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1、中国移动门户网站用户行为轨迹分析试点总结,中国移动通信研究院 产业市场研究所 用户行为实验室 2021/9/22,提纲,移动门户网站用户行为分析研究背景,2008年,2009年,2010年,北京、重庆、上海,插码技术准备,完成中国移动门户网站用户行为监测数据采集需求和方案,完成省级门户网站运营 分析项目工作说明书， 推动省公司试点文件下发,插码准备和集团试点,试点阶段技术、资源协调，总结经验,省公司试点和行为分析,集团门户和省公司调研反馈,集团SDC中心建设和集团门户试点,修订运营分析代码嵌入规范,省公司插码实施、数据采集和测试,数据分析和挖掘，监测报告,第一阶段,第二阶段,第三阶段,集团下发
2、工作要求 并成立试点工作组,北京、上海、广东、福建,研究院完成的工作,移动门户行为轨迹分析工作规范,移动门户行为轨迹分析统一插码采集,2）二级门户统一插码，可分布并行数据采集和分析，统一汇总报告，集团全面解读,首次在平台级网站上大规模采用先进的SDC页面插码技术、web分析和数据挖掘技术，完成电子渠道的行为数据采集和主题挖掘分析，形成了一套完整可行的网站行为轨迹分析方案，并积累了丰富的实操推广经验。,1）SDC插码监测行为轨迹，安全高效、扩展性好、减少存储，不影响用户体验。,移动门户行为轨迹分析挖掘,综合了解重点业务在全国范围内的开展情况 关键排名的集中展示，一目了然，灵活实时,综合了解业务开
3、展情况,监测重点业务变化趋势,深入主题挖掘分析,统一门户数据参考,利用统一分析结果为逐步推进“统一门户”提供决策依据，及早发现和解决问题,关注重点业务关键指标和增量变化，辅助探究指导营销的关键因素，迅速推广以提升营销效果 监测重点业务执行情况，由分散运营过渡为统一监管,深入挖掘分析，发现不同业务、不同用户群的细分特征，为业务营销的统一战略部署提供决策依据,获取第一手用户行为轨迹数据，填补目前移动后台数据的空白。提供不同管理角色报告视图，及时、深入、直观的展示的主题数据分析挖掘报告，有效提升了电子渠道营销监测质量。,为精细化运营提供全面数据支持,流程转化优化,用户来源细分,路径热点分析,精准数据
4、采集,优化业务办理流程，提高业务办理转化率，提高业务办理量,分析用户来源和细分特征，提升精准营销和市场活动的效果,分析用户访问热点和路径偏好，优化导航路径、提升用户体验,采集客观全面的用户访问轨迹和业务信息，作为经分等后台数据有力补充,智能异动提醒,流失分析和精准营销,发现用户流失规律，通过关怀挽留用 户，提升服务质量、增加客户黏度,对异动数据进行预警提醒，及时 把握趋势变化，及早发现和解决问题,提纲,业务插码试点检验报告,示 例,分析主题,细分客户群 办理趋势,业务办理场景 转化分析,用户转化原因分析,重点业务 变化趋势,用户流失原因分析,业务办理情况,品牌营销情况,网营效果监测,实时监控,
5、主题分析,流失分析和精确营销,辅助分析工具,图表仪表板 下钻/上卷报表 网站点击热度图 路径图 漏斗图,用户访问 路径偏好,市场活动效果,热点区域分析,精确营销效果监测,实时监测业务办理情况,示 例,实时监测品牌营销情况,品牌访问分布、品牌业务办理占比和排名,实时监测网营效果监测,示 例,主题分析重点业务变化趋势,综合排名、浮动排行、占比变化、预警提醒,办理量增长分析 活动推广上线 页面改版路径调整 业务流程及程序修改优化运行 系统平台扩容性能提高 其它季节性因素,办理量下降分析 活动下线 页面改版路径调整 务流程及程序修改出现Bug 系统平台负荷增加运行效率下降 其它季节性因素,主题分析细分
6、客户群办理趋势,基于时间、活跃度、地域等细分画像，深入挖掘差异化特征,主题分析业务办理场景转化分析,主题分析用户访问路径偏好,基于用户路径偏好的体验优化,路径分析有助于了解用户使用网站渠道的习惯 优化网站结构布局 人性化导航和入口引导 人性化帮助，提升用户粘性,流失分析和精确营销转化原因分析,流失分析和精准营销流失原因分析,扩展解读电子渠道用户主动放弃占比，提升用户黏度 退订业务分析 流失步骤按钮分析 网络质量原因的用户流失分析 网站内容错误原因的用户流失分析,流失情况分析,示例： 网上缴费业务办理失败用户手机号码,主题分析热点区域分析,基于用户热点轨迹的体验优化,热点图有助于了解用户关注的内
7、容和浏览习惯 优化网页布局 人性化导航 捆绑内容推荐 甄选广告位,提纲,研究院用户行为研究实验室,研究院在“移动门户网站用户行为分析”试点工作中，持续开展了 技术方案制定、部署协调、技术规范撰写、数据分析等工作，高质 量完成了集团委托任务，对移动门户架构和运营了解全面。,项目实施经验丰富,研究创新成果先进,分析支撑能力专业,精准营销专家形象,搭建了手机/互联网数据采集平台，实现了实时精准的用户行为数据 采集和分析；实现了面向精确营销的用户行为分析系统和多个算法 模型，可满足我公司精确营销、集中管理的目标。,具备丰富的运营分析与实施经验，形成了一套完善的用户行为分析 方案和规范，已成功应用于移动Labs网站，长期为其提供及时有效 的运营分析支撑。,长期致力于用户行为研究，运用多领域学科知识和专家经验，已为 集团输出多项成果应用，建立了移动精准营销专家形象。,用户行为研究实验室由多学科技术专家构成，在移动互联网分析、 精确营销、用户研究等方面了创新了多项成果，并得到实践应用。,联系人：吴晶Email：,