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1、最新大学生话务员工作总结最新大学生话务员工作总结范文电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销 人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是 简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引 起别人反感。我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销一一办理炫 铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一 名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一 种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通， 如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢 体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训
2、, 演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验, 然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这 方而的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技 巧一定要很好地表达：一、有正而的语言表达，不用负面有语;二、 能用我则不用你;三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避 免就事论事;五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去 沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好 地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务” 有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”
3、这就说明他注 重费用这方而，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给 他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一 般女性比较贪小()便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要 说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会 耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年 龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了， 而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急， 只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：sorry, idon
4、tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你 的肢体语言与而部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代 社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其 是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告, 所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。实践的这些H子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识， 也学到了很多为人处事方而的知识，结交了一些朋友。这段时间虽 然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。 如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前 的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长 了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想， 那便会有收获，有结果。有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作就更加老 练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！