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第一章 QC小组概述,第一节 质量与质量管理,第二节 QC小组的要领与分类,第三节 QC小组活动的宗旨和作用,第一节 质量与质量管理,一 质量的概念,GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000 给出质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。,二 质量管理,质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：,第一个阶段是质量检验阶段；,第二个阶段是统计质量控制阶段；,第三个阶段是全面质量管理阶段， 大约是从50年代末、60年代初期至今。,GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语 中写道：,质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制组织的 协调的活动。,全面质量管理的特点：,（1）以顾客为中心；,（2）全员参加的质量管理；,（3）全过程的质量管理；,（4）运用多种科学方法的质量管理；,（5）强调持续改进。,