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1、电 话 销 售 概 述,电话营销的定义,什么是电话营销 通过电话与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。 通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 通过电话进行产品销售 Telemarketing,为什么要电话营销,你知道销售的渠道有哪些？ A 面对面.如开店铺 B 媒体广告.如电视、广播、报纸、传单、直接邮件、网络、车体 C 直销.如邮购 D电视直销 E 电话行销,与其他销售渠道的比较,大家一起讨论比较,电话销售关键成功因素分析,十九世纪五十年代开始于美国,5000个呼叫
2、中心、35万从业人员,1988年，中国台湾开始将电话营销用于银行信用卡销售 1998年DELL率先使用电话营销用于发展业务 2001年开始用于外拨电话电话:市场调查、客户关怀、寻找潜在客户 2003年呈发展趋势以销售电信产品、软件、信用卡为主,国外：19世纪70年代末与银行合作开展电话业务 国内：多家保险公司：招商信诺、中美大都会、中英人寿、太平人寿、海康人寿、联泰大都会、纽约人寿、新华人寿、泰康人寿、友邦人寿 发展模式：招商信诺：单一型模式 广州友邦：混合型模式,电话营销的优势,不受时间、天气、交通等外部因素的影响运作外，还具有以下的优势条件： A 成本低 B 效率高 C 统一标准 D 反应
3、速度快 E 接触市场、客户的层面广泛 F 可以帮助企业扩大品牌影响力 G 有好的舒适的工作环境,如果让您选择从事行业时您会喜欢选择： A 新兴行业（刚发展的） 比较辛苦=满足感、成功感=机会收获比较多 B 发展中的行业 机会比较多=多劳多得 C 完善的行业 机会比较少=赚钱的机会也相对少,93% 自我推动 / 鼓励,7% 产品认知及推销技巧,学员分为若干组，每组挑选一样物品。 草拟一个销售策略(大约五分钟)，并实时向在场其他人进行销售 。,我要做 Top Sales,开场白,介绍产品,展示商品利益,促成,处理异议,开场白,介绍产品,展示商品利益,促成,处理异议,总结顾客接受 产品的益处 (Summarize the benefits),拟定你即将采 取的行动 (Formulate the action plan),继续提出询问,完成交易,同意,不同意,表达方式比表达内容重要4.3倍,何谓技巧？,一种表达方式,再好的话术也抵不过一颗强烈的企图心,祝你成功 !,