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1、二甲醚业务部销售培训系列课程,电话销售技巧,前言电话拜访将是以后每日销售二甲醚过程中应用最多的销售技能，所以每个客户经理今后必须要不断提高电话销售技能。,完成课程后，你学到哪些,掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 统一销售话术,课程内容,有效电话流程 电话销售基本要素 怎样开始第一句话 异议处理技巧 怎样完成一个电话对话 客户跟进,电话销售基本要素,1、首先精神状态饱满，说话充满活力、 自信。 2、语气及说话语速不能过快，吐字清晰。 3、客户往往对液化气比较感兴趣，在初次与 客户打电话时，先介绍液化气在过度到二 甲醚会更好的与客户建立谈话话题。 4、真诚与客户交流市场信
2、息。 5、注意礼貌，不能与客户出现争执对话。,异议处理 (将异议变为机会 ),销售循环,?,?,最佳销售时机?,最佳销售时机,当客戶 .,踏入公司,争取机会和客戶面谈,每个月必须出差不少于5天，确保与本区域5个客户建立稳定合作关系。,液化气老板心理分析,市场已非常透明化，大部份客戶都要求价格最便宜 大部分都比较好交流，比较实在，比较大方,作出充分的准备才开始打电话,?怎样开始 ?,怎样开始第一句话,准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料,怎样开始第一句话,您好，我是东莞九丰码头的李富欧。码头有卖进口气和二甲醚。 （大家在探讨）,电话注意事项：
3、 1、首先精神状态要饱满，说话要充满活力、自信。 2、语气及说话语速不能过快，吐字清晰。 3、用哪个词更能够吸引客户的兴趣九丰化工、九丰集团、九丰码头。 4、客户往往对液化气比较感兴趣，在初次与客户打电话时，先介绍液化气在过度到二甲醚会更好的与客户建立谈话话题。 5、真诚与客户交流市场信息。 6、注意礼貌，不可与客户出现争执对话。 7、当不知道第三方客户与正在交流客户 关系怎样的时候，不要交流第三方客户。,抓紧机会,当异议出现,没有需要 (气站硬件条件不足，没有差价等） 没有信心 （担心产品质量方面的问题、国家标准还没出台等） 不明白产品对公司的帮助 （利润角度与客户交流）,怎样将异议变为机会,异议处理技巧,细心聆听 澄清异议 替客户着想 帮客户解决问题,完成一个电话对话,约会,电话的跟进,对客户的跟进 对自己的跟进,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务，有时可以与客户交流市场行情，并及时给客户提供有利的市场行情。 目的：让客户感觉我们是关心他的气站而非单单只想跟他做生意。,电话的跟进,备注：每天下午5点之前把电话访问报告汇总给销售内勤。,多谢各位 共同学习 !,