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1、邮件管理规程1.0 目的保证及时准确将邮件发放给业主，为小区业主提供更好 的服务。2.0 范围适用于各楼盘管理处协管班组。3.0 职责3.1 服务中心任每月对邮件管理情况进行抽查。3.2 秩序维护领班对邮件管理情况进行抽查和负责对二 次无法投递邮件的处理。3.3 监控中心值班员负责邮递员移交邮件的登记和保管。3.4 巡逻秩序维护员负责邮件的投递工作。4.0 程序4.1 邮件收取4.1.1 各个岗位秩序维护值班员每天收取邮递员未发放的 邮件，并对移交的邮件进行清点、登记、保管。4.1.2 秩序维护值班员在收取邮件时应仔细检查邮件是否 完好， 数量是否相符； 如有损坏、 开启痕迹或数量不相符者，
2、值班员可拒绝签收。4.1.3 接收邮件时， 秩序维护值班员员将收到的邮件在 秩 序维护值班员值班记录表 、邮件收发记录表 上作好登记。4.1.4 秩序维护值班员收到邮件后，应妥善保管邮件，不得损坏，禁止私自拆启邮件、截留包裹等。4.2 邮件发放4.2.1 秩序维护值班员根据收件人地址，主动与收件人联 系，约定送件时间。4.2.2 送件人按照约定的时间，将邮件按时发放到收件人 处。4.2.3 发放时仔细检查核对收件人、收件地址是否相符。4.2.4 核对无误后，请收件人对邮件完好情况进行检查。4.2.5 收件人检查无误后， 请收件人在 邮件收发记录本 上签收。4.2.6 如邮件是由其家人代收，请代收人在邮件收发记 录本 上注明， 同时送件人在 秩序维护值班员值班记录表 上作好记录。4.2.7 邮件发放完毕后，将邮件收发记录表返还到监 控中心值班员处，并在值班记录表上作好记录。4.3 邮件存放4.3.1 邮件因收件人在当日不能收取，由秩序维护领班及 值班员负责保管。4.3.2 对于无人领取的邮件和物品， 值班员应退回邮递员， 并请邮递员在邮件发记录表签字认可，在“备注栏”注 明退回原因。4.3.3 顾客邮件存放时注意防火、防潮，摆放在干净的地方，保持整齐有序。5. 质量记录5.1 邮件收发记录表5.2 秩序维护值班员值班记录表