商务礼仪知识大全_1.docx

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1、商务礼仪知识大全篇一：商务礼仪知识大全 1什么是礼仪？ 礼仪就是人们在各种.交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2什么是礼貌？ 礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。 3什么是礼节？ 礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。 4什么是商务礼仪？ 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 5社交礼仪的原则： 1）等级原则2）对等原

2、则3）尊重原则 6什么是气质？ 气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。 7气质分四种基本类型： 1）多血质 2）胆汁质 3）粘液质4）抑郁质 8良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养基础的，同时还取决于他对生活的态度。 9提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德？ 道德是调整人们之间以及个人与.之间关系的行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则。 10什么是仪表？ 仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。 11站姿的

3、要求： 良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。 12坐姿的要求： 坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。 13举止文明的要求： 在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几

4、点： 1）注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重.和热爱生活的表现。 2）不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。 3）守时守约。4）避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。 14服饰TPO原则： TPO是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（Objective）三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。 15什么是致意？一般有哪几种

5、？ 致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。 16打电话的礼仪： 1）选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。 2）拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。 3）讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来

6、打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。 17电梯里的礼仪： 1）在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面的人有较大的空间走出来。 2）进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。 3）电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。 4）站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。 5）电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。 18手机的使用： 1）在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。 2）在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合

7、，必须在坐定后立即关机，或者改为振动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。 3）在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音量也要压至最小，以免干扰他人。 4）使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。 19送花的礼仪： 1）参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。 2）有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。 3）庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。 4）探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。 5）乔迁新居，适

8、合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、发财树、盆景等，表示隆重之意。 6）丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。 20宴会请柬的细节： 1）公司标志 通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号等。 2）主人姓名 若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的名义邀请。 3）“诚挚地邀请您?”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。 4）宴会的种类 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。 5）宴会的目的 请柬上用来表示目的的措

9、辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪念”、“恭贺”等。 6）日期 日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如： 2月23日星期六 不应用缩写。 7）时间 最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分 8）地点 应将地点书写清楚。 21在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？ 1）人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象； 2）人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。 22公民的基本道德规范： 爱国守法 明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献 23公民道德建设的核心是什么？ 为人民服务 24.公德：文明礼貌助人为乐 爱护公物 保护环境遵纪守法 25职业道德：

10、爱岗敬业诚实守信 办事公道 服务群众奉献. 26家庭美德：尊老爱幼男女平等 夫妻和睦 勤俭持家邻里团结 27省会市民行为规范： 1）不随地吐痰 2）不说粗话脏话 3）不在公共场所吸烟 4）不乱扔乱倒垃圾 5）不损坏公共设施 6）不乱贴乱划 7）不乱停乱放车辆 8）不违反交通规则 9）不乱摆设摊点 10）不搞封建迷信 28三管六不： 管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话； 管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画； 管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。 29戒指戴在不同的手指上的意义： 戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶； 戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱； 戴在无名指上，表示已正

11、式订婚或已结婚； 戴在小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。 30吸烟应注意的问题： 1）吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反.公德的行为，在贴有禁烟告示的场合绝对不能吸烟。 2）要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。 3）在某些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再三的热情的邀请对方吸烟。 31洗手盅的妙用： 如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后（如一些带有皮、壳的虾、蟹等），侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。 32名片

12、制作的技术指标包括几个方面的内容？ (1)规格（2）质材（3）色彩（4）图案（5）字体（6）内容 33名片制作时质材一般选用什么？ 再生纸 34在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜？ 以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳 35在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？ (1)企业可识别标志（2）本单位所处位置（附简图）（3）本企业的标志性建筑或主打产品 36在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？ 一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面 37名片的种类有几种？ (1)企业名片（2）个人名片包括个人和商用两种 38在对外商务交往

13、中，名片使用三不准是什么？ (1)名片不能随便涂改（2）名片上不准提供两个以上的头衔（3）名片上不提供私人联络方式手提、宅电 39在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题？ 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里； 向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方 ，双手递过去，以示尊重。 40在商务交往中，移动电话的使用原则是什么？ 不响，不听，不出去接听。 41为什么要讲商务交往的艺术？ (1)提升个人素质 （2）方便我们的交往应酬 （3）有助于维护企业形象

14、 42在市场经济条件下，企业的竞争首先是（员工素质）的竞争。 43在商务交往中，个人代表（整体），个人素质代表（企业形象）。 44现代商务人员的双能力是什么？ 业务能力和交际能力。 45（业务能力）是商务人员的立足之本。 46商务礼仪的基本理念是什么? 尊重为本，善于表达，形式规范。 47学习商务礼仪最重要的是（尊重为本）。 48在商务交往中，对女士配戴首饰的基本讲究是什么? 符合身份，以少为佳。 49在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴？ (1)珠宝首饰不戴（2）展示性别魅力的首饰不戴（胸针，脚链）50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？ 同质同色。 51在商务交往的正规场合，男同志必须

15、穿（西服套装），女同志必须穿（套裙）。 52职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么？ (1)不能穿黑色皮裙（2）高级，正式的场合不能光腿（3）不能穿带洞的袜子 （4）避免鞋袜不配套 （5）不能出现三节腿 53在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？ 男是头发最短不能为零。 女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。 54在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？ （1） 不能当众修饰自己。 （2） 在餐桌上不能为对方劝酒夹菜 （3） 餐桌上就餐不能发出声音。 55在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？ 一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。 另外分场合不同:

16、(1) 社交场合：主人亲自开车时，副驾驶座为上座 (2) 公务接待场合：专职司机开车时，后排右座为上座 (3) 从安全方面考虑：驾驶员后座安全系数最高 56现代企业管理的三段论是什么？ (1)把想到的事情次写下来（立规矩） (2)按照写下来的事情去做（守规矩） (3)把做过的事情记下来 （总结经验，找出不足，立足提高） 57在商务交往中，男式的正装主要有哪两种？ 制服和西服 58在商务交往中，男士如何穿着西服才能体现出自己的身份？ 必须遵循三个原则： (1)三色原则男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种（包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子） (2)三一定律身上三个部位应保持一个颜色

17、（鞋子，腰带，公文包） (3)三大禁忌a 西服上的商标没有拆 b 袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜子。 c 领带打法出现错误（应用真丝或纯毛领带）。 59商务交往中服饰的三要素是什么？ 色彩、款式和面料 60正规交往中短袖衬衫能否打领带？ 只有在穿制服的情况下才能打领带，否则坚决不能。 61穿夹克是否可以打领带？ 不可以。 62领带的时尚打法有几种？举两例说明。 1.领带结下面压个坑出来（俗称男人的酒窝）。 2.打领带不用领带夹 63领带的长短应以多少为标准？篇二：商务礼仪知识大全 ? 什么是礼仪？ 礼仪就是人们在各种.交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序

18、。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 什么是礼貌？ 礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。 ? 什么是礼节？ 礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。 ? 什么是商务礼仪？ 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 ? 社交礼仪的原则： 123 ? 什么是气质？ 气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速

19、度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。 ? 气质分四种基本类型： 12 3 4? 同时还取决于他对生活的 态度。 ? 什么是仪表？ 仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。 ? 站姿的要求： 良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。 ? 坐姿的要求： 坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙

20、子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。 ? 举止文明的要求： 在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点： 1） 注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重.和热爱生活的 表现。 ? 不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。 2） 守时守约。 3） 避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香 糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

21、? 服饰TPO原则： 是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。 ? 什么是致意？一般有哪几种？ 致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。 ? 打电话的礼仪： 1）在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。 2） 3） 讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温 和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉

22、来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。 ? 电梯里的礼仪： 1） 的人有较大的空间走出来。 2） 3） 电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。 4） 站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。 5） ? 手机的使用： 1） 2） 动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。 3）量也要压至最小，以免干扰他人。 4） ? 送花的礼仪： 1） 2） 3）4） 5） 乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、发财树、盆景等，表示隆重之意。 6） ? 宴会请柬的细节： 1）等。 2）名义邀请。 3）非正式

23、请柬上省略这此邀请用语也是许可的。 4） 宴会的种类 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。 5）“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪 念”、“恭贺”等。6） 日期 日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如： 2月23日星期六 不应用缩写。 7）6时至8时30分 8） ? 三管六不： 管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话； 管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画； 管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。 ? 戒指戴在不同的手指上的意义： 戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶； 戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱； 戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚； 戴在

24、小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。 ? 吸烟应注意的问题： 1） 吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反.公德的行为，在贴有禁烟 告示的场合绝对不能吸烟。 2） 要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。 3） 在某些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再三的热情的 邀请对方吸烟。 ? 洗手盅的妙用： 如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后（如一些带有皮、壳的虾、蟹等），侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。 ? 名片制作的技术指

25、标包括几个方面的内容？ (1)? 名片制作时质材一般选用什么？ 再生纸 ? 在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜？ 以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳 ? 在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？ (1)品 ? 在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？ 一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面 ? 名片的种类有几种？ (1)2 ? 在对外商务交往中，名片使用三不准是什么？ (1)名片不能随便涂改（2）名片上不准提供两个以上的头衔（3）名片上不提供私人联络方式手提、宅电 ? 在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题？

26、接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里； 向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方 ，双手递过去，以示尊重。 ? 在商务交往中，移动电话的使用原则是什么？不响，不听，不出去接听。 ? 为什么要讲商务交往的艺术？ ? 在市场经济条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争。 ? ? 现代商务人员的双能力是什么？ 业务能力和交际能力。 ? ? 商务礼仪的基本理念是什么? 尊重为本，善于表达，形式规范。 ? 学习商务礼仪最重要的是尊重为本。 ? 在商务交往中，对女士配戴首饰

27、的基本讲究是什么? 符合身份，以少为佳。 ? 在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴？ (1)珠宝首饰不戴（2）展示性别魅力的首饰不戴（胸针，脚链） ? 戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？ 同质同色。 ? 职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么？ (1) （4）避免鞋袜不配套 （5）不能出现三节腿 ? 在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？ 男是头发最短不能为零。 女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。 ? 在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？ （1） 不能当众修饰自己。 （2） 在餐桌上不能为对方劝酒夹菜 （3） 餐桌上就餐不能发出声音。 ? 在

28、商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？ 一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。 另外分场合不同: (1) (2) 公务接待场合：专职司机开车时，后排右座为上座 (3) ? 现代企业管理的三段论是什么？ (3)把做过的事情记下来 （总结经验，找出不足，立足提高） ? 在商务交往中，男式的正装主要有哪两种？ 制服和西服 ? 在商务交往中，男士如何穿着西服才能体现出自己的身份？ 必须遵循三个原则： (1)三色原则男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种（包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子） (2)(3)三大禁忌a 西服上的商标没有拆 b 袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜

29、子。c 领带打法出现错误（应用真丝或纯毛领带）。 ? 商务交往中服饰的三要素是什么？ 色彩、款式和面料 ? 正规交往中短袖衬衫能否打领带？ ? 穿夹克是否可以打领带？ ? 领带的时尚打法有几种？举两例说明。 1.领带结下面压个坑出来（俗称男人的酒窝）。 ? 领带的长短应以多少为标准？ ? 正装西装和休闲西装的区别是什么？ 1）场合不同：正装西装必须在正规场合穿着，而休闲西装不能穿着在正规场合。 2可以是白色或蓝色。 3 4 ? 在商务交往中，双方通电话时，谁先挂电话为比较有教养的做法？ 1 ? 商业着装的规范即职场着装六不准是什么？ 2）过分鲜艳 ? 在商务交往中，文明服务三要素是什么？ 1

30、? 其中接待三声是指什么？ 来有迎声，问有答声，去有送声 ? 文明十字的内容是什么？ 问候语：你好 请求语：请 感谢语：谢谢 抱歉语：对不起 道别语：再见 ? 其中热情三到是指什么？篇三：商务礼仪知识点 商务礼仪的一些注意事项 商务礼仪是指在商务行为之内的具体应用，主要泛指商务人员在自已的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 对企业来说，员工遵守商务礼仪是塑造企业形象、传播沟通信息提高办事效率的外在体现。 假如你去银行存钱，你会选择哪种银行柜台，柜台职员的形象与行为举止规范严谨统一的才给人专业的印象。 礼仪塑造的两个核心感觉：安全感专业感 基本服饰礼仪（男士），着西装三忌 1、 西裤过短，看见

31、袜子 2、 衬衫放在西裤外面 3、 西服的衣、裤袋内装得鼓鼓囊囊 基本服饰礼仪（女士） 1、 化妆要淡，指甲要清洁 2、 香水不宜过浓 3、 套裙长度适宜，不能过短 4、 着装要整洁利落兼顾举止接待客人问候致意注意事项，不可戴着有色眼镜迎送客人，与人握手交谈。非常不礼貌的。 握手的伸手顺序：男女之间，女士先；长幼之间长者先；上下级之间上级先，迎接客人主人先，送走客人，客人先。 不可戴着手套与人握手。案例，美国来访客人戴着手套与周恩来握手，周恩来握手后用手帕擦手。 引导礼仪 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。示范 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯，遇障碍物时的手势 电梯引领：先

32、进后出原则示范 行为礼仪 男士站姿、坐姿示范 女士站姿、坐姿、蹲姿示范 公务车辆接待礼仪 1、有司机时，司机后右侧为上位，左侧为次位，中间第三位，副驾驶位置职位最小。 2、主人开车时，副驾驶位置为上位 3、九人座位车以司机后右侧为第一位，再左再右，以前后为序 4、主动为客户及女士开车门拿行李等5、天热天凉等需提前把汽车发动进行制冷或制热，车内调到合适的温度 6、车内备好雨伞、饮用水等 商务会议礼仪 1、座位安排礼仪 2、沏茶礼仪： 茶七酒八，沏茶时倒满杯子的70%即可，过烫的话，要把杯盖半开 15-20分钟后第一次续水，30分钟时第二次续水 商务用餐礼仪 1、 座位安排礼仪 以右为尊还是以左为

33、尊？示范 2、 用餐礼仪：主不请，客不尝；遇到敬酒起立回应、劝菜不夹 菜 3、 敬酒程序 （1）提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自已的祝酒对象，同时说祝福的话；有人提议干杯后，要手拿起酒杯起身站立。即便是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程才算结束。示范 （2）碰杯的时候，应该让自已的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。距离较远可用酒杯杯底碰桌面，也可以表示和对方碰杯。主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。 （3）敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即便和不熟悉的人一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。即便你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。 3、宴请结束后礼仪 提醒客人重要物品携带、礼品赠送、提前安排接送、不在客人面前买单、客人消失前不可离开 西餐基本礼仪 男士用餐时，双手必须放桌面上。示范 必须男士买单。商务礼仪知识大全