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1、精品文档、什么是品质？1.问与鸯:A.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 品质，成本，交期，服务，安全B.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心好产品的一般指标为：功能齐全、性能先进、可靠性高、具有良好的安全性、环保性、经济性、维修性、外观具有人见人爱的魅力质量，即美观、售后服务好、使用方便当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：【1】产品的质量怎么样？供货商的服务是否优良？oootjHUM艮务）才【4】这个产品使用起来是否安全？【5】交期？看看那些厂家的产品更能满足自己的
2、需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产 品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子， 或是他的服务.如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量 好（至少是可以接受的），反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产 品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的 质量！按现代汉语词典解释，是认识、品性等的本质。在市场竞争中，品质是质量、信誉、责任和文化的集合，品质是始
3、终如一的一种追求，品质的外在表现是品牌。品质不仅是产品，也是企业 人品”的一种外在表现。ISO9000标准对此有一个明确的定义：一组固有特性满足要求的程度。2 .质量的内涵：是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力 加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。（1） .质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取 向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不. 。1欢迎下载精品文档同的，但对经济性的考虑是一样的。（2） .质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，
4、涉及多个方面：产 品，服务，个人，过程，工作等许多方面。人的质量（人的素质，品德）、生活质量（吃，穿，住，行）、环境质量（空气，水，土的质量）服务的质量（3） .质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再 受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的要求（4） .质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也 可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满 足需求的产品才会被认为是质量好的产品。（5）质量的满意性：质量为产品（服务）能
5、够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消 费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的质量3 .质量定义的误区：A.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）B.质量就是符合要求，并非越高越好（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ）C.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的, 的，不是自己说的）4.正确的客户观念1） .用户至上”、用户第一 ”、2） .市场竞争是赢得用户的竞争”、3） .只有用户满意，企业才能生存”，4） .今天的质量就是明天的市场”、5）
6、 .用户是企业的衣食父母”、右6） .用户满意是企业永无止境的追求 ”、7） .以自己的永远不满意达到用户完全满意、8） .在用户完全满意之前，我们将永远不能9） .谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意10） .用户永远是对的，如果不对请参照第一条是要让客户评判的（以消费者来评判就意味着满足顾客/的要求，需要，和期望，1（所以我们必须认真的倾）、一听客户的心声，树立正确、j （的客户观念100%!意”、11).你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户！将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。自狭义质量：仅指崖品的质量， 涉及滥品的设计开发、制造、销售、服务等过程
7、。、什么是意识？1 .意识：从意识的起源看，意识是物质世界发展到一定阶段的产物；从意识的本质来看，意识是客观存在在人脑中的反映 .2 .什么是品质意识？品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好品质：第一、是对产品的熟悉程度，第二、是对品质异常的敏感程度，第三、是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。品质意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。3 .怎样提高品质意识(1)、树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质 量管理的观念，就是对质量管理的
8、一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就 会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，态度决定一切,思想决定行动 ”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度， 如果人员的品质观念和态 度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说 :绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。A.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。B.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。4欢迎下载精品
9、文档C.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿4.不好的品质理念1) .品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就 把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2) .品质好一定要投入很多的钱3) .品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4) .品质仅是一线作业员工5) .品质是品质部的事与我们无关(品质改善人人有责)6) .品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7) .品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8) .99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100娓不可能完全达到的9) .品质
10、是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10) .设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事品质改善人人有责I 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好/%呢？,11) .品质不会增加产量12) .产量第一，质量第二13) .发生这样的事情是很正常的14) .差不多就行的15) 等等5、预防大于治疗一质量重在预防俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵 观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预 防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十 倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那
11、些企业的写照，只是那 个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木 材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人 听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是 主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将 木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说： “如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！ ”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予
12、建议的那个客人来吃酒。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是 “马后炮 ” ，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其它预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作)6、不要持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦
13、地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其它岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显着增长。7、正确的品质观念1 ) . 品质不是检查出来的， 是设计出的， 生产出来的， 预防出来的， 习惯出来的，是以客户的满意
14、度为依归的2 ). 品质与每个人息息相关(作业员，管理人员，技术人员等)3 ) . 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4 ) . 零缺陷，100%是可以完全达到的5 ).品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6 ).没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7 ).别人能做好品质，我们为什么不能做好？8 ).优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的7 欢迎下载 。精品文档9 ).你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户！将下一道工序当作是 你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。10
15、).全员质量，全面品管，全员参与。11 ).我们的工作就是零缺陷.质量是免费的优专的产品是优秀的人做出来的！13) .质量重在预防14) .品质改善无止境15) .质量第一，产量第二16) .品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17) .品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18) .品质改善人人有责，要有改善的意识质量管理，以人为本：=质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高 工作的质量、产品质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质 量，生活质量的提高也与人有很大的关系。9欢迎下载欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求0