《平衡计分卡的成功案例展示.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《平衡计分卡的成功案例展示.doc（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、| 维普资讯 | 维普资讯 Opera t ion| 维普资讯 | 维普资讯 平衡计分卡的目的是帮助组织成功执行战略. 取得理想的业绩突破。BSCE的调查结果显示，组织在管理这些实践方面的优异程度越高其取得的收益也就越大。平衡计分卡的成功案例展示文/全球平衝计分卡协会中国分支机构博意门咨询有限公司孙永玲总裁| 维普资讯 | 维普资讯 最近一悅管理实践调杳盍现.全 球锻大的moo家银行中超过70% iE在 运用平衝计分卡提升它们的战昭执行 力=中園的银行由于面临着国內苛场 对外资银行的幵放和日益激烈的竞争. 也在纷盼进行转型和变革.并不断引 进全球龄佳管理实践”其中很多银行 正在实施或正在考虑实
2、施平衡计分卡 战略晉理方法.这些银行的管理人员 都在思泻一亍问题，如何才能运用平 衡计分卡实现突破性的业绩？根据全 球平衞计分卡协裟（以下简称BSC0I 所做的调查，在所有实施平衝计分卡 的公司申.有几乎一半的公司都没有 取.得预揑的战功。成功的因素是什 么？这些银行应该做些什么才能取得 成功？过去几年来.由平衝计分卡创始 人卡普兰和诺顿博士所领导的BSCol 直致力干调查和研究平衡计分卡实施的 成功因素.研究的结果丸正确实施平衡 计分卡提供了很有意丈的扌普导.让所有 平衡计分吉用户都可以从中受益这里 我先介绍一下成功实施平衡计分韦的定 义，井和大家分拿一个中国银行实施平 衡计并肯的成功案例“
3、平衡计分K实施成功的定义平衡计分卡的目的是帮助组织成 功迪行战磅.取得理整的业绩突破”在 我幻的建文方法中.是用组织实施平 便计分卡以后所取得的收益来衡量成 功的：组织取得收益的层面趣嵩.则表 明该组织的实施越成功“基于这个原 则.BSCol把实施成功的定义分成了四 T层面.也就是四类组织第一类：战略执行明星组织召这 些组织能够入选亠明星组织是因为他 们确实取得了财务上的突破，而且取 得的结果都有据可查.井且有媒体的 公幵摄导。每年申请评选的公司通过 填爲申请贸料.対比平衡计分卡协会 总结前77条最佳实践阐述他们实 施平衡计分卡的过程以及所取得的咸 果.评选委员会根据幅选公司的规模 和是否取得
4、突破性业绩等标准选取最 成功的企业进人明星组织撞J第二类：4业绩突破型”组织这 些组织虽然没有人选“明星组织榜I 但是他们自己感觉己经取得了巨大的 财务业绩一只是还没有进入明星纽织 的名单第三类:“运营业绩型”组织这些 组织还没有在眾终的财务站果和行业排| 维普资讯 | 维普资讯 50现代様业擁行 2006 - 丁名方面看到很大的突破性成果.程是已 经在一些驱动指标上取谒了明显的进 步，比如质童，周朋，和准时交付等方 面第四类：“组织发展型“组织2虽然 这些组织还没有取得看得见的结異.但 是他们已经在一些组组发展的软性环境 方面取得了进步，比如团队合作”询通. 建立共识等方面笳51所做调查的另
5、一个目的是坯 究各个实施平衡i十分卡的组织的管理实 践.从中发现成功的组织所采用的管理 实践的共性.以便其他组纽可以借鉴 从而提高他们的咸功机会.通过我们一 直持续平断的实地调查.我们总结了一 系列就佳实蹊.并把他们分别归类.成 为组织建立战略中心型组织的五大原 则.1 高层领导推动变革.将战畸蒂实到实麻运营中，3围绕战踣协同组细.让战略成为毎亍人的工作； 5将战略变成一个持续性流程 这些最佳实践是根培500多个实际 案例总结出来的，每个塞例都有详尽的 文档记录与数据的支撑一描述了这些最 佳实踐是如何创造出成果的.我们特别 研究了那些”明星组级着他们是如 何成功实施平衡计分卡的毎个藪与调查的公
6、司都填写了一份 调查表.就他们组飙在耶0的毎一项龄 圭实践上所达到的”忧异程度-进行打 分.打分采用5分制归我们是圮佳实践4 =我们做的很好3 =我们还可以2 =我们做的不丸好1 -我们做的很差BSCol的调查结录显示.组织在管 理逗些实践方面的优异桂度越高.其取 得的收益也就越大，遠一结沦表明.成 功的公司把平衛计分卡作为其整体管理方送的一部分.而且谊一方法是有一系 列统一的最哇实践来支持的*行的实施案例*银行是国内一家股粉制银行的 省级分行该银行的总订于加肺年初 开始实施平衡计分卡，而”银行则早 在2DCM年就幵始实施了，今年是其实 施的第三年随着时间的推移.*银 行不断积累绘睑.逐步提片
7、实施的有 效性匚现在平衡计分卡已经成丸银 行战略管理流程的墜要部分。在引入平衡计分卡之前.银行 一直在成功地采用创新和产品领先战 略，他们是当地率先建立房屋抵押贷 款中心等专业中心的银行.并为私营 企业提供了许多新型金融产品，中银 行因此建立了良好的产品领先的声誉. 便是.当地的茸他国有银行恨快开始 模仿“银行的业务模式.竞爭日超激 烈.曲03年11月.“银行的行长意识 到对祁银行业务方面存在若巨犬的增 长潜力，同时认识到银行需要更加以 客户為中心，从而为客户提供整体解 决方案.他阅读了有关平衡计分卡方 法的文童.相信这种方法可以帮助他 们实施新的经营故略，并实现成功真 施新战略所需的企业文化
8、变革。卄银 行开始就如1可利用平衝计分卡明晰和 实施新的战路向博童门公司寻求咨询 支持。2004年2月.经过一段时间的工 作一我们和杓银行管理扈共同制定出 了分行的战略图，后将战略图转化为 井行层百的平術计分卡目标和指标， 确定相应的战貉举措和贵任人一从而 保证分行重妾目标得以实现接下来一 分行屋面的平衝计分卡层层分解到所 有部门和支行，以及所有员工分網的 过程建立了分行上下级之间的纵向协 同以及跨部门之间的横向协同标，在开发平衡计分卡过程中.银 行还通过平衝计井卡的建立来推动业 务流程改造和能力素质的发展一从而 加强了凶客户为中心的企业文化*到 2004年4月，卄银行按照”战醴中心 型组纽”
9、的五项原则建立起了一套以 平衡计分卡为基砒的战賂管理流程、. 现在每季度都会对平衝计分卡进行回 顾和评估，并及时对战菇及童大行动 方案进行微调或改进实施厉的阶段性结果在宪施平衡计分卡之初.*银行 不但面临外部竞争的抑剧.同时由于 政府对一些过热行业投逹的宏观调控. 企业的贷款降低 从而也彩响了银行 的收入，实施平衡计分卡之后.分行可 战运用这一系统来迅速地辨别.沟通 和管理些关键的战豁变革以调整 新的客户价值定位.例如.芮目标客户 提供完整的金融方案.从而墙加私人 银行的存款.提高这一块业务的收入 通过这些措施，視行有效地规避了上 面的风维.井且取得了一系列成绩， 通过实施平衝计分卡，该行分行
10、 还改进了柜台业务流程.使眼务更加 快援和高效.从而提高了他们在客户 心吕中的品牌地位理财服务的不断 创新和提升也加大了分行对客户的影 响力 此外.通过将创新主题在全行内 进行沟通和分解.并在部门和支行甚 至关键岗住设圖相应的创新产品或者 创新it迎指标.从而大大提高了分行 的创新能力*由于对私业务收入的增 加.抵消了对公业务收入的攒失.因忱 *银行可以轻松地应对政府宕观调控 政策帯来的彫响通过实施平衝计分卡.行里的管 理也甌不但学会了平衡计分卡这个王 具.更学会了一种管理方法他们的整 体管理和领导能力得到大幅提升.并 且开始运用这一方法来幫决苴它管理MODEfTl COUVIERCIAL B
11、ANCING - 2006 - 7 51维晋贫玳 http:/WWW. cqvi p. comOperation维晋贫玳 http:/WWW. cqvi p. com维晋贫玳 http:/WWW. cqvi p. com问题随看平衡计分卡应用的日益深 A. *银行逐渐将战略执行形成一种 核心能力.整个组织也形成了一种执 行文化.*银行的成功不是一蹴而就的， 而是谨过每年不断改进取得的.1 -在实施平衡计分卡的第一年 （2004年）.杓银行还处在第三类运 营业绩型组织和第四类组纵发展 型”组织的层面他们在一些组织发展 的软性环境方面取得了进步.比如团 队合作，沟通.建立共识等方面。此外 也在一些
12、驱动指标上取得了明显的进 歩.比如客户关系管理.服务质量.和 客户满意度尊方面2. 在实施平衡计分卡的第二年 （2005年儿银行已经取得了第二类 ”业绩突破型组织与第一类战略执 行明星组织的成果/对私业务取得突破性逬展.储蓄 存款跨越忆个亿.增长幅度在银行系统 内排名第一。b）电子银行业务取得突破进展.网 上银行交易量超过100亿.从系统内第 总位提升到第3位3. 在实施平衝计分卡的第三年 （2006）.分行在继续取得第二类组织 与第一类组织的成果柑银行对最佳实践的就川*银行的平衝计分卡实施取得了 成功 是因为他们在执行过程中应用了 国际的最佳实銭.也就是战略中心型组 织的五项原则.我们这里一
13、一例举SFO原则1 高层领导推动变革 *银行的高层领导把平衡计分卡 开发和实施作为一个重要的战略举措. 他们不仅亲自参与平衝计分卡的开发. 而且始终关注平衡计分卡的实际结果， 并及时提供反馈”行长本人为大褰树立 了一个很好的榜样，SFO原则2 -将战略落实到实际运营 中*银行的战路图和计分卡是基于分 行的战略至点制定的.充分体现了对文化 变革的全力支持。一旦战豁垂点发生改 变.战略图和计分卡也会作相应调整.例 如一 2004年分行的战略是将客户价值定位 从产品领先改为客户亲密度.他们不仅在 财务和客户角度制定了具体的战路目标. 还在流程角度也设晋了相应的战略目标， 例如建立客户关系管理流程匚S
14、FO原则3 围绕战路协同组织-银行通过平衝计分卡把分行的 战晚分解到了所有的支行和部门，以 确保组细协同部门和支行在开发自 己单位计分卡时以分行计分卡作为指 导”从而保证了纵向协同；部门和支行 之间也相互作需求分析.加强了横向 协同SFO原则4 一战略成为每个人 的工作银行还制定了亍人计分卡幵发療 程.以引导个人在幵发计分卡时，与部门 和分行计分卡相笹接，通过把战貉分解 到部门和个人层面一全行范围内的所有 员工都对战貉有了更好的理解和认同. 个人的绩效采用浮动薪酸体系，与分行 和部门的计分卡成绩相挂钩：SFO原则5 将战略变成一个持 续性流程在管理流程方面，银行制定了年 度治理日程表.将平衡计
15、分卡与战略 更新-预算以及绩效考核挂钩起来毎 季度有战路回顾和业绩改进会议*在这 些会议上.平衡计分卡成为讨论的重 点主题，他们还设.立了一个战略管理 办公室.来负责找略的执行.I银行 还实施了平衡计分卡软件。管理团队 可以有效地运用平衡计分卡来跟踪战略 执行，及各级绩效，包括分行*各个支 行和部门.并运用这一弄统有效地管理 和沟通组织的战略重点。对银行实施平衡计分h的建i文前面提到.平衡计分卡的目的是帮 助组织成功执行战略.取得理担的业绩 突破，旳匸0的调查结果显示.组织在管 理这些实践方面的忧异程度越高.其取 得的收益也就起大。成功的公司把平衛 计分肯用于其整怵的战韬管理流程因 此我们对中
16、圉的银行成功实施平衡计分 卡的建议也就是.应用SFO的五大原则， 实施全球勰佳实践：，实施平衛计分卡的银行只要像银 行那样勒于竝用这些全球最佳实践.坚 持不断学习和改进.就一定会取得突破 性成果。然而.在中国，有些组织只是 把平衡计分卡用作绩效考核系统，没有 和醴略挂钩.缺乏高层领导的直樓参与. 也没有和管理流程挂钩他们没有将平衡 计分卡作为提高企业战略执行力.创建战 略中心型组织的育力工具所以他们的实 施是夬败的。目前.全球运用平衡计分卡实现突破 性业绩的“明星组织“榜单上.已经有诸如 Bark旦TAyo ”陈京三菱根行）”6emcal 时（化学银行】.由床”等世界知名 跨国银行人选明星组织
17、”的企业可以靈 加BSCol 年一度的平衡计分卡峰会和颁奖 典礼，并接受卡普兰和诺顿博士亲自颁奖： 同时BSCof会在媒体上公布获奘企业名单， 并在与哈佛商学院會作出版的刊物平衡 计分卡报告二妙）中发表菽奖企业案例，这 些举措将大大提升获奖企业的国际知名 度成为国际知名的战略执行优秀企业- 2006年亚太地區的峰会和颁奖典礼将于9 月5日一9月7日首次在中国上海举行。我们希望已经实施或正在考虑实施 平衡计分卡的银行能够持之以恒地应用 平衡计分卡全球最佳实践.我们也相信 你们一定能够实现业绩的突破.成为战 略执行明星组织的一员=（责任编辑辛宏）维晋贫玳 http:/WWW. cqvi p. com维晋贫玳 http:/WWW. cqvi p. com52 现忧商业tf2oo6 ?