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1、-范文最新推荐- 打造过硬队伍 勇做家园卫士 打造过硬队伍 勇做家园卫士各位领导、同事们大家好：今年以来，保安队在公司领导的培养和教育下，保安队从整体上使家园维护了一个稳定的局面，确保小区的人身财产和安全。一年来，得到住户的赞扬与认可，服务面向社会，下面我把这一年来的工作做具体总结：保安工作是常抓不懈的一项重要工作，经公司严格管理，加强巡逻，坚持各项保安值勤制度，妥善合理安排，对重点区域设专人布控。一年来，保安队人员调换频繁，在人员没有编制满的情况下，工作量比较大，我们积极想办法克服困难，对每一名新的保安队员都要从点滴贯穿入手，从行、走、坐、卧、一点一滴抓起，通过准军事化管理骨干起到带头作用，
2、提高队员的服务质量和增强服务意识。严格落实好一日生活秩序，抓好内务卫生建设标准，对达不到标准的队员要实施惩罚措施，对不遵守规章制度的队员，坚持实施处罚，必要时给予辞退。每周坚持一次队务会和一次班务会，每名队员逐个进行工作总结，通过讲评，发现问题及时指出，批评改正，达到“制度是块铁，谁碰谁出血”。从而督促和规范队员遵守制度的必要性。对新队员培训期满合格的队员办理签约转正手续。从而使他们由一个有知青年转变一名优秀的保安员，为家园保安队树立一道亮丽的风景线。一、保安的执勤工保安顶严寒、冒酷暑，任劳任怨，毫无怨言，每一名队员在做好日常执勤工作的同时，时刻保持高度警惕性，尽最大能力保护家园住户的生命财产
3、安全不受侵犯，同时，在执勤中检查小区人员车辆出入证时，队员始终是笑脸相迎，坚持“住户不一定是对的，但永远是第一位的”服务宗旨。但工作没有十全十美的，队伍也有美中不足之处。比如，外来车辆管理不是很严格，检查工作做的还不够，有铸于明年进一步加强队伍管理。二、保安人员思想保安员思想比较稳定，工作积极主动，不论干什么工作从来没有“等靠”思想，服从队长班长的管理。安心本职工作，作风严谨认真，遵守各项规章制度，尊重团结他人，爱岗敬业，并“以队为家、以家为荣”的思想理念，形成一个团结、认真、高效的战斗集体。三、保安队训练在训练上，我们坚持出早操，下午主要以训练为主,始终以军事化的标准去严格要求队员，使队员在
4、短时间内都基本掌握了各项军事动作要领。2006年夏天市保安公司组织保安篮球赛，家园代表队出了五名保安员，在比赛训练中，家园的保安员都令其他公司保安员望生莫及，整体素质更是令他们仰为观止，受到保安公司于经理的好评。这足以证明家园保安员有着高度的综合素质,保安队会在原有的基础上再接再厉，为维护公司良好的保安形象打下坚实基础。但是也存在不足之处，保安人员流动比较频繁、大部分队员都是来自与农村、刚从学校走向社会，从没有接受过军事训练，身体协调性比较差，以至于始终跟不上保安队训练的进度。四、保安日常工作保安日常工作也做的非常出色，有条有紊，忙中不乱每天准时起床，打扫卫生，执勤、队长与班长不定时的抽查与检
5、查，保安队一年内“开展三个百日安全”活动，在活动中队员都能够认真的学习和领悟，正确掌握保安队的各项规章制度、强化了队员的工作能力及整体的协调能力，保安工作并不是芳草凄凄、也会有漫漫黄沙、风吹不走保安的工作与作风，雨淋不灭保安神圣的职责与任务。提升保安员“不怕苦、不怕累”的思想，不断探索保安事业的新思路、新策略、确保物业公司的事业及所辖区域的治安防范工作顺利开展。当然在管理上也存在问题，比如：训练之余，有的保安员夜间下岗后，私自外出多次，给保安队造成很不良的影响，最后给予处罚、辞退。以上是2006保安队年度的工作总结，我们会在明年不断努力，吸取教训。并在工作和生活中查找与改正，加强保安队集体的管
6、理，增强队伍的凝聚力。不断提高队伍的整体素质，使家园的保安形象越来越好、工作也越来越完善,我们有信心在新的一年里，以崭新的姿态去迎接新的开始、努力把保安工作做到更好，使保安工作更上一层楼。保安员深深感受到物业就是自己的家，广大业主就是我们的上帝，家园就是自己的家，为了这个家苦点、累点又怕啥。今后我将带领队伍继续守好这个家，让这个家锦上添花、平安无暇。为达源物业公司光辉灿烂的明天，贡献我们青年者的力量。 达源物业优质服务年汇报材料按照全市优质服务年活动工作的总体要求，达源物业公司在所属小区广泛深入开展了优质服务年活动，取得了良好的效果。2008年9月，公司管理的世纪家园小区被中国天然气集团公司绿
7、化委员会授予绿化模范小区，并颁发了奖状和荣誉证书。这是家园被评为中国城市标志名盘奖后的又一最高奖项。一、营造和谐文化 构建和谐家园为更好地开展全市物业系统“优质服务年”创建活动，切实提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程，达源物业公司从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭趣味运动会”，以家庭为参赛单位，开展了跳绳、齐心合力、投球等1
8、1项娱乐竞赛活动，业户在其乐融融的气氛中完成游戏项目，展示了和谐家庭的风采。3、电影进小区 自8月25日至31日，公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了闪闪的红星、地道战等六部爱国主义影片。4、创办和谐家园报 为加速和谐小区进程，更好地传递家园信息、宣传和谐文化，我们创建了和谐家园报，首开全市物业先河，首期发行8000多份，深受广大业户的喜爱。二、注重优质服务，打造物业品牌为了更好地搞好优质服务年活动，我们注重在优质服务上下功夫。为扎实有效开展优质服务年活动，我们开展了如何开展好优质服务活动大讨论活动。讨论中，大家一致认为物业工作是人对人的工作，强调的是心与心的沟通，点滴的服务都是物
9、业形象的延伸。物业工作绝不是管理住户，而是服务住户；绝不是面子工程，而是民心工程；绝不是浅尝辙止，而是永无止境。我们通过不断升级常规服务、开展特色服务，推行亲情服务，倡导延伸服务，传递关心与关爱，用真情温暖千家万户。（一）常规服务做到位在物业服务中，常规服务是基础。如何将常规服务做得比别人更标准、更扎实、更到位，我们从加强基础建设、注重细节管理入手，制定并完善了综合管理服务标准、公共区域清洁卫生标准、公共区域秩序维护服务标准等十几个标准化制度。建立和完善业主档案，服务区域落实到人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容公开。为了把日常管理做精做细，使常规服务精益求精，我们为各工种制定了详细的岗位规
10、范，包括形象规范、语言规范、行为规范等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度，都明确地给出标准，定出尺子，让员工有章可循、有制可约，更好地指导工作实践。（二）特色服务想到前“业主想到的，你做到了，这是基础，是常规；业主没想到的，你做了，这是特色，是感动。”在优质服务年活动中，我们教育引导员工“眼里有活、心里装事”，不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，我们在各小区门卫开设了便民服务窗口，增设了事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务。我们主动提供寄存服务80人次，咨询服
11、务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节向居民发放鲜花6500余枝，小区安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元，越来越多的贴心服务，拉近了物业与住户的情感距离，受到了住户的好评。（三）亲情服务暖到家我们在优质服务年活动中感到，业主是我们的衣食父母。对待业主要讲情感，不要讲情绪；要讲奉献，不要讲回报；要扑下身子做服务，不要抬起双手要功劳，要让他们真正感受到达源物业亲人般的关怀和温暖。龙南管理处组织青年志愿者，利用业余时间，定期帮助家园刘淑琴等三位老人打扫卫生、擦拭门窗、换煤气等家务。东湖管理处开展了便民服务活动，（四）延伸服务尽到心在优
12、质服务年活动中，我们感到服务永无止境，没有最好，只有更好。我们把为业主提供最完美的服务作为工作追求，延伸服务时间，延伸服务内容，延伸服务对象，做精做细物业管理工作，得到业主的广泛赞誉。“业主上班物业管理人员上班，业主到家物业管理人员回家。”是一般物业管理企业的固定模式，这使物业服务的衔接出现了空挡。为了更好地为业主提供服务，我们对保洁员、保安、维修等管理人员的作息时间进行了重新调整，实行提前和延后1小时工作制度，极大方便了业主的生活需求，同时也增进了与业主之间的更多交流。在日常工作中，我们还千方百计想业主之所想，帮业主之所需。除做好日常服务外，还把服务内容进一步延伸。如为业主义务送纯净水、免费
13、看管户外停车等。近期有把联通收费站、洗车中心等引进小区。三、强化管理提素质，全面提升服务水平。为扎实有效开展好优质服务年活动，我们重点在管理上下功夫。（一）抓培训，提素质公司把4月份定为“优质服务年活动素质教育月”，举办各类培训班10期。举办了“首届通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、保洁、保安和客服培训班，还进行了技术比赛。同时，还邀请专业讲师讲授了人际关系与企业发展。（二）是抓管理，提绩效公司先后制定了人力资源管理办法、标准化服务考核实施办法、设备管理办法、预算管理办法等四个管理办法，这四个管理办法的制定和实施，使企业管理步入了规范化管理轨道。实行绩效考核明显提升了物业
14、服务管理水平。（三）抓服务，比 质量为使优质服务年活动取得实效，我们全力推进标准化服务、亲情服务、延伸服务和超值服务。在基层保洁队、保安队、维修队广泛开展“保洁、保安、维修示范班”活动。开展了保洁示范班活动，采取“听、看、议、评”的措施，有效保证了总结评比质量。在五型班组创建上，选树了奥林锅炉班，采取“四抓”措施，受到良好效果。8月26日，在集团召开的创建安全型班组经验交流会上，代表达源公司受检，班长秦立中介绍了经验。（四）实行办事公开，推行阳光服务按照全市物业系统办事公开工作方案要求，我们坚持树立“诚信物业，阳光服务”的经验理念，全面实行“八个公开”。为保证公开效果，在公开的同时，我们积极征
15、求广大意见，努力解决各种问题。采取召开座谈会、发放意见、建议和要求征求单及设立意见箱等形式，广泛发动广大业主和员工提出物业管理服务中存在的问题。并在公司各小区将公司营业执照、收费标准进行了公示。经过近一个月的扎实工作，共收到意见、建议和要求58项。公司领导班子先后几次召开会议讨论、研究解决这些问题，采取了“凡是物业自身问题，无条件速办和非物业问题，千方百计协调办”的措施，到目前，属于物业解决的25个问题得到全面解决，广大业主普遍满意。（五）优质服务赢得满意为检验优质服务年活动效果，我们在第三季度开展了征求业户意见、建议和要求活动，在奥林、世纪家园、东湖等小区发放征求意见单1500份。满意率达9
16、5%，其中，世纪家园为96.7%。市局（公司）：一、物流配送基本概况二、物流中心组织构架物流中心组建于2003年8月，通过“三集中”、“两个主体建设”的改革，目前组织机构为4部4站（综合部、送货部、储配部、安全管理部、旺苍配送站、苍溪配送站、剑阁配送站、青川配送站）。并设置主任、副主任、部长（副部长）、站长（副站长）、综合管理员、安全管理员、出纳员、保管员、配货员、驾驶员、送货员等11个工作岗位。全市共有物流员工108人，全部由物流中心集中统一管理。三、OHSMS运行情况（一）围绕职业健康安全总要求，着力加强员工职业健康安全教育培训，员工职业健康安全意识明显提高2006年6月1日体系发布以来，
17、我中心紧紧围绕职业健康安全管理手册、程序文件、作业文件三个层次的体系文件中所涉及的规范标准，有计划、分岗位、按步骤地组织培训学习。一是组织物流本部全体人员以及配送站管理人员对作业文件进行了多次讨论学习；二是各部门利用周会和中心例行组织的培训时间对一线员工进行了分项重点讲解培训；三是围绕职业健康方针、目标主办了宣传专栏10期；四是对职业健康运行情况进行了考试测评。通过多种形式、各个层面的教育宣传，职业健康安全管理活动开展氛围浓厚，岗位人员的理解和熟知程度明显提高，教育培训合格率100%。积极地推动了我中心职业健康管理体系的顺利开展。（二）围绕职业健康安全方针和目标，规范开展配送工作，物流运行平安
18、无事故2006年6月1日职业健康安全体系实施以来，我们围绕职业健康安全方针和目标，按照体系要求，始终坚持”安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，物流配送主要过程和安全管理工作达到了规范化、标准化、痕迹化、平安化。2、突出加强了车辆、资金安全管理。物流中心是车辆、人员、物资的集中地，特别是车辆和货款安全，动态隐患突出，管理难度大。体系实施以来，我们突出强化了车辆、货款安全管理。一是规范了财务室、收款室的“三铁一器”，大力推行电子结算和银行取送款制度；二是安装了随车保险柜。三是制作了专用交款的铁皮箱并要求送货员在交款时必须与驾驶员一同将货款送到收款处；四是加强车辆的路检路查和收车的例检
19、工作，杜绝酒后驾驶和疲劳驾驶等违规行为；五是定期对车辆进行保养，配备车载灭火器、防滑链和随车工具等；六是制定相应的安全行车管理制度和车辆事故应急救援安全预案；七是落实了车辆收车后的钥匙存放地点，消除了驾驶员随身携带钥匙的安全隐患。通过管理的加强、体系的运行，目前我中心未发生重大交通事故和资金被抢被盗事故。3、纠正预防，持续改进。从2006年6月1日职业健康安全管理体系发布实施以来，我中心对在4次内审和3次外审中暴露出的问题，我们迅速组织整改完善。一是对老化电源线路及电器设备及时进行了更换；二是坚持了用电线路的接、拆由专业电工进行；三是在仓库坡道处设置了醒目标识；四是添置了卷烟水份测试仪；五是对
20、各类监视测量设备进行了检测；六是及时更新了部分送货车辆。保证了良好的车辆状况和配送工作的顺利进行。七是根据中心仓库的变更，及时制定了合理的出入场线路，并针对地震后中心车辆无场地进行例检的情况，联系了回场线路上的有资质的维修企业对车辆进行收车后的例检，签订了相应的协议，保证了车辆良好的车况。在整改纠正的同时，认真开展自查梳理，分析原因，对照物流中心所涉及的规范标准逐条逐款地与实际工作加以纠正预防，进一步加深了全员对职业健康安全的理解、掌握和运用，并自觉主动地将职业健康安全要求落实到物流配送的各项工作中去，职业健康安全目标得以实现，职业健康安全体系运行得到不断持续改进和提高。二八年十一月 11 / 12