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1、普通话水平测试中的人文因素及其对策普通话水平测试中的人文因素及其对策一、抓好测试前的培训，树立语音教学与人文教育相统一的培 训观念。在开展普通话水平测试的过程中，坚持按照测试大纲的要求，抓 好对应试人员的测试前培训，这是普通话水平测试能否顺利实施， 测试目的能否圆满实现的基础工作。知识是能力的一个方面，对于 学习普通话的人进行普通话语音教学和汉语拼音基木知识的培训无 疑是有利的，这样可以使他们说普通话的技能更自觉、更符合其本 身的规律，但在培训中千万不能忽视隐含在其中的人文因素。思想 是行动的基础，提高对应试人员的人文性教育是普通话语音训练的 基础，而普通话语音训练只有借助人文教育，才有说好普
2、通话的动 力源泉和灵魂。参加测试的人心态各异，有的是为了评定职称，有的是为了竞争 上岗多一个筹码;有的是迫于国家实行的持普通话等级证书上岗制度; 有的人即使勉强参加培训却对培训不以为然;有些人对培训测试工作 还有一定的抵触情绪，如果对这些错误的动机和认识视而不见，就 会影响培训的效果和测试的质量。因此，提高应试人员对测试和推 普工作的认识，端正其应试动机，澄清模糊认识，也是培训工作的 当务之急，当然，这种培训应该是由浅入深的。首先，要引导应试者正确认识方言与普通话的相容关系，让他们 从心理上走近普通话、接受普通话，树立在必要的场合自觉规范地 使用普通话的意识，千万不能不加分析地贬低、排斥方言，
3、这样会 伤害方言区人民的感情，对推普工作是不利的。其次，要教育应试者认识到“测试只是手段”，“加快普通话的 普及进程，不断提高全社会的普通话水平才是目的”的重要意义， 克服“为测试而测试”的模糊认识，增强语言规范意识。做一个热 爱中华民族语言的人，从自身做起，为保护和优化炎黄子孙生存的 语言环境而努力。第三，要让应试者认识到会说普通话是一个人的文化修养的外在 表现形式，是语言美的一个方而，也是当今社会各行各业必备的职 业素质，而且会直接或间接地影响个人的发展和社会的进步，提高 他们参加培训的积极性，增强说好普通话的紧迫感。普通话语音基础知识的培训和对推普工作意义认识的培训，相互 促进，缺一不可
4、，才能取得最佳的培训效果，为确保测试工作的质 量打下基础。二、在规范的测试程序中，营造坚持标准和人文服务相结合的 测试氛围。普通话水平测试采用口试“直接测试法”，即通过主持人和应试 人面对而的口语测试的方法进行。在应试者进入气氛严肃的考场时, 面对三个考官，心理大多十分紧张，表现在有的人连最常用的字都 变得不认识而读错音，朗读时丢字、加字，说话时结结巴巴，缺少 应有的流畅度。一个人在紧张慌乱的状态下是难以用准确流畅的语 言表达自己的思想的。这样就很难发挥出真实的普通话水平而影响 测试成绩从而降低测试质量。这就要求我们测试员在规范的测试程 序中，既要坚持测试标准又要“将心比心”地调适自己的言行，
5、营 造一个轻松愉快的气氛，让被测者充满自信，发挥出真正的水平， 这是保证测试质量的重要的人文因素。首先，要统一认识，使测试员们明确：测试员从事的普通话水平 测试工作实施的是政府行为，是为普及普通话而从事的一项服务性 的工作，因而要树立人文性的服务意识而不是居高临下的飘飘然和 盛气凌人，不给应试者本来就紧张的心理增加负担。第二，要树立测试员的富有爱心和耐心的良好形象，以此来减轻 或缓解应试者的心理压力，要注意态势语的表达，尽量避免皱眉头、 瞪眼睛、摆手和斜视的动作，要用微笑的基木表情而对每一位应试 者，多用鼓励的目光、和蔼的态度来表达对被测试者的关切，使人 如沐春雨，缩短测试者与被测试者之间的心
6、理距离。第三、使用文明礼貌的提示语。诸如“请快一点儿”、“请开 始”、“请把书翻好”、“请再讲一会儿”。碰到被测者“说话” 因紧张而说不下去时，不要一味的催着“快说”，而是接着话茬循 循善诱，让应试者把测试员当做倾心交谈的朋友，引导其讲满时间。 应试者离开考场时测试员用点头示意“再见”，以示对被测者的尊 重，做到“心中有人”。第四、碰到说话时因情绪激动而说不下去的应试人，不能急躁， 可耐心待对方平静下来后再说，或引导对方换个话题接着说满时间, 这样在完成测试任务的同时，又使应试人员感到热乎乎的情感交流 与理解，而不是冷冰冰的无动于衷和漠然。第五、测试员在测试时要神情专注，不能心不在焉。应试人员
7、在 “读字词”和“朗读作品”时，测试员要对照试卷和书本认真听记, 应试人在“说话”时要认真聆听，并及时记下语音问题，评分动作 幅度要小、声音要轻，不交头接耳当面议论应试人，不做与测试工 作无关的事情，尽量减少对应测试人的干扰。三、重视测试环境的布置和测试后的反馈指导，取得推普工作 和人文关怀相呼应的社会效应。测试现场的环境无论对于测试员还是应试人员的思想情绪都有着 很大的影响也不可轻视。2. 场内环境安静有序。考场里要整齐干净，应试者与测试员的座 位应拉开适当距离，以不使应试者感到压抑为宜。考场内绝不能允 许其他人员随意进出，考场外不允许有喧哗嘈杂的声音，创设一个 安静有序的应试环境以保证测试
8、员和应试人员的“全神贯注”从而 保证测试质量。3. 测后反馈及时认真。在测试过程中，第一副测负责记录应试者的主要语音问题，在测 试后要有的放矢地向未达标者及时指出其存在的问题，努力的方向 和练习的重点，并鼓励他们复测取得好成绩，同时也应该对取得好 成绩的达标者给予充分的肯定，鼓励他们成为本单位的推普骨干。这种测后反馈的做法，既体现了测试工作中的人文关怀，又发挥了 “情感效应”，使推普工作深入人心。随着测试工作的纵深发展，在它逐步走上制度化、规范化、科学 化的时候，我们要重视到测试过程中人文环境的创设和优化，这些 看起来是测试以外的事情，却对测试工作的质量产生很大的影响。 普通话水平测试作为一种社会现象，它包含着我们常说的社会性、 思想性、情感性等人文因素，发现和重视这些人文因素，创设和优 化人文环境，就会使我们感到普通话水平测试工作的意义己经远远 地超过了它的木身，即：不但“加快普通话的普及进程，不断提高 全社会的普通话水平”，而且它的健康开展必将对社会语言生活和 国民整体素质产生深远的影响