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1、-范文最新推荐- 抱怨8大注意事项 只要你是个officelady，难免有时会和他人发生矛盾。只要你还没想调离或辞职，就不可陷入僵局。专家指导OL族，要理智地进行抱怨，既表达了意见，又为自己留有回旋的余地。不要见人就抱怨只对有办法解决问题的人抱怨，是最重要的原则。向毫无裁定权的人抱怨，只有一个理由，就是为了发泄情绪。而这只能使你得到更多人的厌烦。直接去找你可能见到的最有影响力的工作人员，然后心平气和地与之讨论。假使这个方案仍不管用，就将抱怨的强度提高，向更高层次的人抱怨。抱怨的方式很重要尽可能以赞美的话语做为抱怨的开端。这样一方面能降低对方的敌意，同时更重要的是，你的赞美已经事先为对方设定了一
2、个遵循的标准。记住，听你抱怨的人也许与你想抱怨的事情并不相关，甚至不知道情况为何，如果你一开始就大发雷霆只会激起对方敌对、自卫的反应。控制你的情绪如果你怒气冲冲地找上司表示你对他的安排或做法不满，很可能把他也给惹火了。所以即使感到不公、不满、委屈，也应当尽量先使自己心平气和下来再说。也许你已积聚了许多不满的情绪，但不能在此时一股脑儿地抖落出来，而应该就事论事地谈问题。过于情绪化将无法清晰透彻地说明你的理由，而且还使得领导误以为，你是对他本人而不是对他的安排不满，如此你就应该另寻出路了。注意抱怨的场合美国的罗宾森教授曾说：“人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加
3、固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。不是那种看法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”抱怨时，要多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上司和同事私下交谈，避免公开提意见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地，即使提出的意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，还有利于维护上司的尊严，不至于使别人陷入被动和难堪。选择好抱怨的时机当上司和同事正烦时，你去找他抱怨，岂不是给他烦中添烦、火上浇油吗？即使你的抱怨很正当和合理，别人也会对你反感、排斥。让同事听见你抱怨领导其实并不好。如果失误在上司，同事对此都不好表态，怎能安慰你呢？如果是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是。眼看
4、你与上司的关系陷入僵局，一些同事为了避嫌，反而会疏远了你，使你变得孤立起来。更不好的是，那些别有居心的人可能把你的话，经过添枝加叶后反映到上司那儿，加深了你与上司之间的裂痕。提出解决问题的建议当你对领导和同事抱怨后，最好还能提出相应的建设性意见，来弱化对方可能产生的不愉快。当然，通常你所考虑的方法，领导也往往考虑到了。因此，如果你不能提供一个即刻奏效的办法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。这样领导会真切地感受到你是在为他着想。对事不对人你可以抱怨，但你抱怨后，要让领导和同事切实感到，你被所抱怨的事伤害了，而不是要攻击或贬低对方。对于绝大多数人来讲，别人通过一些事实证明自己错了是件很尴
5、尬的事情。让上司在下属面前承认自己错了就更不容易，因此在抱怨后，你最好还能说些理解对方的话。切记，你抱怨的目的是帮助自己解决问题，而非让别人对你形成敌意。别耽误工作即使你受到了极大的委屈，也不可把这些情绪带到工作中来。很多人认为自己是对的，等上司给自己一个“说法”。正常工作被打断了，影响了工作的进度，其他同事对你产生不满，更高一层的上司也会对你形成坏印象，而上司更有理由说你是如何不对了。这样，你今后的处境更为不妙。.抱怨8大注意事项责任编辑：飞雪 阅读：人次 就像黄蓉和李莫愁，明明心中彼此赞叹，却偏要短兵相接，斗个难分难解，实在令人费解。职场如江湖，在这个你碰我撞的游乐场中，如果她和她命中注定
6、狭路相逢，她或她的人际碰碰车要往哪儿开？时尚健康读者2005年生活满意度调查结果显示，职场女性最大的人际压力是与同性同事的竞争，占36.95%，甚至高于老板的压力(35.12%)，而与异性同事的相处却只占4.96%。这个调查结果既超乎意料，又可以想见。女人和男人，一阴一阳，即使有摩擦，也会在互补中将矛盾化于无形。女人和女人就不同了。“女人心，海底针”、“3个女人1台戏”这些男性视角中的女性形象，虽说是男权主义的衍生物，却从一个侧面说明了女性特有的心理特征。虽然这些特征难分好坏，但若处理不妥，就会成为影响女性职场交往的障碍。先看看他们或她们是怎么说的吧！1号关键词：敏感交际难度女人具有强大的第六
7、感。虽尚不足通晓天意，但却可以感觉到胃里的早餐，或者身上一小团脂肪的赘生。敏感女人情绪化，经常觉得四面楚歌，发现自己织起的网千疮百孔，西风没落。一溜眼神一句话，一个不经意的小动作，都可能无意中伤害到她。CASE我们这个“女子军团”整整忙活了一周，闲下来大家约好一起吃晚餐。点完餐后，别人的都上来了，吃得不亦乐乎，单单落下了Judy，催了好久才端上来。她的脸立刻翻云覆雨：“你们也太欺负人了，故意的吧，不是故意也该等等我呀。”大家嘴里的菜还没来得及下咽，一脸茫然，相互对视着没敢多吭一声。正：敏感的好处是细腻，细腻时如果能做到“润物细无声”，将能赢得更多的人气指数，提高人际质量。反：过于敏感就意味着多
8、事，或者显得做作，会给别人带来不必要的压力，增加交际上的感情成本。交往技能你敏感：过于敏感的系统都是不稳定的系统，应该在天平两头同时增加稳定砝码。你要提高控制意识，时刻警示自己：世界本无事，敏感自扰之。与敏感的她相处：要给以更多的理解和容忍，如态度不佳，“她”的敏感就会以1千倍速激增。“她”需要你的倾听，哪怕问题很小，也能给“她”带来释放。敏感评估星座参考：巨蟹2号关键词：妒忌交际难度妒忌并非女人的专利，却是女人的“权利”。女人更愿意妒忌同类，制造假想敌。古希腊神话中的天后海拉，就把所有女人当做了她妒忌的对象。两个女人之间只要有交集，都有可能成为“天敌”。所以，“她”和“她”的交际碰碰车相遇时
9、可要注意了：妒字头上一把刀！CASE我们是发小，自小一起上厕所，吃便当。现在又在同一个公司就职，经常一起逛街，看电影,无话不谈。直到去年年终的时候，一份业绩评估表将我们两小无猜的友谊送上了十字架。后来，从另一位同事口中得知，是我略微高那么一点点的销售额让她心生妒忌，她消化不了这种朋友间的竞争关系，索性跳槽到另一间公司。正：妒忌是正常的心理反应，但不应随便流露。努力将妒忌化作动力，才能摆脱假想敌的阴影，活出自己的精彩，赢得他人的尊重。反：很显然，妒忌会让人变得不快，不快的情绪是人际交往中的大忌。越是表现出妒忌，越会使对方感觉自己地位优越，同时让她以为你除了妒忌之外一无是处。交往技能你妒忌：妒忌是
10、发现自己有对手而产生的心态，但绝非无法克服的精神痼疾。可以这样想再优秀的女性自有其不足之处，说不定她正在羡慕你的福分呢。与妒忌的她相处：与妒忌者相处，“定”性很重要。你越在乎，“她”越来劲，只要坦然面对，装做蛮不在乎，“她”自然就会转移“她”的妒忌目标。妒忌评估星座参考：天蝎3号关键词：善变交际难度常说女人是善变的动物，一来出于生理因素，更年期或者每个月的那几天，脾气易躁，矛盾多发。二来达尔文认为女人善变与生俱来，是不由自主情不自禁避不开躲不了的，是一种不明原因的心理变化。善变的女人和女人相处，结局更加扑朔迷离。CASE我的TEAM主管是个神经质多变的女人。真不知她是怎么走上LEADER这个位
11、置的，一点主见都没有，今天这样，明天那样，我的工作也在她的摇摆不定中变得猪八戒照镜子，里外不是人。都说职场女人和女人相处不容易，我该如何和她相处才会显得更专业呢？正：女人的善变是合理的发泄。定期释放心情，只要不是当众“献丑”，对于调节生活和心情是有益处的，心情调节好了，与人相处自然就多了一份亲和力。反：女人的善变只适合自我释放，不适合职场交际，特别是女人和女人相处，善变的平方会使双方更加难处，拉大彼此的隔阂。交往技能你善变：善于变化的女人是美丽的，适时变化可以带来新鲜感，是“她”人际交往上的润滑油，只是不要因善变而给人留下捉摸不定的感觉就好。与善变的她相处：怀着感恩的心和“她”相处，“她”会给
12、你带来不一样的经历和经验，这对你是一种锻炼，如果和“她”相处还能做到游刃有余，你离Professional的标准就又近了一步。善变评估参考星座：双鱼4号关键词：挑剔交际难度挑剔的女人，多有完美主义情结，容不得缺憾，在她眼里，维纳斯就是断臂女人，不存在所谓残缺的美。她挑剔的眼光，足以让你在她面前自觉尴尬。在她眼里，你的所有努力，都难以达到她设定的标准。所以，保持距离，小心刺猬出没。CASE我承认我是个挑剔的女人，从服饰、妆容、发型，到工作和交际，一贯都在坚持着我的挑剔怪癖。男下属还好一点，他们知道”退一步海阔天空”，但女下属就难说了，虽然她们表面不提，但我知道她们心里有一肚子苦水没法当着我面倒出
13、来正：一定意义上，挑剔意味着一种坚持，挑剔的女人适合做LEADER，但在成为LEADER之前，请暂时收起锋芒，或者将其转移到别的领域，比如饮食、游乐等。反：事事挑剔，时时挑剔，于人于己都很沉重，既会显得故意跟别人过不去，也是对自己的一种虐待。交往技能你挑剔：你的挑剔在男人看来尚可容忍，但要赢得女同胞的认同却非易事，所以，千万不要因为你的挑剔而使她们反过来挑剔你。与挑剔的她相处：小心使得万年船，越怕越要克服心理障碍，多接受“她”的挑剔。过程虽痛苦，但结果却不同凡响，每每看到自己的进步，不免要心生感激。挑剔评估参考星座：处女5号关键词：高傲交际难度高傲是女人的一种表现欲。高傲女人把人际交往当成自我
14、表现的舞台，像MODEL走台般若无旁人，傲视前方，冷落冰霜。对男人而言，女人的高傲可能是张王牌，更容易赚取男人的目光，但想要打动女同胞可非易事。CASE和第一个客户Cabby接触，是在一次高峰论坛的酒会上。她坐在我对面，高傲而冷艳。作为一个初涉职场的女人，我对她的第一感觉就不是很好，不愿和她多说话，就这样，我们只匆匆寒暄了几句，Cheers之后就不欢而散了。之后的合作也不是很愉快，我知道，每笔单子的获得，都是我痛苦挣扎的结果。正：如果高傲是你天生的气质，那就另当别论，也许这种与生俱来的高傲，会像南极的冰山一样，虽然冰冷，但却诱人，即使是女人也会因此诱惑而主动向你靠近。反：如果高傲是种伪装，那么
15、，这种伪装会使你丧失亲和力，就注定只能孤雁南飞了，每天在镜前独自享受自己的高傲去吧。交往技能你高傲：适当时候放低标准，特别在竞争激烈的职场，韬光养晦，低姿态会让你更快融入集体，让彼此的交往更轻松。与高傲的她相处：如果“她”是上级，要承认“她”有高傲的资本；如果“她”是同级，要主动与其沟通。如果“她”是下级，要主动找“她”谈心，让“她”及时发现自己的毛病，尽快融入团队。高傲评估参考星座：狮子.办公室女人心5大关键词责任编辑：飞雪 阅读：人次 你常和与你意见相反的人谈话吗？你在家中，或是办公室，或是市场上，总在设法使人赞同你的意见吗？你的方法要不要改善改善，一个辩论家，如果和听众争辩起来，不仅不会
16、改变听众的心情，反而会使他们更加倔强起来，这是显而易见的事！无论双方的意见发生怎样严重的冲突，说话的人多少都可以找出一些相同点来互相讨论。林肯说过：“不论人们如何仇视我，只要他们肯给我一个略说几句的机会，我就可以把他说服！”任何人都喜欢坚持相信自己已经相信的事物，而不希望别人来加以反对。凡是有人对我们表示反对的时候，我们一定要找寻许多的方法，许多的理由来辩证保护。所以，你在说话的时候，如果一开始就说：“我要证明这个”，“我要证明那个”。决非是聪明的办法。因为你的听众，一定将因此认为你好象在对他们作近于挑战的训话了，他们将自信他说：“我们瞧你的！”这显然就和你站在敌对的立场了！假使你一开始就着重
17、讲些和你的听众意见相同的事情，然后再提出听众所乐于解答的问题，那就便利多了。你可以做得好象在和听众共同探讨问题的答案，然后再把你观察得十分透彻的事实提出来，使听众在不知不觉中接受你的结论，并对你有了十分的坚信。林肯对伊里诺州群众的演说，值得我们加以欣赏；现在摘录它的开头几句：“南伊里诺州的同乡们，肯塔基州的同乡们，密罗里的同乡们：听说在场的人群中，有些人要和我为难，我实在不明白为什么要这样做；因为我也是一个和你们一样爽直的平民，那为什么我不能和你们一样有着发表意见的权利呢？好朋友，我并不是来干涉你们的人，我也是你们中间的一人，我生于肯塔基州，长于伊里诺州，和你们一样是从艰苦的环境中挣扎出来的。
18、我认识南伊里诺州和肯塔基州的人，我也认识密罗里的人；因为我是他们中的一个；而他们也应该认识我比较清楚一些。他们如果真的认识了我，他们就会知道我，知道我并不想做一些对他们不利的事情；同时他们也决不再想对我做不利的事情了。同乡们，请不要做这样愚蠢的事，让我们大家以朋友的态度来交往；我立志做一个世界上最谦和的人，决不会去损害任何人，也决不会干涉任何人。我现在对你们诚恳尽求的，只是请你们允许我说几句话，并请你们静心听着！你们是勇敢而豪爽的，这一点要求，我想一定不致遭到拒绝。现在让我们诚恳讨论这个严重的问题吧”这一篇成功的演说，不但消除了人们的仇恨，后来林肯政治上的成功，得力于这些仇者的拥护不少：美国的
19、铁路专家曹顿到英国去做大东铁路的总理，在到任的时候，人家对于他的敌意，有如春季的寒霜。原来铁路局里的职员有一个传统思想：没有一个美国人有担任总理职务的资格民曹顿是美国人，竞担任了总理，便动了公愤。但是曹顿并不着急，而就任了数千万人的领袖，他运用了一些策略，就平复了那些群众的敌意。动用什么策略夫消释那些铁路职员传统思想下所产生的敌意呢？便是根据他们产生敌意的经验，来迎合他们的意志。他作公开的演说，“我到英国来担任这个职务，并不是为了什么荣誉，也没有什么希望，所需要者，只是想有一个户外竞技罢了一场演说之下，竟说服千万铁路里的职员。电话机的发明人贝尔，有一次出门去等款，他到一个大资本家许拜特先生的家
20、里，希望他能够对于他正在进行的新发明事业投一点资本。但他知道许拜特是一个古怪脾气的人，向来对于电气事业是不感兴趣的，他开头时并不对他说明预算能获得多少利益，也不对他解释科学理论，据贝尔传记上的记载：“他弹着钢琴，忽然地停止了，向许拜特说：你可知道，如果我把这脚板踏下去，向这钢琴唱一个声音，这钢琴便也会复唱出这声音来，譬如我唱一个！这钢琴也会应一声！这事你看有趣吗？许拜特当然不懂是什么事情，他于是静悄悄地放下他手中的书本，好奇地发问贝尔，于是贝尔详详细细对他解释了和音或复音电信机的原理。这场谈话的结果，许拜特很情愿负担一部分贝尔的实验经费。”贝尔的方法，其实是非常简单的，在讲他那件事之前，他先设
21、法引起对方的好奇心。牵引了许拜特对于他及他的理想的注意，这是一种很有力量的策略。然而，我们大概都常常看见有许多奇妙的技艺终归于失败，其所得者不过是看客们耸一耸肩膀或扬一扬眉毛而已吗？这是没有能够真正运用这个秘诀的缘故，而贝尔却能以新颖混合于熟习之中，很自然地运用了这个策略，许拜特的钢琴，就是帮助他完成妙计的唯一功臣；消除了他们不同的意见，使他们密切合作起来。新颖的东西，必须要与我们的经验接近，才能够引起我们强烈的注意，才能够引起我们的好奇心。因此，有才干的店员、报纸的编辑、成功的演说家，都是运用秘诀，以达到他们的目的。大科学家富兰克林，在参加本雪尔文尼亚的议会选举时，出现了极大的困难；原来有一
22、个新的议员，对他发表了一篇很长的反对演说，在那演说的辞意里，竟把富兰克林批评得一文不值，遇到了这样一位出于意外的对手，是多么棘手的事呀！那该怎样办才好呢？富兰克林告诉我们说：“我对于这位新议员的反对，当然不高兴，可是，他是一位幸运而有学问的绅士，他的声誉和才能，在议院里很有地位；然而，我绝不对他表示卑陋的阿诀，用以取得他同情与好感，我只在隔日之后，运用了别个适当的方法。我听得有人讲起，他藏书室里有几部很名贵很珍罕的书，我就写了一封简短的信给他，说明我想看看这些书，希望他慨然答应，借我数天。他立刻就把书送了来，大约过了一个星期，我就将那些书送去还他，另外附了一封信，很热烈地表示了我的谢意，他以前
23、从不和我谈话的，可是，当我们下一次在议院里遇见的时候，他居然跑上前来，和我握手谈话了，而且非常客气；并对我说，在一切事情上都要帮我忙，于是我们遂成为知己，有了美好的友谊。”平常，我们也可以象富兰克林那样子，采用类似的策略，去对付那些出于意外的人。当我们想起自己曾经给予别人小小的恩惠，而被人家很感激地接受了的时候，我们岂不是感觉到很愉快吗？反过来说，我们不是常常看见，有些受别人恩惠太多的人，有时候不是反而想避不见面吗，这就是因为我们自己帮助别人的时候，我们的自尊心发扬起来了；而在我们受别人帮助的时候，我们反而感觉至，不安了。许多领袖人物，都会看到这一点，在帮助别人的时候，应当以下求报答来安慰别人
24、，这样才可以安慰那人的自尊心；同时，却正是怕那人以一种强烈的刺激，希望自己也能帮你的忙。你应知道，有才干的人，他们常故意让别人给他们种种信任，以此解决许多困难的问题！举一个例：美国有一个著名的广告家斯但顿，忽然觉得一位老朋友渐渐地和他冷谈起来，快要断绝他了。因为这位明友是工程师，于是他就去请教他审查一幅新建水管装置的计戈”图，并且希望他指教一些意见，那工程师接受了那水管装置计划图，出乎斯但顿意料之外地勤奋工作着，并且立刻提出了许多切实的意见，把那些图样送还了他；于是他们两人的老交情，从这天起恢复了。美洲太平洋铁路建筑师史密斯少年的时候，也有过类似的轶事。当初他的职业是贩卖皮货，不得不和一个与他
25、有仇的猎户做明友，于是他利用了一个机会，去向那猎户借宿一夜，不料一夜住过，两人仇恨完全消释了，反而变成了知己。人的个性，固然各个不同，然而这种策略，是人类的一种普遍需要，无论是对上级或是下属，对不认识的人或是亲戚朋友，对满意我们的人或是不满意我们的人，我们应当留心那些人的性质，唯一的不同点在哪里？他们各人所特有的嗜好和习惯是什么了但不论他们的性情怎样，嗜好与习惯怎样，可以这样说，他们所最高兴给我们的，就是我们个人特殊兴趣之下发生情感的小惠。所以，当我们请求别人给我们一些他所高兴给予的小惠时，我们就得到了他的好处，使他很愉快地对我们有所注意了。使仇者拥护你，有很多方法，这里简短的篇幅也述说不尽，
26、但是，有一条铁的原则，那就是请你预先注意别人所要提出来的反对意见，把他们的反对意见，看作与你的计划同等的需要。而在决定你一切计划的时候，必须将这种反对意见筹忖在内。如果可能的话，还得设法使你的计划能满足他们。在任何一件事情中，总应咳预先设身处地去预料他们的意见，筹妥对付他门的方法。冒失者的处境要比被侵犯者的处境难堪。被侵犯者固有某种程度的不愉快，但过后他可以表示慷慨的胸怀。给予对方宽恕和谅解，然而冒失者就没有这种权利了，他所需要的是温情和支持，他所受的伤害远比被侵犯者严重。如果你在社交上犯了错，那么就认错、道歉，请求对方宽恕，然后就闭上嘴巴。你不要逢人就叙述你犯了错，仿佛是借公开忏悔来赎罪似的。你应该沉默；这样你就能渐渐恢复平静，别人也会因为你沉默而给你友善的评价。.说话与化敌责任编辑：飞雪 阅读：人次 13 / 14