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1、最新仪容仪表,一、仪表标准 二、仪容标准 三、仪态标准 四、服务礼貌用语标准,课程大纲,最新仪容仪表,顾客要进店了,我们要以什么样的姿态迎接顾客呢？,仪容仪表,最新仪容仪表,“三秒钟”印象,第一印象： 55% 仪容 仪表 38% 语气 7% 语言,美国心理学家： 艾伯特梅拉比安，总结出一个公式：,最新仪容仪表,专业的仪容仪表,能增强自信心 个人素质的体现 个人尊严的维护 获得良好的第一印象,专业的仪容仪表,一、仪表标准,最新仪容仪表,1、头部形象女士发型 长发须盘起，短发梳整齐；刘海不能遮挡眼眉及耳朵（发尾过肩为长发，发尾不过肩为短发）； 盘发的发带须使用接近头发的颜色； 头发颜色不能过于夸张
2、；,一、仪表标准,最新仪容仪表,1、头部形象男士发型 头发应及时清洗； 刘海不过眉，侧发不过耳，后发不到领； 头发颜色不能过于夸张；,一、仪表标准,最新仪容仪表,1、头部形象发饰 头发上不能佩戴装饰形发饰；只允许使用固定碎发的小发卡（与发色接近）,一、仪表标准,最新仪容仪表,1、头部形象耳饰、眼镜 女士不准佩戴耳饰、耳环； 男士不准佩戴任何耳饰； 眼睛不能过于花哨，镜片不得有颜色；,一、仪表标准,最新仪容仪表,2、着装形象女士上装 衬衣袖扣系好，不能卷起；不能上提或翻折； 衬衣下摆须束于裙/裤内； 衬衣解开第一粒扣；,一、仪表标准,最新仪容仪表,2、着装形象男士上装 衬衣袖扣系好，不能卷起；不
3、能上提或翻折； 衬衣下摆须束于裤内； 衬衣解开第一粒扣，扎领带不解扣子；,一、仪表标准,最新仪容仪表,3、手部形象 洗手后涂抹护手霜，保持手部皮肤细腻，确保在向顾客展示产品时更加美观； 允许佩戴婚戒与手表（商务风格）； 可使用与肤色接近的指甲油； 不允许使用艳丽颜色指甲油； 不允许佩带手镯和手链。,一、仪表标准,最新仪容仪表,4、腿部形象 穿着西裙时，须穿着与肤色相近的长筒丝袜 丝袜必须平整、无褶皱、无勾丝、无破洞,一、仪表标准,最新仪容仪表,5、脚部形象 无论是穿着西裙还是西裤，均须穿着黑色皮鞋，鞋跟高度为厘米，鞋面不可有夸张装饰； 皮鞋不允许露脚趾及脚跟； 脚踝不允许佩戴任何饰品（如脚链)
4、。,一、仪表标准,最新仪容仪表,禁止工作时间吸烟； 禁止在卖场嚼口香糖； 禁止留胡子、大鬓角； 禁止在顾客面前照镜子、整理衣服； 禁止理奇异发型，不得抹气味浓重的护发用品；,特别提醒,最新仪容仪表,特别提醒,禁止在卖场抠鼻子/剔指甲/剔牙齿/不停的看表； 禁止在卖场哼小曲/吹哨/喃喃自语或敲东西/玩饰物； 禁止在顾客面前大声说话，粗言秽语，聊天，吃零食，吐痰等。,二、仪容标准,最新仪容仪表,两张图片给你们带来什么样的感觉？,二、仪容标准,最新仪容仪表,妆容 化妆步骤1补水 选择适合自己的补水液； 将补水液均匀的涂抹在面部，使水分充分吸收；也可以用化妆棉取适量补水液在面部轻轻涂抹。,二、仪容标准
5、,最新仪容仪表,妆容 化妆步骤2粉底 选择与自己肤色接近的粉底液； 蘸适量粉底在面部、额头、鼻、下巴、脖子和耳后处，用指腹轻轻拍匀，调和肤色；也可以用海绵块蘸取粉底液在面部轻轻揉开。,二、仪容标准,最新仪容仪表,妆容 化妆步骤3眉毛 修饰眉形 如眉毛颜色较浅，可用眉刷蘸少量深棕色眉粉按眉毛生长方向涂匀 眉粉统一深棕色不含亮粉,二、仪容标准,最新仪容仪表,妆容 化妆步骤4眼线 粘着睫毛跟部，由眼尾向内眼角描画 下眼线根据眼形酌情描画（眼白多，眼珠小不宜画下眼线） 统一使用黑色眼线,二、仪容标准,最新仪容仪表,妆容 化妆步骤5眼影 用浅棕色眼影扫匀整个上眼皮 再用豆沙粉眼影扫在上眼睑处 在眉骨处提
6、高光,二、仪容标准,最新仪容仪表,妆容 化妆步骤6睫毛 用睫毛膏从睫毛根部往前端呈Z字形刷 待睫毛膏稍干，然后再刷几次，就能使睫毛浓密、卷翘 统一使用黑色睫毛膏，禁止佩戴假睫毛、种睫毛,二、仪容标准,最新仪容仪表,妆容 化妆步骤7腮红 微笑，找到颧骨最高点； 蘸取胭脂，从最高点向太阳穴方向轻扫 腮红不能过红，不宜太夸张,二、仪容标准,最新仪容仪表,妆容 化妆步骤8唇彩 选取与自身唇色接近的唇膏或唇彩； 从唇中向唇两边将唇膏或唇彩均匀涂抹 唇彩与眼影的颜色相同，唇彩的反光不宜过亮,二、仪容标准,最新仪容仪表,妆容 化妆完成效果,二、仪容标准,最新仪容仪表,妆容小技巧: 纠正错误：用干净、干燥的化
7、妆棉轻轻拍打化错的部位可以去除 过多的粉底或腮红而不弄花妆面 保持唇色: 你可以先选择柔和的粉色唇膏涂上，再盖上一层透明 的唇彩，当外面的部分脱落，里面的唇色依然保留。 决定颜色: 如果你在粉底的两种不同色号之间拿不定主意，可以 选择略深的一种，因为定妆时扫上的散粉会在一定程 度上增白肤色，让皮肤色泽更加自然。,二、仪容标准,最新仪容仪表,妆容注意事项: 中午及饭后及时补妆； 妆容时刻保持光净、清楚； 妆容以淡雅为宜；,二、仪容标准,三、仪态标准,最新仪容仪表,1、眼神接触,三、仪态标准,视线向上表示优越感,视线向左表示怀疑,视线向下表示不自信,最新仪容仪表,2、自然微笑,眼睛笑 嘴也笑 眼神
8、也笑,三、仪态标准,最新仪容仪表,3、30鞠躬,女生姿势,男生姿势,三、仪态标准,要点：头、颈、腰成一直线,最新仪容仪表,4、替客开门,掌心向上 四指并扰 大拇指张开 以肘关节为轴，前臂然自上抬伸直,开门时配以邀请手势:,有需要帮顾客看管（提拿）非贵重物品,三、仪态标准,最新仪容仪表,5、站姿标准,三、仪态标准,最新仪容仪表,女生站姿,男生站姿,三、仪态标准,最新仪容仪表,特别提醒,禁止抱胸，插兜、叉腰 禁止靠货架、收银台及墙壁站立,三、仪态标准,最新仪容仪表,6、蹲姿标准,下蹲时左脚在前，右脚在后； 两脚向下蹲，前脚全着地，小 腿基本垂直于地面； 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；,三、仪态标
9、准,最新仪容仪表,7、递交物品,注视顾客 双手递物 方便顾客拿取 尖锐一方朝向自己 确定对方收到物品后说：“谢谢”,三、仪态标准,最新仪容仪表,8、给顾客让路,让路的时机： 当员工迎面遇到客人 当员工欲超越前方客人时时 当员工被后方客人超越时,三、仪态标准,最新仪容仪表,9、上下楼礼仪,让顾客走在正方向（右侧），引路人走在左侧方 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请” 或“注意楼梯”等 途中要注意引导提醒顾客,三、仪态标准,四、服务礼仪用语,最新仪容仪表,称呼语小姐、先生、女士、太太,问候语您好、早上好、中午好,告别语再见、明天见、欢迎下次光临,道歉语对不起、请原谅、失礼了,道谢语谢谢、非常感谢,应答语是的、好的、我明白了、没关系,六种礼貌用语,最新仪容仪表,您好、请、谢谢、对不起、再见,基本礼貌用语10字,基本礼貌用语词10个,您好、请、谢谢、对不起、请原谅、 没关系、不要紧、不客气、您早、再见,基本礼貌用语,最新仪容仪表,顾客进店有“迎客声” 顾客询问有“应答声” 顾客帮忙有“致谢声” 照顾不周有“道歉声” 顾客离去有“送客声”,礼貌服务态度五声,最新仪容仪表,