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1,异 议 处理技巧,CRB促销人员培训教材,2,当顾客不满意时,4%的顾客会说出来。 96%的顾客会默默离开。 90%的顾客会永远也不关注或买这个品牌的产品，这些不满的顾客会把这种不满传递给8-12个顾客。这8-12个顾客还会把这个信息传递给20个人。 吸引一个新顾客的难度是留住一位老顾客的6倍。,3,如何处理异议,找出抱怨产生的原因； 要懂得向顾客道歉并稳定其情绪； 妥善地处理不同的抱怨；,