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1、,15.760：Webvan,1. 补充/介绍：PeaPod: tomorrow night Webvan产品/服务的重要特征是什么？,与竞争对手的有何区别？, Webvan必须在什么程度上并行地开发产,品与流程？, Webvan必须完成的关键运营工作是？ 试描述公司的盈利模式？ 为什么启用星形配送中心？,15.760：Webvan,以Webvan咨询顾问的身份，只依据案例所提供的信息, 评估Webvan的运营和商业模式,给该公司的CEO写一份备 忘录,内容包括分析公司为客户和投资者提供的价值(如 Webvan达到怎样的盈利能力)（不超过1500字及6页演示 文稿。）,我们都知道Webvan公
2、司已破产。所以你作顾问既可选择 公司发展，又可面对一个没救的Webvan,这都没关系， 问题是要分析有什么条件和主意让公司盈利，而选择后 者也要说明为什么？（例如，是商业模式或者是其他运 营管理缺陷造成公司不可救药？）,服务界面的挑战：,杂货店 vs.网上百货店Webvan, 无形性明确而又含蓄的不确定性, 杂货店：质量，可选择，购物环境 Webvan：质量，可选择，配送, 易逝性享用或损失掉, 杂货店：保鲜食品(制作的，肉类，烘烤食品) Webvan：保鲜食品&对卡车有冷藏要求, 独特性-服务&顾客的内在异变性, 杂货店：柜台员工与顾客 Webvan：送货员工, 同步性-服务中生产和消费同时
3、进行, 杂货店：店面陈列, Webvan：送货上门,运营管理三要件 产品开发 (Sega, #2) (Alaska 航空公司#5 Webvan #6),流程设计与管理 (Burger King, #3),供应链 (Nokia, #1, Dell, #4),Dell, #4),运营管理三要件 Webvan特点 可以挑选,产品开发 (Sega, #2) Alaska 航空公司#5 流程设计与管理 (Burger King, #3) 零售店特点 可以挑选 价格 质量/新鲜 购物环境,价格 质量/新鲜 不受时间限制 在家购物 可选送货时间 节省时间 供应链不易出错 (Nokia, #1, 无搬运之累
4、两者在 这两个维度上 谁更具优势？,D.,E.,A.,B.,Webvan配送中心的运作,1.,假设与分析,A. B. C.,50,000SKU 2,920,000订单/年 103.00美元/订单 =300,000,000美元/年 需要 2920000/50000= 58 大卡车/年(每车10万美元计) = 5.8百万美元 58x40 x52=120640 小时/年 = 120640 /(365x24)= 14 辆大卡车在途。 需要 580 小卡车/年(6万美元) = 34.8百万美元= 140 辆在 途。 如果每个配送中心为20家零售店服务, 需要2倍的大卡车而不是 小卡车的货运能力，因此增加
5、的费用约为 34.8-5.8=29百万 美元,Webvan配送中心的运作,2. 配送中心生产率,A. 450项/人/小时,B. 假设300,000,000项/年,C. =666,667人小时/年=6,666,667美元/年(按10,美元/小时计),D. =直接人力：666,667美元/年,E. 设8000笔订单/天X365X103美元= 300百万美元 F. 1999年夏天：每月销售1.05百万美元,平均每笔订单71美元=每月14789笔订单=493,笔/月,“管理层认为配送中心利用不足设计能力的20%”,G. 26个仓库&260配送点10000员工，以4万美元/年,计算=人力1,538,46
6、1美元/配送点,零售店,Webvan,零售店,Webvan,每店每年收入 每中心每年收入,14,055,000,30,000,000,库存周转,15,24,商品成本 毛利,0.738 0.262,10,372,590 3,682,410,0.738 0.262,22,140,000 7,860,000,零售点相关成本,0.122,IT 成本 总部分摊,0.02 0.03,2% 3%,仓储分摊 仓储人力,0.07,0.01 0.022,300,000 666,667,仓储运营,总人力,1,538,461,家庭配送 总费用,0.242,0.967,2,900,000,净利润,0.02,12%,Webvan 运营要点,1. 2. 3. 4.,设计 计划 控制 改善,制定与产品特征匹配的战略 需求的不确定性 高,低,计算机 书籍&CD,家具 杂货,低,高,运输成本 单价,大卫 辛奇-利维, MIT,