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1、最新 11 月份联通营业员工作总结 经过了一段时间的奋斗，工作也进入了另一个阶段，工 作总结是前阶段的结尾曲，它归纳了你这段时间的心路历 程，囊括了你付出后得到的结果，所以书写一份好的工作总 结是非常重要的。下面是出国 留学 网工作总结频道的小编 给大家分享的工作总结，还有其他教学工作总结、财务工作 总结、年终工作总结等相关信息，欲知更多信息可登录爱写 作网.今年七月，我非常荣幸的加入 xxx ，来到了公众客户中 心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学 习业务和 IBSS 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现 对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐
2、进行了比较系统的 学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询 是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高 的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情 况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以 较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业 务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的 误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要 内容，现在已经对此有了较深的了解。IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。 在我 老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在 顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还 是偏慢
3、，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业 员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆 放，不同岗位同事的分工和各自职责， “四个能力”的展现， 排班， 工单管理， 营收款的处理， 促销礼品和卡类的管理等， 为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山 分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。 由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这 给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和 支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的 任务。同时，也锻炼了自己在任务较多
4、的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的 业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻 影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不 足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给 我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营 业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作 中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工 作中的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要 有如下几点：一.业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽 然有客观上的困难，但更多
5、的还是自己主观上的原因。在今 后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要 求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二 . 对于广州方言应 进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学 习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结 果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客 交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给 交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重 要的技能，应引起自己重视。三. 有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问 题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这 些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我 也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。四. 工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现 象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今 后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可 以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最 大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予 以指正。