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营业厅现场管理与客户服务,认知篇我和我的家园 课程目标、大纲 学习方法、心态 理论篇现场管理 营业厅现场管理的具体内容 营业厅现场管理的各大要点 实战篇 我的地盘我做主 营业厅现场管理案例分析 岗位地图的绘制 现场管理看板的绘制 返岗行动方案制定,一、认知篇我和我的家园 （课程内容）,课程大纲,1、,3、,2、,老师：我这里有一个陶罐，我们来比赛，看谁能将它变得更丰满一些？请你将这些石块装进去；,嘿！要保持空杯的心态哦,一、认知篇我和我的家园,学习心态：,老师：我们还能再装点什么呢？,我想：有没搞错，装这么满了，还装得下吗？,老师：请将这袋沙子尽量多的装进去，我与你们来比赛一下,老师：再将这些小石块装进去；,我想：已经装这么多了，怎么装得进去呢？但还是尽量地向里面塞。,