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1、线封密卷试:号学 ：名姓 ：级班2011 至2012 学年第一学期课程 企业（车间）管理 考试题题目一二三四五六七八总 分得分阅卷人案例一：（10分）航空公司在一家航空公司里，旅客下飞机后只需1分钟就可走到出口处，接下来等候行李的时间要7分钟，旅客抱怨时间太长，常引起一些不满。管理人员经分析后认为卸动行李确实需要8分钟时间，于是建议公司将飞机停在机场的另一端，旅客要走7分钟到门口，取行李只要1分钟,于是再也没有出现抱怨和争吵了。请回答：1 .让顾客走远路是否最佳方案，为什么？ （5分）2 .让顾客走远路并非最佳方案，你认为应该怎么办？ （ 5分）多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞
2、争。其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昴贵，而家庭式旅 社则很不正规，象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市 场。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴 建更多大型宾馆的风声，罗生越来越发觉处境不利，甚至决定退出市场。这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，这笔资金使得他犹豫起来。也许这是个让山 居小栈起死回生的机会呢 ？他开始认真研究所处的市场环境。从一开始罗生就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争，他采取的方式就是削 减不必要的服务项目”，这使得山居小栈的房价比它们要低40%,住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转转然
3、后去别家投宿了。罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣：1. 68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；2. 40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；3. 66%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；4. 78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要；5. 38%的游客是第一次来此地游览。得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营？如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略？问题：1 .导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？ （5分）2 .你认为山居小栈的发展前景如何 ？ （5分）3 .如何改变山居小栈现在的不利局面
4、 ？ （5分）:部系 线封密卷试案例二：（15分）山居小栈的经营策略山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条 公路来到，这个风景名胜区游览。罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为 游客真正需要的是朴实但方便的房间一一舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电 视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的 服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在55%左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均人住率是68%。毋庸置疑，竞争很
5、激烈，除了许案例三：（15分）我国南方某拖拉机厂，在70中代末农村土地承包初期，通过调查发现广大农民非常需耍小型农机。该厂于是决定开发小型拖拉机。对于将来产品的市场价格，该厂 人员调查得知，农民原来是用牛耕地的，而当时一头牛的价格是1000元左右。农民认为如果将来小型拖拉机的价格定为1000元左右，他们是乐于购买的。得到这样的信试卷使用班级风能 3091 ; 3092出卷人教研室主任（签名）系主任（签名）用卷日期2011-09息后，该厂负责人要求开发人员把产品的成本控制在1000元之内。开发人员通过技术攻关，果然开发出了成本不足1000元的小型手扶拖拉机。该产品的市场价定为1000元/台，并取
6、了一个动听的名字小铁牛小铁牛”取得了极大成功，在改革开放初期，该产品畅销大江南北。 问题：（l）按产品定价导向的不同来划分，产品的定价方法有哪些？ （5分）（2）小铁牛”用的是其中哪一种定价方法 ？ （5分）与其他定价方法相比，小铁牛”的定价方法有什么特点？ （5分）案例五：（10分）有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调有福共享，有难同当，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦 企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿有 福 共享”。而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转 给别的企业，自己
7、从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么？试卷使用班级风能 3091 ; 3092出卷人教研室主任（签名）系主任（签名）用卷日期2011-09案例四：（10分）某大学毕业的一名 MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企 业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投 入，销售业绩连年快速增长， 小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大 区主管，负责 指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说：现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是
8、这部高速运转的机器中的一 个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断？案例六：（15分）案例：裁员问题的冲突刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银 行贷 款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发 出了紧急备忘录。 备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：”这份备忘录不适用于我们厂吧？总经理回答，你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位 也都想作为特殊
9、情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性 行动，以确保缩减开支计划的成功。王超辩解道：可是我们厂完成的销售额超过预期的 百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售 人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们 厂应免于裁员。哪个单位亏损 就让哪个单位裁员，这才公平。”刘明则说：我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会 对我讲 同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量， 不管有多大的痛苦 ！况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单 位提供资源及密切的协作分不
10、开的。无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧！”王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：这正是我要做的。但是，当他开始考 虑如何向董事会解释这一做法的理由时， 他又开始有点为此感到犯难了。假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突案例七：（10分）下面描述了罗 A 伯格破产时的情景。1979年，伯格曾极度兴奋。他建立了四年的照相馆，每年有 400万美元的收入， 在八个州有57个分店，生意还不错。突然，他破产了。他借了
11、 100万美元的债务，利率突然猛涨，银行要求还款。而伯格从拥有500万美元的金身化为身五分文的穷鬼。他不得不为生计而去找工作，绝望的心情也随之而 来，“我不能忍受，”伯格回忆说，“我简直崩溃了，我对自身和以前作出的每项企业决 策都发生了怀疑。”问题：1 .导致伯格失败的原因是什么 ？对原因进行解释。（5分）2 .他应该从失败中得到什么教训 ？他应如何处理他的消极情绪 ？ （5分）他担任装配部经理 6年之后，在与5名竞争对手较量之后， 被提升为规划工作副总裁。 他自信有能力做好此工作，但由于高级职务工作的复杂性，使他接任时碰到了不少麻 烦。例如，他很难预料 1年以后的产品需求情况。而且在新的岗位
12、上他还要不断的处 理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。但是，他 还是适应了，并作出了成绩。以后又被提升为负责生产工作的副总裁。现在又被提升 为总裁。他知道居于最高主管职位的人应该自信有处理可能出现的任何情况的才能， 但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，它不仅想到自己明天就要上任了，不免 开始为此而担忧。思考：1、请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技能。（5分）2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？ （5分）3、结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差 异。（5分）案例八：（15分）升任公司总裁后的思考郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘任为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起在该公司工作20多年的情况。他在大学学的是工业管理，到该公司工作最初担任液压装配单位的助理监督，开 始感到手忙脚乱，由于他的好学，加上监督长的指点，很快胜任了工作。之后被提升 为装配部经理。当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。当上装配部经理不 久，他就发现自己需要做的事情很多，为了让装配工作与整个公司的生产作业协调起 来，他主动到几个工厂去访问，并将学到的知识运用到实际工作中去。工作完成的很 出色。