《职场礼仪及人际关系1.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场礼仪及人际关系1.ppt（22页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、基層主管培訓,人際關係與談判技巧,課程安排,一、前言 08：10 08：20 自我介紹-2001.8月進廠，任總務行政部副理 2003.1月晉升，任廠務部經理 2004.7月調動，任人力資源部經理 課程目的-人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、 背景、態度、個性、行為模式及價值觀，所以 人際關係與談判技巧的學習與改善，對於增進 組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及 改善個人與組織之關係均有極大的影響。 二、人際關係 08：20 09：00 三、談判技巧 09：10 10：00,課程內容人際關係,一人際關係之定義 人際關係(relationships)有許多不同之定義，將較具代表性的如下
2、面列出並做比較： 一、人與人之間相互認知而產生的吸引或排拒合作或競爭，領導或服從等關係； 二、指在某一段時間裡與某人經常保持的社會接觸； 三、人與人之間，相互交往的過程，藉由思想，感情，行為表現的相互交流，而 產生的互動關係； 四、個人與個人之間的互動關係，更廣義的人際關係包含文化制度模式與過程方面 亦是社會關係； 【所以人際關係可說是人與人之間，在一段過程中，彼此藉由思想、感情、行為所表現的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從等互動之關係，廣義的說亦包含文化制度模式與社會關係。 】,二人際關係的重要性,人際關係極為重要，其重要性可由下列四點說明： 人際關係是人之基本社會需求。 人際關係可助人自我瞭解。 人際關係可達到自我實踐與肯定。 人際關係可用以自我檢定社會心理是否健康。,三人際關係之本質,人際關係之本質包含了： 目標：人際關係之目標乃是要建立幸福人生、和諧組織、安定社會與世界大同。 步驟：建立良好人際關係須從個人品德修養做起，按部就班，再推己及人，擴充於團體之中。 環境條件：人和環境相互互動，因環境改變人際關係也會產生改變，因此人際關係的狀況會受環境影響。 角色： 不同角色會有不同之功能與態度，人在環境中應先認定自己角色，再設定當有之人際關係。 規則： 人際關係之進行需按團體規則進行，此規則大略包含a.法律 b.禮節 c.道德 三方面。,