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1、授课：XXX,1,做正确的事与正确的做事方式,授课：XXX,2,方向不对，方式正确,方向正确，方式不对,方向正确，方式正确,三个维度,授课：XXX,3,案例： 某公司因为技术难题邀请某专家来攻关解决，结果该专家只是简单地在图纸上多画了一条线，就解决了他们困扰多时的难题。在专家索取昂贵酬金时，一些人感到愤愤不平：“不就是多画了一条线吗？”该专家却说：“的确仅仅会画这条线不值几个钱，但知道在哪里画线就值钱了。”,授课：XXX,4,案例： 管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论决定将笼子由10米加高到20米。第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，又将高度加到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外
2、面，于是管理员一不做二不休将笼子的高度加到100米。一天，长颈鹿和几只袋鼠们闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说啊，”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”,授课：XXX,5,启示：,管理员们的确在根据所发生的状况进行对策处理，而且很及时。可是我们看到，不到位的、错误方向的工作并不能够解决任何问题。,授课：XXX,6,“做正确的事”和“正确地做事”是不可分割的两个方面，“做正确的事”就像是船上的帆，“正确地做事”相当于船上的桨，船帆可以左右船前进的方向，而最终达到预定的目标，则离不开提供动力的船桨。,授课：XXX,7,相对于决策层定位于“做正确的事” 来说，
3、 作为中层的定位应该是“正确的做事” ； 相对于基层员工“正确的做事” 的定位来说， 作为中层的定位又应该是“做正确的事” 。 中层的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。,中层既是执行者， 又是领导者,授课：XXX,8,如何选择正确的事？,成效,属性,授课：XXX,9,理单分析 陪见客户 方向是: 传授经验 方式是: 循序渐进 B. 状态辅导沟通 方向是: 培养员工成为一个自我激励的人 方法是: 引导启发式, 而非说教式，也非“十万个为什么”,成效,帮助员工成长你做的是正确的事吗？,授课：XXX,10,C. 工作量奖励与惩罚 方向是: 培养责任感
4、方法是: 提前预防, 有意图的处罚, 突如其来的奖励 D. 撞单处理: 有付出没有得到 OR 无付出但得到了. 不愿为疏忽埋单 不愿理解对方 方向是: 塑造严谨, 有同理心的员工. 方法是: 自己先成为一个严谨有同理心的人. E. 凝聚团队提升士气 方向是: 提高人格魅力 方法是: 自我约束自我学习,授课：XXX,11,轻重缓急,重要,急迫,不急迫,不重要,这类事情是你最重要的事情，而且是当务之急，有的是实现你的事业和目标的关键环节，有的则和你的生活息息相关，它们比其他任何一件事情都值得优先去做。只有它们都得到合理高效地解决，你才有可能顺利地进行别的工作。,有这样的事情吗？当然，而且随时随地会
5、出现。本来你已经洗漱停当准备休息，好养足精神明天去图书馆看书时，忽然电话响起，你的朋友邀请你现在去泡吧聊天。你就是没有足够的勇气回绝他们，你不想让你的朋友们失望。然后，你去了，次日清晨回家后，你头晕脑涨，一个白天都昏昏沉沉的。你被别人的事情牵着走了，而你认为重要的事情却没有做，这或许会造成你很长时间都比较被动。,很多这样的事情会在我们的生活中出现，它们或许有一点价值，但如果我们毫无节制地沉溺于此，我们就是在浪费大量宝贵的时间。比如，我们吃完饭就坐下看电视，却常常不知道想看什么和后面要播什么。只是被动地接受电视发出的信息。往往在看完电视后觉得不如去读几本书，甚至不如去跑跑健身车，那么刚才我们所做
6、的就是浪费时间。其实你要注意的话，很多时候我们花在电视上的时间都是被浪费掉了。,这种事情要求我们具有更多的主动性、积极性和自觉性。从一个人对这种事情处理的好坏，可以看出这个人对事业目标和进程的判断能力。因为我们生活中大多数真正重要的事情都不一定是紧急的。比如读几本有用的书、休闲娱乐、培养感情、节制饮食、锻炼身体。这些事情重要吗？当然，它们会影响我们的健康、事业还有家庭关系。但是它们急迫吗？不。所以很多时候这些事情我们都可以拖延下去，并且似乎可以一直拖延下去，直到我们后悔当初为什么没有重视，没有早点来着手重视解决它们。,C A D B,属性,授课：XXX,12,举例说明：,惩罚员工是正确的事情吗
7、？ 激励员工是正确的事情吗？ 在面对管理员工这个问题上， 才是正确的事情。,“逃避者” “病秧子”,“责任感” “独挡一面”,育人,授课：XXX,13,案例一,刚来公司一周时间的小红，通过对公司了解他认为在他的经理眼里业绩最重要，只能要赚钱 其它都好说，她认为越是这样越有发挥能力的空间。今天找到他的经理说“王经理， 对于一 个部门尤其是处于上升阶段来说， 要持续增长必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个 星期了，据我目前对团队的了解，我认为主要的问题在于职责界定不清； 员工的自主权力太 小致使员工觉得公司对他们缺乏信任； 员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合 理的基础，因此薪酬的公
8、平性和激励性都较低，这样下去是不行的，很多团队最后都是败在 了管理上。“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已， 但是如果得到了您的支持，我想方案只 是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放 这儿，我先看看然后给你答复。 ”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。 小B此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的 结局。 果然，小 B 的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小B陷入了困惑 之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 请分析一下这个案例,启示：1. 认识到小红获取成就感的需
9、求，保护期积极性的情况下，给予积极反馈 2. 提供明确的工作指导，使他明白自己的努力方向和上级对自己的期望。,授课：XXX,14,公司最近招了一批销售人员经过系统的专业知识、技巧、文化制度等 培训后入职。 小李做为新人表现还不错，已经完成了第一个月的业绩任 务。但是今天听主管说小李缺乏责任心，想劝退他，原因是昨天下午见 完客户直接回家了。 经仔细了解，以前主管给他说过见完客户时间不早的话可以直接回 去，但是漏说了后面一句话，“必须要以电话形式告知”，最终导致小 李犯了错误。 请问对于此主管和小李，你分别会如何进行沟通？,案例二,对于主管，要引导其从自身找原因，如果主管做事责任心强够严谨，也 将
10、带出责任心强的员工。 对于员工要明确一个问题，是以制度为准，还是以上级的回复为准？如 何选择？,授课：XXX,15,自下而上,“与上级沟通提供反馈”,授课：XXX,16,原则： 坚持正确的方向，避免惟命是从 中层管理者更多的是执行，最了解实际情况，通常情况下执行力强的管理层绩效 也是最好的。但是当看到上级指令与实际情况不符时，经过仔细确认要及时向上级 提出来，避免上级的失误。 讲究合适的方式，以上级能接受的方式 当中层管理者有了强烈的团队责任感时，勇于向上级提出不同建议是可以做到的。 但有时往往会事与愿违。有时是因为考虑不周，过于主观；有时则是因为过于急躁， 急于想表达自己正确的想法，并证明对
11、方的想法是错误的，方式的原因给自己带来 不良感受，严重时影响到正确事情的推进。,授课：XXX,17,汉天下初定，上论功行赏。然而等封赏过后，就出现了一个高祖让刘邦意想不到的情况。上已封大功臣二十余人，其余日夜争功不决，未得行封。上在洛阳南宫，从复道望见诸将，往往相与坐沙中语。上曰：“此何语？”留侯曰：“此谋反耳！”一问一答可吓坏了汉高祖刘邦：刚得天下，怎么就有人开始谋反呢？他想不明白，就问张良：“天属定，何故反乎？”留侯就说了：“陛下起布衣，以此属取天下。今陛下为天子，而所封皆故人所亲爱，说诛皆生平所仇怨。今军吏记功，以天下不足遍封；此属畏陛下不能尽封，恐又疑平生过失即诛，故相聚谋反耳.”这时
12、汉高祖刘邦才明白：哦，原来是这么回事。可是现在封的已经封了，诛的也已经诛了，还有什么挽救的办法吗？张良见水到渠成，才说出了自己的最终目的：皇上呀，你只要先封赏一个你平时最恨的人，其他人也就自会安定下来，然后再想办法根治吧。高祖刘邦在感激之中是照单全收。就这样汉初定时的危机就被化解于无形之中了。我们试想，如果张良直接奏本说皇帝封罚不当，以高祖当时的心境他会怎么想？或者张良奏本说有人要谋反，情况又会是怎样呢？,案例,中国有句成语叫“欲速则不达”，告诉我们做人、做事不能急躁。其实在进忠言时同样如此：单刀直入、直奔主题或许能解决问题，但是绕道而行，诱“敌”深入更不失为良策,授课：XXX,18,水平沟通
13、,“同一层级之间的沟通”,授课：XXX,19,原则： 沟通通常都伴随着清楚的目的，只有站在对方角度上思考才有可能达成共识 放低姿态，多点尊重和倾听 以友好的方式讲清楚自己的出发点 选择合适的沟通渠道和场合。,授课：XXX,20,疑邻盗斧 从前有个（乡下）人，丢了一把斧子。他怀疑是邻居家的儿子偷去了，便观察那人，那人走路的样子，像是偷斧子的；看那人的脸色表情，也像是偷斧子的；听他的言谈话语，更像是偷斧子的，那人的一言一行，一举一动，无一不像偷斧子的。 不久后，他（丢斧子的人）在上山的时候发现了他的斧子，第二天又见到邻居家的儿子，就觉得他言行举止没有一处像是偷斧子的人了。,授课：XXX,21,有效
14、沟通的障碍,授课：XXX,22,效率笑声效果,授课：XXX,23,影响沟通效果有还有 渠道,授课：XXX,24,口头沟通的优点在于快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短时间里进行传送，并在最短时间内得到对方的回复。如果接受者对信息不确定，迅速的反馈可以使发送者及时核查其中不够明确的地方，因此它能使我们及早更正错误。,书面沟通是有形且可以核实的，沟通信息基本可以无限地保留下去。书面沟通常会迫使人们进行更周全的思考。因此书面沟通更为严谨、逻辑性强，而且条理清楚。 缺点是效率太低。,例如，一笑、一皱眉、一种注视、一个动作都传递着信息。这表明，在沟通的讨论中不包括非语言沟通肯定是不全面的。身
15、体动作、说话语调、用词的重音、面部表情以及两个人的身体距离，都代表沟通者要传递的信息。,口头沟通,书面沟通,非语言沟通,因人因事而宜，选择合适的渠道 注意它的复杂性,授课：XXX,25,有效沟通，如何定义正确的方向？,自上而下： 管理层的价值是帮助员工成长 自下而上： 管理层的责任是确认方向正确并使绩效贯彻落实 水平沟通： 做到有笑声，关系感受比条件更有优势,授课：XXX,26,我们生活中大多数真正重要的事情都不一定是紧急的。比如读几本有用的书、培养一个技能或爱好、培养感情、节制饮食、锻炼身体。这些事情重要吗？当然，它们会影响我们的健康、事业还有家庭关系。但是它们急迫吗？不。所以很多时候这些事情我们都可以拖延下去，并且似乎可以一直拖延下去，直到我们后悔当初为什么没有重视，没有早点来着手重视解决它们。,沟通方式的培养,授课：XXX,27,管理大师 彼得德鲁克 在有效的主管一书中还提到：“在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率”。,授课：XXX,28,如果你在做正确的事, 然后再选择正确的方式,修身是一件长远的事,急不来, 也等不得. 因为正确的做事方式，源自于一点一滴的积累 换句话讲你要做一个什么样的人？ 豁达、幽默、大气、感恩、包容、自醒、上进、正直、坚强、韧性、独立、乐观、 干练,谢谢,29,Thank you!,