《暑假球馆实习小结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《暑假球馆实习小结.doc（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、暑假球馆实习小结暑假球馆实习小结可能是开奥运会的原因，车辆限行，平而广告暂时不批，也可能 是球馆刚开张，宣传不够，知名度低，所以来打可球的人很少。宣传 计划一开始，经理就派我到附近的青年餐厅发送开业酬宾卡，经理嘱 咐穿的要职业一点;到了餐厅，来了一桌客人就要上前递卡，穿着高跟 鞋楼上楼下的跑，顿时还真应了小品中的情节：人家坐着，我站着；人 家吃着，我看着。虽然家很近，经理也批准晚上我能够回家吃饭，但 是馆里人手少时，我还是会坚持等到下班后再回家;我很清楚的是这毕 竟是服务行业，也就证明人家休息时间，正是你最忙碌的时候。宣传的效果还是很明显的，一天球馆暴满，可我的工作量也逐渐 增加了。来结帐的人
2、多了，收钱、找钱、记录，都有点忙不过来了。 从中我也学会了，忙中不乱，沉着冷静，宁可多说一句：“请您稍等 一会儿。”也决不能找错钱，同时也使我锻炼了我的细心。在球馆学到最多的可能就是如何与其他人交流。球馆里从经理到 员工，在餐厅中从主管、领班到服务员，来球馆打球的人也是形形色 色;如何与同事沟通，如何在一个人也不理解的餐厅工作几天，如何与 客人交流，变成了我的工作之一。于是，我与同事以球会友，与服务 员们交流打工经验，利用我对北京熟知的优势作为与来访的客人的话 引。我的专业是人力资源管理，如何与人沟通是我们学科主要的学习 内容，而在实习过程中，在这个社会的大课堂里，我学到了课本外的 东西，真正
3、的把所学与实践相结合。这感觉比考试取得了高分，还要 高兴，还要充实！也可能是因为专业的原故，我认为球馆的人力资源管理不是很到 位。有员工私下跟我抱怨：最讨厌谁谁谁，他当着老板一面，被着老 板一而;工作太累，有时还得加班，还没有加班费如果人力资源管理做的很到位的话，员工倾诉的对象不应是彼此，而应是她们的经 理或是人力部门的主管。员工的抱怨多了并且积累久了就会造成离职、 工作懈怠、工作积极性降低等等，也就必然会影响服务质量，导致球 馆客户流失。经理平时应多和员工沟通，了解她们的想法、不满、建 议，因为她们是工作在第一线的人，最能真实地听到顾客的各种声音, 对于工作及设施的改善她们应是最有发言权的!在我工作中，有很多顾 客会问我是否卖烟，因为当时老板疏忽就没有想到这儿，于是我就向 经理建议增加这个项，结果，我的建议被取用，为球馆又增加了一个 赚钱的机会。同时，球馆内的软件、硬件设施也不是很完善，当前关 于会员卡的系统还没有安装好，馆内的通风问题还没有妥善解决。但 我认为这些都是时间的问题，相信资金到位后，就能够迎刃而解了。 希望我们的球馆一天比一天好！