超强攻心客服成交话术.ppt

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超强攻心客服成交话术,项目直播www.xiangmu.tv内部培训课程,一、什么是话术?什么又是快速成交客服话术?,无论我们与人沟通,还是说话、聊天、演讲、口才,只要加上营销的理念和技巧,那就是话术。 话,说话,术,方法也。 话术=说话方法 简单来说就是跟客户沟通的方法和技巧。 快速成交客服话术就是:用相应话术快速达到成交的结果!,二.为什么你必须要学习客服话术?,网站有流量,有咨询,却没有成交的原因,归根到底,就是你的客服话术不行,如果你不想你前端的辛苦和努力付之东流,那么你必须要学习客服话术! 目前竞争这么巨大,同样的条件下, 谁家的客服拥有更强的客服话术, 谁家就更成功,就能成交跟多的订单!,三.为什么80%以上的人做客服却没有成交!,1.没有掌握必备的信息 2.不够热情 3.一问一答式对话 4.缺乏主动性,

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