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1、,社交礼仪与沟通技巧,目 录 一、社交的基本原则 二、社交礼仪的基本知识 三、社交语言的基本要求 四、着装与化妆的原则 五、与客户感情沟通的方法与技巧 六、沟通时间,地点,场合的选择 七、送礼的方法与技巧 八、沟通的拒绝与技巧,一、社交的基本原则,一。社交的基本原则,社交礼仪的基本知识,一.仪表.举止.谈吐礼仪与沟通的技巧,仪表礼仪,衣着打扮注意时代特点,注意个人性格特点,符合自己体型,举止礼仪,行为举止:彬彬有礼,落落大方，站有站相,坐有坐姿,文明举止:得体,有礼有节,不要跷二郎腿,吃,说,一.仪表.举止.谈吐.礼仪与沟通的技巧,谈吐礼仪,说话声音要适当,交谈要双目注视对方,交谈要给对方说话
2、的机会,注意禁忌,二.介绍,称呼,握手礼仪与技巧,介绍礼仪,先向位高者介绍低者,先向年长者介绍年幼者,先向女士介绍男士,自我介绍姓名，职业，单位，籍贯，经历，年龄，特长，兴趣等,称呼礼仪,要求：先生，女士，太太，小姐,握手礼仪,要求：主动，热情，大方，微笑， 文明注视对方，问候等,三.通信,电话,赴宴礼仪与技巧,通信礼仪,书写规范整洁,文字简练得体热情,电话礼仪,预约要领5W1H,打、接电话礼仪,1.,2.,三.通信,电话,赴宴利益与技巧,3.,赴宴礼仪,出席宴请礼节：核实主人时间地点,招待顾客宴请礼仪时间地点应与顾客商定,主人,女主人,1,5,8,4,2,6,7,3,主人,1,3,5,7,2
3、,8,4,6,4 8 12 9 5,2 6 10 11 7 3,女主人,主人,5 1 主人 3 7,8 4 主宾 2 6,宴席安排,4、名片使用礼仪,接名片，致谢， 不立即收起来，走时放入名片夹,接，递名片应双手,三、社交语言的基本要求,1.社交语言要通俗化 2.以普通话为主，方言俚语为辅 3.可多用比喻，少用专业术语 4.“三分说，七分听”的原则 5.要使用积极正面语，不用负面语,四、着装与化妆的原则,时间原则,早中晚着装有晨、晚礼服,时代不同，着装不同,春夏秋冬四季着装,地点原则,入乡随俗，环境原则,场合原则,正式场合仪式，着正装,你是主人招待客人，要比客人朴素一点，表尊重,着装原则,化妆
4、的原则“TPO”准则,化妆原则,1看时间，场合定，如白天宜淡妆，晚上浓淡都宜,2.不要在公共场所化妆,3.一般不要在男士面前化妆,4.交际场合,男士宜淡,女士可浓淡, 男”洁”女”雅”,五. 与客户感情沟通的方法与技巧,逐步推进法,称呼由姓而名,交往时间由疏而密,交往距离由远而近,增加 次数法,利用各种机会场合与顾客接触,可减少每次交往时间,增加见面次数,出乎意料法,用客户意想不到的恩惠进行感情投资,人的感动程度与感情投资成正比,延期回收法,不要过急收取回报 引起顾客反感,回收时间长,才有人情味,获得真心实意的合作,六.沟通时间,地点,场合的选择,时间的选择,初次拜访白天,关键时间:一般安排在晚上,地点的选择,对方单位附近公共地点,咖啡厅,清吧,酒店,桑拿等,场合的选择,正式场合适于签约,会谈等,在我方单位为佳,非正式场合适于沟通,交流感情达成口头协议等,七. 送礼的方法与技巧,1.投其所好,给客户家人送礼更重要, 如:家人生日,大喜等(结婚,考大学等),2.节假日送礼,送贺卡,发短信等 (元旦,春节,元宵,端午,中秋,圣诞节等),3.平时定期问候,身体状况等,八.沟通的拒绝与技巧,谢谢！,