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1、服装销售终工作总结范文（二）一、工作方面1:做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反 映客户的信息；2：是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单 产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是 否准时收到我司产品；3：是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资 料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求 及时安排；4：维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的 最新动向.另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要.热 点阅读：二、工作中存在的问题1：货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满
2、足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成.这 种情况导致了部分客户的抱怨工作的条理性不够，在工作中经常会出 现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降 低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程2：由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通 交流过程中不能很好地说服客户.这一方面我还需要继续学习去完善自 身的产品知识和提高业务水平.3：产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望 降低产品质量问题的发生率.据统计，上个月客户投诉我司产品存在质 量问题的案例达十几起.举两个案例：单撞钉，因为底钉在实际大货 生产过程中不够
3、锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大 量底钉打歪、打断、变形情况.这给客户带来了一定的损失，经过协 调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒；单的工字扣，客户 投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量 问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一.这使我们和客户的沟通出现空前 的尴尬场面.客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑.他们 觉得我们没有一点诚意.后来我们工厂釆取了相应的措施解决了此次质 量问题但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们 的信任度和满意度都大幅度降低.对于产品质量问题我觉得它是客观存 在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量
4、问题，那时不现实的也是 一种幼稚的想法.容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到 的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕.如果说有什么 可以弥补质量问题，那就是我们的态度.一旦发生质量问题我们就应该 及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并 承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情.三、自我剖析在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散.我 还需要进一步去调整和改变.在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状 态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好.心理学解释导致急 躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等 等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方 法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的 素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方 法和自己的生活习惯.责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段， 但是工作分散心理却20服装销售年有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分 担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意 关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的.我想克服这种心理的最 佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神.时刻都要把自己摆在一个 团体的位置里，因为这里没有我只有我们.