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1、1,物业管理基本制度与政策,2,第一章 物业管理概述,第一节 物业管理的概念 一.物业管理的概念 物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修，养护，管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动,3,（一）物业管理定义的理解 1 .物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动 2 .物业管理活动的基础是物业服务合同 3 .物业管理的内容是对物业进行维修，养护，管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护,4,（二）物业管理条例调整的范围 1 .条例既调整住宅物业的物业管理活动， 也调整非住宅物业的物业管理活动
2、2 .条例的适用范围，既包括城市，也涵 盖乡村,5,三）物业管理的市场化特征 1.房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变 2.多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应 3.物业管理活动应当遵循市场原则 4.非市场性的房屋管理不属于物业管理,6,二 .物业管理的特征 （一）社会化:物业的所有权人要到社会上去选 聘物业服务企业;物业服务企业要到社会上去 寻找可以代管的物业 （二）专业化:专业的人员配备,专门的组织机构 专门的管理工具设备;科学规范的管理措施和 工作程序;现代管理科学和先进维修养护技术 （三）市场化:通过竞争和商品经营方式实现的 商业行为就是市场化.双向选择等价有偿是市 场化的集中体现.,