特质是控制和权力的因子 要求高且好竞争,是抗挫折的能量,对成功和成就很感兴趣; 重视结果与效率,希望尽快达成目标，对别人的感受较不重视; 支配权是激励和驱动老虎特质的因子.必须觉得可以控制整个情况，寻求发号施令、提出解决方案的机会;,作为领导(表达型特质) 工作的行为是： 1.擅长润滑人际关系
9、2.创造愉快的工作环境 3.具有同理心的工作模式 4.工作中喜欢与人沟通交流 5.会察言观色掌握状况 6.有时会透过第三者传讯息 7.工作中喜欢推销自我的理念,作为部属 除左边的文字描述外 1.工作中具乐观的心情 2.喜欢问问题 3.突发奇想的点子最多 4.不喜欢在公开场合被人数落 5.讨厌别人过于严肃 6.讨厌一个人独自工作 7.讨厌工作过于单一化,了解客户行事风格,孔雀型： 表达型（社交者）,目标：人际交往及认同 情绪：乐观 恐惧：排斥、失去社会认同 作风： 高I活力充沛、自我宣扬、容易交往 中I稳若泰山、有自信、深思熟虑 低I神秘、悲观、退缩,对别人无所谓 对自己也无所谓,高表达型 In
10、fluence,特质的形容 真心诚意的、诚恳的、好客的、 乐观的、喜欢交朋友、风度好的、 口才流畅的、和善的、热心的、 喜社交活动。,特质的形容 隐私、保留的、一本正经、 选择性的沟通者、好深思的、 不多言的、多思考。,低表达型,孔雀型的经典语言：明天会更好！,孔雀特质是浪漫和梦想的代表 通常都很开放、友善而合群，他们喜欢与人交往。 能因为他人的注意和欣赏而大受激励，经常想尽办法让自己成为注意力的焦点。 倾向於靠感觉行事，对情况的反应较情绪化。 他们话多且开放，容易信任他人，但也会因为他人的不重视而受伤害。,孔雀人物代表：马云,作为领导(耐心型特质) 工作的行为是： 1.运用持续及意志力完成工
11、作 2.不喜欢兴风作浪挑拨是非 3.与同事采取和平相处平易近人 4.工作理念一切随缘不过度强求 5.愿意花时间了解工作内容并求 取最佳状况 6.能服从既定的工作模式 7.工作情绪稳定并平静面对压力,作为考拉的部属 除左边的文字描述外 1.做事趋于稳定中求发展 2.做事的节奏与步骤是有一致性 3.希望有位和善的主管一起共事 4.不喜欢哗众取宠的语言 5.讨厌强势领导 6.讨厌不务实的做法 7.讨厌半途而废的工作模式,了解客户行事风格,考拉型：和平型（支持者）,目标：保障、稳定 情绪：无情绪 恐惧：突然改变、失去保障 作风： 高S有耐心、容易预测、立场超然、合作 中S冷静、通融、步调快、动作快 低
12、S停不住、性急、即兴、紧张,对别人不要求，对自己不苛求,高耐心型 Steadness,特质的形容 合作的、温和的、亲切的、 有节奏性的、规律的、持续性、 稳定的、敦厚的、避免冲突的、 非批判性。,特质的形容 快节奏、行动派、动作快、 不息不止、喜多样化的、 自动找答案解决问题、 较没耐心。,低耐心型,考拉型的经典语言：家和万事兴！,考拉是忠诚与毅力的代表 沉著冷静，天生忠实值得信赖，往往需要时间和耐心，并能周详的计划自己的语言和行动。 很有毅力，会不屈不挠的持续努力直到任务完成为止； 他们喜欢和人交往，但往往是倾听者而非发言者，温顺而优雅，但缺乏社交自信； 不喜欢改变，比较喜欢维持现状，不喜欢
13、干扰或突如其来无法预测的变化。,考拉人物代表：沙和尚,作为领导(精確型特质) 工作的行为是： 1.喜欢事前先规划 2.工作中具有责任感 3.对事情容易观察细节 4.分析工作进度及检查问题 5.工作对人态度比较严谨 6.对事情进展采取比较保守 方式面对 7.会找机会证明自己的处理或 判断是对的,作为部属 除左边的文字描述外 1.做事的分析及判断有独特见解 2.做事会要求合理性 3.工作内容希望平均分配 4.不希望做不确定的事情 5.讨厌不预警的工作模式 6.讨厌边做边找答案的工作 7.讨厌只说不做事的领导人,了解客户行事风格,猫头鹰型：服从型（思考者）,目标：精确、完美 情绪：危机意识 恐惧：被
14、批评、缺乏标准 作风： 高C精准、尽忠职守、自制 中C重分析、逃避、固执 低C武断、反抗心、不圆滑,对别人要求严格 ，对自己也严格,高精确型 Conformity,特质的形容 精确的、有规律的、注意细节的、 有纪律的、行事条理分明、 有系统的、有责任的、传统的、 重制度的、讲求专业的。,特质的形容 不喜压抑的、直言无隐的、 不重细节的、只重原则大纲、 见林不见树。,低精确型,猫头鹰型的经典语言：众人皆醉我独醒！,猫头鹰是理性和秩序的代表 他们很少感情用事，相反的，他们喜欢小心计划每个行动并了解各种可能性。 喜欢程序和结构，通常会遵守指示、服从规定。非常不喜欢冒险和承担压力，有逃避的倾向。 对真
15、相和细节很感兴趣，事情看得较系统、也较实际。是扎实的问题解决者，天生具有组织、诠释讯息的能力。 他们重视准确与精确，比较疏忽做宏观的思考。,猫头鹰人物代表：包公,变色龙的你及部属(整合型特质) 工作的行为是： 1.可以在工作中进行配合 2.工作中的变化性比较多 3.对人对事通常不太预设立场 4.擅于协调及谈判 5.视工作节奏改变自我 6.对不平之事会视状况做表达 7.与他人合作会给人感觉不到明显的特质,了解客户行事风格,不同特质的领导,张飞,关羽,诸葛亮,刘备,考拉做领导,老虎,考拉,孔雀,猫头鹰,孙悟空,猪八戒,沙和尚,猫头鹰做领导,唐僧,老虎,考拉,孔雀,猫头鹰,韩信,张良,刘邦,萧何,孔
16、雀做领导,老虎,考拉,孔雀,猫头鹰,毛泽东,朱德,周恩来,刘少奇,老虎做领导,老虎,考拉,孔雀,猫头鹰,北京奥运吉祥物,鱼-水,熊猫-木,藏羚羊-土,火-火,燕子-金,变色龙,老虎,孔雀,考拉,猫头鹰,贴纸条：不同性格特质沟通风格,根据刚才分析的不同性格特质，你感觉他们会有怎样的沟通风格，或怎样跟他们沟通更有效，将你的答案写在纸条上并贴在相应的位置。,与他们沟通时要创造友善的环境氛围以减少他们的戒心，面带笑容，和蔼可亲。,对他们积极表现要多加赞赏。,亲情、友情方面的话题对他们更有吸引力。,对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表现出对他们的尊重。,战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题
17、对他们有吸引力。,鼓励他们多发表看法。,对他们给予关注及兴趣。,他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们好的说法加以肯定。,对他们要讲明事情的“理由”。,不喜欢仓促，要准备。,他们喜欢书面沟通，并配以事实，数据和图标，符号，附件说明等。,沟通时注重效率与业绩成果。,孔雀型先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通、 对于事情就事论事不责骂当事人、给他赞扬及鼓励、 多运用一些肢体语言、可到热闹场合进行洽谈。,如何与不同个性的人属沟通？,考拉型不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言、 可聊聊天再进入主题、交待任务不要一次太多、 让他知道你会协助他、经常询问这事情的进展、 让他知道在沟通中不要有
18、所忌讳。,猫头鹰型不要强势与他沟通、交待任务最好自行确认后再说 不讲不实际的事不说没有凭证的話、说话要完整化 任务分配时可分解数项告知、让他知道事情做完的成 败会有人负责、对事不对人不要批评他的专业。,如何与不同个性的人沟通？,请注意：性格没有好坏之分,清楚自己的个性， 把握别人的个性， 让我们的沟通更和谐！,本模块操作注意要点,测评规则的讲解； 测评结束后按照类别进行分组，人员可能会出现大幅度的不均衡，要注意对过多人数的监控以及对过少人数的激励； 小组总结：要给与提示一些方向，方向更多的是从后面的面面观中来摘些一些，如最在意的是什么，更大的压力来源于哪里，喜欢什么样的领导，沟通风格是怎样的？等等。 如何与员工匹配的操作方式更多的让每组员工自己作为管理者，在经过前面对各类型的性格了解后去进行总结。可采用小组讨论或交叉进行的方式。,