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3、月1千万次呼入) 不能及时准确地处理3百万张定单 20万安装及现场维护 客户到营业点的访问达1百万次,220万居民用户及150万固网商业客户 经营多种业务:移动，固线，宽带，网络,PCCW：盈科电讯,阶段1 企业及机构客户市场 市场经营销售部的450名直销代表及200名客户服务代表使用Siebel eCommunications产品，通过唯一的、全面的客户关系管理系统，支持并改善销售模式及流程、价格制定、定单获取及管理业务； 阶段2 拓宽销售渠道：电子销售，间接销售商，网络销售并引入Siebel Incentive Compensation管理销售队伍 阶段3 - 针对大众市场，正在计划中；并
4、将产品升级； 企业效益： 在实施一年后，产生150%的投资回报率； 提高销售的工作效率25%； 提供集中的、一致的、全方位的客户视野及信息 提高直销及电子销售成功率及人均销售额； Gary Chow in eBusiness World HK,CRM分步实施,Siebel Solution Map 实施图,从公司高层开始重视 长远的计划，逐步的展开，快速的推广,Siebel eRoadmap实施方法,利益Benefit,利用 CRM 取得企业的战略目标,不断取得企业价值,CRM 是一种用以识别，获取，增长，及维护客户关系的企业战略 这种战略，加以有效正确地实施，能够导致员工伙伴及客户满意度的增
5、加和企业财务业绩的改善 利用在战略，人员，流程和技术这4个支柱间的相互关系和互动本质能创建重大的收益,现状,远景,信息 沟通 基础实施 及平台,市场及客户,流程,文化 组织,渠道 产品及服务,战略,人员,企业流程 管理流程,技术,优秀的电信CRM,界面友好统一的高容量、大系统构架 快速安装和布置 支持大量用户应用需要 方便的客户化及再开发性能 系统开放、灵活、全面的集成方案 集成计费、后台资源系统、ERP系统、 跨系统数据仓库分析功能 CTI 、eMail、Fax、SMS 等外部系统 注重以客户为中心的多渠道客户关系管理 电信行业重要业务功能和数据模型 产品模型 客户模型 订单处理、帐单处理 提供行业最佳应用流程及经验 广大行业客户群，有成功的客户应用；有经验的实施顾问,Siebel 带给中国电信,统一的客户管理平台 市场、销售、服务协同工作，实现工作流程的统一 以客户为中心的管理视角 站在管理高度，建立一致的CRM战略 系统的客户关系管理分析工具 深度地了解自己的客户 全面地掌握市场的动态 行业最佳的应用模型 帮助中国电信了解并采用最新的行业优秀管理模式 更高的工作效率与员工积极性 更高的客户满意度，更高的市场竞争力 持续性的产品升级，并不断带来行业经验 始终保持CRM领先地位,中 国 电信 China Telecom,感谢您对Siebel公司的关注!,Q & A,