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1、摘要,WAP门户使用习惯及需求 移动梦网的用户有使用时间长，浏览频率高的突出特点。相比较而言，门户的用户普遍使用该网站的时间不长，大部分都在3个月之内，但他们浏览的频率却很高，近半数的用户会天天浏览。 用户通常都会在闲暇无聊的情况下浏览WAP门户网站，使用手机上网主要以娱乐消遣为主。更多是浏览和下载铃声、图片。 WAP用户当中喜欢的特色服务与希望在手机上实现的特色服务基本上相同，占50%以上的服务分别是聊天、游戏。 15的用户在浏览过门户后没有再经常浏览，其中非常重要的原因是没有将网址加为书签，记不住原来的网址了。,在车上 公共汽车 TAXI 上课时（无聊时） 等车中 临睡时 床上 出差途中
2、火车 异地,什么情况下用？,无聊 闲暇 空闲 的时间,浏览WAP门户的动机定性研究发现,获取资讯 浏览新闻 天气预报 下载和游戏 下载铃声图片 下载游戏 在线游戏,手机上网做什么？,交友 聊天 MSN聊天 收发电子邮件,娱乐性为主,现有用户,浏览WAP门户的动机,现有用户浏览WAP更主要的原因是因为比较方便。,浏览门户的原因,WAP用户中浏览门户的主要原因是认为门户有个性，下载图铃方便，聊天方便和内容丰富。 用户比较关注的就是下载和聊天功能，下载是几乎所有WAP网站都具备的功能，而聊天则是的特色，因此需要突出这方面的特色。,用户浏览门户的主要原因,有个性，领导潮流 下载铃声和图片特别方便 聊天
3、特别方便 内容特别丰富 有很多特色服务 界面非常友好 收费便宜 链接速度非常快 可以进行在线游戏 可以随时随地查收邮件,%,基数 ： 所有使用WAP的用户 N=6418,浏览移动梦网的原因,%,用户浏览移动梦网和门户的主要原因,下载铃声和图片特别方便 内容特别丰富 有很多特色服务 有个性，领导潮流 链接速度非常快 收费便宜 界面非常友好 聊天特别方便 可以进行在线游戏 可以随时随地查收邮件,浏览wap的原因,下载铃声和图片特别方便 内容特别丰富 有很多特色服务 链接速度非常快 有个性，领导潮流 收费便宜 界面非常友好 聊天特别方便 可以进行在线游戏 可以随时随地查收邮件,可以看出，由于用户使用
4、手机上网最大的用途就是下载，因此下载图铃方便也就成了浏览主要WAP门户的最主要的原因。,基数 ： 所有使用WAP的用户 N=6418,%,定性研究发现，无论是手机上网重度用户还是轻度用户，无论男女，无论年龄大小，电脑上网都是很经常的事。但是随着数据业务的发展，消费者对随时随地的上网存在较大的需求。 无线上网可能的使用情境 外出时， 急需到公司局域上查资料 需要查询即时信息 消磨时间 旅行中坐火车、长途车 上下班等车时间 放松休闲 临睡前 上课无聊时,WAP用户对于手机上网的总体需求定性研究发现,各个方面的内容和资讯 各方面时尚流行资讯 各个领域的新闻 随时的交通情况 彩票 美食资讯 房产信息、
5、股票信息等实用性信息 信息需真实可信,丰富的,即时信息可随时查询可较大程 度满足消费群体对信息资讯随时查询需求,内容的不断更新 随时更新的铃声、图片需求较高，可以随时随地为手机添个性与众不同，并增加上网的使用频率 提示哪些内容是属于新更新的,变化的,不断变化的内容可增加上网的使用频率,网站的页面吸引人 有色彩的 拒绝死板的文字形式，有卡通的轻松 动感的 不同类别的内容有不同的页面,多彩的,具有个性和色彩的页面设计可增加使用手机上网的兴趣,WAP用户对于手机上网的总体需求：内容方面定性研究发现,“入门”容易 初始设置简单 使用与操作容易 上网操作简单 一键操作 使用附加功能容易操作 收发电子邮件
6、 发送照片 取消定制服务,傻瓜式操作,简单的操作与使用可增加对网站的浏览,容易查询、查找 标题清晰通俗易懂 结构清晰合理 搜索引擎 浏览与返回 避免过多文字图文并茂 避免过多翻页一目了然,方便的浏览,迅速找到所需内容，从而减少寻找的时间,容易连接 连接顺畅 减少中断 容易打开网页 容易下载成功,顺畅的连接,较大程度增加使用频率,WAP用户对于手机上网的总体需求：操作方面定性研究发现,用户对于手机门户的功能/内容需求,经常浏览的WAP内容,最感兴趣的WAP内容,绝对不会考虑使用的WAP内容,在线聊天 图片和铃声下载 新闻/资讯 移动工具（天气预报、公交查询、股票查询等） 在线游戏 手机读书（看小
7、说） 查看电子邮箱 交友社区,基数 ： 所有用户 N=1374,免费对于今后继续使用门户的影响,基数 ： 所有电话访问的合格受访者 N=413,基本没影响 影响比较小 一般 影响比较大 影响非常大,对于大部分现有用户而言，免费对于影响其浏览该门户的作用仍十分明显。,WAP用户上过门户后不经常浏览的原因,上了以后没加书签，把网址忘了 界面里不容易找到需要的内容 功能不方便 内容不够丰富 界面的广告多 内容没有特色 内容不够时尚 内容不够新颖 界面不简洁 界面的配色不好 有时速度慢 有时工作忙,上了后经常浏览 85%,上了后不经常浏览 15%,%,基数 ： 所有使用WAP的用户 N=6418,不使
8、用WAP服务的用户不愿考虑门户的原因,Q:请问如果您的手机能上网，您是否会考虑通过手机浏览免费门户呢？,不会考虑使用的原因,我根本就不会用手机上网，所以也就不会考虑浏览它 我不熟悉它，所以不会使用 跟别的也没什么差别，对我没什么吸引力,%,基数 ： 所有不使用WAP的用户 N=21755,由于使用上（操作、连接）上的不清楚、不方便、不顺畅。导致受众无法顺利连接网络，也是导致当次浏览时间减少和降低使用频率的主要原因 操作方面 相当一部分受访者对于目前手机上网的设置与操作不清楚 如何上网？ 如何顺利进行手机上网的初始设置？ 如何收发电子邮件？ 如何将照片发送出去？ 如何取消定制服务？ 寻找和浏览不
9、方便 如何找到自己想要的东西 过长的文字内容，需要很多次翻页。最主要是浏览完毕后需重复翻页而返回主页。,根据定性研究，使用上的问题是导致使用者排斥手机上网的主要原因,连接不顺畅也经常会遇到 速度慢，经常连接不上去 网络不稳定、掉线 网页出错，打不开网页 下载成功率低,内容上的单调、匮乏致使目前使用者新鲜感逐渐消失，导致每次上网都是无特别目的，而更多关注费用问题，从而导致放弃使用手机上网； 内容方面 内容类别少 网站太少没有自己邮箱的网站 新闻类：体育新闻少 铃声图片：怀旧经典的少，没有风景的 即时资讯少 内容不吸引人 界面设计枯燥，死板基本上都是文字，无生动的图片 内容或服务的介绍文字非常古板
10、，千篇一律缺乏特点与个性 内容更新慢 主要从铃声图片感觉明显12个月才有些变化,内容方面的问题也是导致使用者放弃手机上网的原因,总体而言，WAP业务使用者最喜欢上网、体育运动、音乐和旅游。北京用户更喜欢旅游，而广州用户更喜欢看电视和玩电脑游戏。不同年龄段中， 15至25岁的用户更爱听音乐， 36至45岁的用户更爱旅游。,上网 体育运动 音乐 旅游 看电视 玩电脑游戏 逛商场 看电影 看影碟,总体 北京 上海 广州 15-25岁 26-35岁 36-45岁,研究中WAP业务使用者的业余爱好,(%),从研究中我们看到是谁在使用WAP手机上网,目前手机上网的形象目前被认为是： 时尚的 更具娱乐性的
11、目前不成熟但具有发展潜力和符合发展趋势的,目前使用群体特征： 时尚、对新鲜事物感兴趣、对资讯需求大的年轻人士 动感地带用户及全球通年轻用户居多 调查得出的使用者的特征： 时尚、容易接受新事物的年轻人； 对该行业、技术感兴趣的年轻人，男性偏多,太平洋 市百一店 港汇广场 新世界 百盛 华联商厦 八佰伴,广州百货 中华百货 吉之岛百货 友谊商场 新大新广场 天河城 好又多,从研究中我们发现WAP用户经常光顾的商场,西单商场 王府井百货 双安商场 百盛 庄胜崇光(SOGO) 燕莎 中友百货 当代商场,北京,上海,广州,(%),总体 北京 上海 广州,总体而言，WAP业务用户经常看新闻、电视剧、音乐和
12、体育节目。广州用户更爱看电视剧。全球通用户对于新闻类节目的偏好比动感地带用户更明显。,新闻 电视剧/电视连续剧 音乐节目 体育节目 电影 综艺节目 科技知识/科技栏目 天气预报,从研究中我们发现WAP用户经常看的电视节目,(%),北京人民广播电台 交通台 北京人民广播电台音乐台 中央人民广播电台 三套 中央人民广播电台一套新闻综合频率 中国国际广播电台,-,从研究中我们发现WAP用户经常收听的电台,上海东方广播电台动感流行音乐频率 上海东方广播电台魅力流行音乐频率 中央人民广播电台三套音乐之声频率 上海人民广播电 台新闻频率 上海人民广播电台交通频率,广东电台城市之声 羊城交通台 广州人民广播
13、电台 2套 珠江经济广播电台 广州人民广播电台 1套,北京,上海,广州,(%),北京,上海,广州,从研究中我们发现WAP用户报纸的阅读情况,总体,近九成WAP业务使用者近一月读过报纸，广州的比例最高,广州日报 羊城晚报 南方都市报 信息时报 南方日报 体育报 南方体育,新民晚报 新闻晨报 环球时报 申江服务导报 新闻晚报 扬子晚报 青年报,从研究中我们发现WAP用户经常阅读的报纸,北京晚报 京华时报 信报 北京青年报 参考消息 环球时报 精品购物,(%),北京,上海,广州,新闻/头版/时事 娱乐 体育 财经/证券/经济 电脑/IT 汽车 时尚/流行/时装 文学/小说/散文 广告 法律 社会 房
14、地产 求职/人才信息/就业,总体 北京 上海 广州,从研究中我们发现WAP用户经常阅读的报纸版面类型,总体而言，WAP业务用户经常阅读新闻时事、娱乐和体育版面。上海用户更偏好阅读新闻和体育版面，广州用户更偏好阅读新闻和娱乐版面。,(%),北京,上海,广州,总体,近一月内杂志阅读情况：超过六成WAP业务使用者近一月读过杂志，北京的比例最低。,从研究中我们发现WAP用户经常阅读的杂志类型,经常阅读的杂志类型：总体而言，WAP业务使用者经常阅读时尚类、文摘类、汽车类和电脑类杂志。上海用户对时尚类杂志的需求更明显，而更多的广州用户偏好文摘类杂志。,时尚/时装 文摘 汽车 电脑 家庭生活 体育/健身 通
15、讯 科普/科技 文学/传记 法制 音乐 经济/金融 健康/医学 旅游 少儿读物 军事,总体 北京 上海 广州,从研究中我们发现WAP用户经常阅读的杂志类型,(%),总体 北京 上海 广州,新浪SINA.COM 搜狐SOHU.COM 网易NETEASE.COM(163.COM) 雅虎YAHOO.COM 21CN.COM 中华网CHINA.COM 中国人CHINAREN.COM 163.NET 上海热线 TOM,总体而言，WAP用户经常浏览新浪和搜狐网。上海用户更喜欢浏览网易，而广州用户则更多地浏览雅虎。,从研究中我们发现WAP用户经常浏览的网站,(%),个性特征的比较:大部分WAP业务的使用者购物都追求经济实惠，而且对价格比较敏感。,从研究中我们发现WAP用户的个性特征,