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精品文档 服务行业实习总结报告 此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做 了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信 息，交流沟通。每天大概都要打 100 个电话以上，难免会有 疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客 服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很 多。第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一 点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打电话 的技巧、练习与人交流、沟通；还记录了很多潜在客户的号 码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。第二天， 这是感悟颇多的一天， 因为没了第一天的激动、 兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想 想自己不能那么颓废，就想到一个小办法把每一个电话 都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记 录的潜在客户居然有 14 个，比前一天还多了 5 个；而且也 锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的 作用吧！第三天， 这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比 较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创1 / 2精品文档2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创2 / 2