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1、第 1 页 20XX 年度公司业务员个人工作总结范文 特征码 qMdlzkDPMAxVCZVyYEgy 我带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不 平庸的岗位xxA 群杭州区业务员。时间飞逝!一转眼，在 xx 三个月过去了，回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有 成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有学 习到半夜至深夜的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以 忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。既然选择了，就要坚持， 坚持到底! 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，给予了我足够的宽容、 支持和帮助，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的 生活与工作环境，对工作也逐渐
2、进入了状态，也让我充分感受 到了 xx 人“海纳百川”的胸襟，感受到了 xx 人“不经历风雨， 怎能见彩虹”的豪气，也体会到了 xx 人的执着和坚定。在对您 们肃然起敬的同时，也为我有机会成为 xx 的一份子而惊喜万分。 在这段过程中，我分三个阶段来总结我这三个月来的工作。 一、萌芽阶段(4 月 6 日4 月 30 日)。 在这期间，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部门销 售的产品，以及对产品的了解，专业知识的培训。比如 4 月 第 2 页 69 日，公司派专业的讲师给我们业务课进行香蔓 5.5、思派 雅 SPA、安婕妤、安吉希可儿各品牌的专业知识培训，熟悉每 个品牌的来源、产品特性、明
3、星产品的亮点、品牌的定位、产 品的定位，以及公司的提供客户各种推广模式、促销模式等。 我这个对化妆品行业一点不懂得“化痴” ，从一开始说不出三个 化妆品品牌，通过四天的培训可以说二十个以上，通过四天的 培训，让我对这个行业充满了信心，相信，我的选择是正确的。 紧接着，4 月 1213 日荣幸的参加了 xx 公司 20XX 年第一季度 营运大会，在这场大会上，让我很快的融入到 xx 这个大家庭， 学到了很多以前从来没有接触过的东西，还有我们的陈课长， 晚上凌晨会议结束后，他还来我们的房间，和我们沟通，分享 他的工作经验以及刚进入这个行业的一些心理变化，使我们的 心理空前的得到解放与安慰，非常感谢
4、!再接下来，就是下市场， 每个人下到自己的指定市场，开发市场，就是所谓的开发我们 的新客户。 刚下市场前两三天，脑子里一片空白，进入美容院之后，不知 道和她们从何聊起，也不知道如何得知哪个是负责人，哪个是 老板娘，非常的困惑。把这些情况告诉主管，和一些有经验的 同事，通过了他们的指点和教导，使我找到了方向。当然，在 这个时候，多么希望身边有个比较有经验的同事或者领导能带 着我一起下市场，开发市场，使自己的工作能更好更快的开展。 因为在我进入一家店之前，或了解一家店的基本情况，我都很 第 3 页 难通过直观在第一时间内得出比较正确的分析与判断，具体切 入哪支品牌，然后在和客户交流的过程中，也很难
5、判断出哪些 信息是重点，是我们想要的哪些是可以忽略的，这些在缺乏经 验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。特别 是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑 得不够周全，但通过向领导和一些有经验的同事学习，在后期 的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司， 对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会向主管和自己部门 以及其他部门的老业务员问这问那，他们总是能不胜其烦地向 我解说。从中让我学到了许多自己未进 xx 之前所未学到的东西。 在下市场的同时，经常也和一些客户进行沟通、交流，从她们 那里我也学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以她们 也都成了我的良师益友
6、。 二、成长阶段(5 月 1 日5 月 31 日) 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导和自己的总结， 让我对工作更有了明确的方向和明确的工作计划。方向是有了， 工作的计划也有了，接着就是要付出行动，下市场实践，可在 实践的过程中，和客户的谈话中，让我深刻的感觉到自己对专 业知识的不足和服务质量的有待提高，我向领导、同事及其他 相关品牌课部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服 务质量，使客户满意，也让自己更好的服务于客户。同时，我 也清楚的认识到：坐在我面前和我谈话的每一位客户，都是我 第 4 页 心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使。有一句话： 与专业打交道是一门硬的科学技
7、术，与人打交道则是一门软的 思想艺术。所以，这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。 其实，我现在清楚的知道，做销售并不是一味的向客户推销自 己的产品，而是要与客户心与心的交流，心与心的沟通，和客 户建立起良好的关系。通过沟通，挖掘出解客户的需求，结合 公司的产品和公司的运作模式，给客户制定相关的可以满足客 户需求的解决方案，以及我们公司提供客户优质的服务，然后 供客户选择。还有如何做好自己的市场开发，开发市场前期是 比较辛苦的，因为要对目标市场的了解，和相关资料的搜集以 及分析。这个过程非常重要，这个过程不做好，想要好的成果， 几乎不可能。原本自己认为这样的流程一步一步下来就会成功， 可事与
8、愿违。在这期间，我谈了一个客户，发现她的确需要需 求，通过我们的分析给她制定了相关方案，她也接受了这些方 案供她自己参考，她也认可了我们的优质服务。产品、方案、 服务都有了，可她最后还是没有和我成交，和另外一家公司签 订了合同。这时，心里深受打击，很不甘心，自己跟了半个多 月的客户，就这样被别人给抢走了，又是抱怨这抱怨那，自己 也慢慢的市区了信心，对公司也失去了信心。慢慢的萌生了放 弃这份工作的念头，工作状态就慢慢的跌入低谷。然而，在这 个时候，我找主管谈心，和他说我想放弃的念头，他细心的给 第 5 页 我讲解、分析、指导，又把我的信心拉了回来。让我真正的理 解：一件简单的事情重复做，一定会成
9、功! “成功者肯定有方法，失败者肯定有原因!”这句话，让我自己 的脑子变得非常的清醒。失败肯定是有原因，我对这次的失败 做了详细的总结，发现的确自己还是有很大的原因存在，尤其 是在最后成交阶段，没有做好很好的准备工作。有失必有得， 在这次失败的过程中，我得到了深刻的教训，也得出一些销售 以及成交的经验。我觉得，在这个阶段过程中，像我们刚进入 这个行业的业务员，更要不断的向主管沟通，反映自己的当时 情况，还要向一些老的业务员沟通，分享他们的经验，给与自 己的各方能力得以一定的提升。还有一点最关键的，就是要不 断的对自己的工作成果做总结，不断的总结，不断的总结，总 结出一套真正属于自己的工作方式，
10、自己的销售风格!通过领导 和同事的帮助，我对自己充满信心，坚信，没有任何问题可以 阻扰我的工作!今天，我要开始新的生活! 三、成熟阶段(6 月 1 日至今) 通过前两个月对工作的不断熟悉、实践与磨练，对产品专业知 识的掌握，市场的开发和布控，以及销售技巧方面有了更进一 步的了解与提高，在工作效率上也有了一定的改善。 通过领导和同事的帮助，临安女主角已顺利成交，6 月 8 日正 式启动。在这过程，前期的准备工作，客户资料公司系统的录 进、客户的打款时间以及数额、美导的下店时间的安排、店家 第 6 页 启动的时间、还有客户需要的活动方案等等，这些我心里都要 非常的清晰。鉴于此，我也熟悉了整个公司与
11、客户合作之间的 整个流程。其次，还要做好后期的服务和客情，就需要经常的 回访。因为回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到 业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量， 又何乐而不为呢? “业精于勤而荒于嬉” ，在后期的工作中我会不断学习，扩大自 己的知识面，提高自己各方面的能力，并不断锻炼自己的胆识 和毅力，提高自己解决实际问题的能力，寻找更有效的方法， 突破自己，更要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。 在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待 每一项工作，为公司作出更大的贡献。 最后希望在后期的工作中，领导和同事对我多多支持，多提要 求，多提建议，使我在 xx 这个大家庭能更好更快的完善自己， 更好的适应工作需要，更好的服务每一位客户，从而实现自我 的人生价值! 坚持不懈，直到成功!