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1、实战需求分析,第 2 章：需求获取,课时：xx 授课老师：xxxxxxx,本书主页 http:/,杨长春编著 清华大学出版社出版,目录,CONTENTS,需求获取,思考题,本章重点,2,观察法 体验法 问卷调查法 访谈法 单据分析法 报表分析法 需求调研会法,需求获取,3,2.1 观察法,什么是观察法,所谓观察法，就是需求调研者自己跑到工作现场，看人家是怎么工作的，拿了什么，干了什么，用了什么工具，送出去什么，什么时候填写了什么单据，制作了什么报表，等等。,优缺点及使用,优点 直观，容易理解 缺点 大量的工作不容易看出所以然 费时费力 使用 跟其它方式结合使用,4,观察法 体验法 问卷调查法
2、访谈法 单据分析法 报表分析法 需求调研会法,需求获取,5,2.2 体验法,什么是体验法,所谓体验法，就是需求调研者自己亲自到相关部门去顶岗，做一段时间的业务工作，有了亲身体验自然更容易理解这个岗位的工作。,优缺点及使用,优点 理解深刻 缺点 耗时费力，成本太大 使用 业务工作人员自己写软件 甲方直接雇佣开发者,6,观察法 体验法 问卷调查法 访谈法 单据分析法 报表分析法 需求调研会法,需求获取,7,2.3 问卷调查法,编写前先了解入门知识 设计“接地气”的问题进行具体了解 设计通用问题进行初步了解 发放调查问卷,如何制作调查问卷,不同级别的调查问卷，答题者选择不一样： 全公司级别的调查问卷
3、 部门级别的调查问卷 员工级别的调查问卷,选择答题者,效果主要受限于： 答卷者的态度、相关的业务特点与文字能力 调查问卷的编写质量,问卷调查的局限性,1,2,3,8,观察法 体验法 问卷调查法 访谈法 单据分析法 报表分析法 需求调研会法,需求获取,9,2.4 访谈法,需求调研最常见的方法是访谈，用得最多的也是访谈。类似于电视中的访谈节目，但形式要丰富得多。访谈可以非常正式，提前约好访谈对象、访谈时间、访谈地点，准备好访谈话题、访谈提纲等；也可以非常随意，电梯上，餐桌上，车上，都可以进行一次偶遇访谈。 正式的访谈过程一般包括访谈对象确定、访谈准备、访谈预约、访谈进行、访谈结果整理、访谈结果确认
4、这些过程。,1,访谈对象确定,访谈准备,访谈预约,访谈进行,访谈结果整理,2,3,4,5,6,访谈结果确认,根据岗位的工作性质、人员分工、人数的多少确定,搜集信息（技术术语、管理规定、岗位职责等），列出访谈提纲,确定访谈时间、地点、主题。注意在工作现场做访谈的优缺点。,访谈要做记录、要有一条主线、要注意态度、要寻找灌输信息化知识的机会,整理出自己进行综合分析后的结果,不需要正式签字确认，但一定要确认（邮件、甚至口头确认都可以）,10,观察法 体验法 问卷调查法 访谈法 单据分析法 报表分析法 需求调研会法,需求获取,11,2.5 单据分析法,单据分析法分析用户当前使用的纸质或电子单据，通过研究
5、这些单据所承载的信息，分析其产生、流动的方式，从而熟悉业务，挖掘需求。,通过对企业现有单据的分析，既可以理解清楚当前的业务流程，又可以从中获得某些对信息化系统设计有指导意义的思想。,单据记录了企业的重要信息，而这些信息往往也是信息化系统需要管理的内容。,理解单据体系就是企业的信息体系。,12,2.5.1 单据收集,2,4,收集单据要全面,宁可错收一把，不可放过一个,只收集用过的单据,单据中已经填写的内容对需求分析工作帮助很大,一边收集一边调研,收集单据的过程，应该亲自跑到工作现场，一边收集，一边观察，一边访谈,每种单据需要收集多张,不同填写者的填写内容、方式可能不一样 需要收集多则20张，少则
6、5、6张,1,3,如何收集单据,13,2.5.2 单据分析,如何分析单据,2,4,理清每个单据的源头,了解单据是由哪个部门的哪个岗位发出的,理清每个字段的前因后果,分析每个岗位对每个单据做了些什么，获得什么信息，对工作有何帮助,理清单据的流动路径,单据流动有几种常见方式，有些单据在流动的过程中会有分叉,注意边角上的不正规内容,单据的边角上甚至背面也可能会填写内容，这往往意味着当前的管理方式已经有了变化,1,3,14,观察法 体验法 问卷调查法 访谈法 单据分析法 报表分析法 需求调研会法,需求获取,15,报2.6 表分析法,报表与单据的区别 单据：单据是在业务处理过程中用户填写的纸质文件，往往
7、是一个信息采集、传递的过程 报表：报表则是根据一定的规则对批量数据进行检索、统计、汇总，是一个信息加工、分析的过程 报表分析的重要性 分析报表可以保证信息完整 对领导而言，信息系统中的报表是最重要的 分析报表可以深入管理者的管理神经,16,2.6 .2 生成报表的触发条件,生成报表的触发条件,领导有临时要求时，相关责任人根据收集的信息制作。 到了某个周期性的时间点时，例如随处可见的日报、月报等。 发生了某件事时，例如订单完成后，需要给客户出具一个与这个订单相关的分析报表。,根据用户录入的查询条件（例如日期范围、部门等）生成报表。这种方式是最常用的一种方式，绝大部分报表都是这么制作的。 到了某时
8、间点时，系统自动生成报表储存在数据库中。 在空闲时间段运算生成报表储存在数据库中。,分析设计,17,2.6.3 生成报表的数据来源,生成报表的数据来源,我们的职业敏感：报表中的每个数据元素都有一系列关于它的产生过程,分析报表的主要目的是考虑如何采集数据：数据由谁、在什么时候、在处理什么业务时、通过什么方式录入系统,案例：不认真分析报表字段会带来大麻烦,分析报表的数据来源可能会得到大量的功能需求,案例：从报表挖掘功能需求,18,2.6.4 分析报表逻辑,分析报表逻辑,参见访谈法。 注意最好提前做好充分的准备，不要因为迟迟理解不了导致自己的威信下降,听客户讲解,根据自己掌握的基本常识判断报表逻辑，
9、例如：金额=数量*单价,使用常识判断,研习客户的技术文档、管理文档、操作手册之类,研习客户文档,研习Excel公式 Excel是需求分析师的必备技能,研习电子表格公式,19,2.6.5 报表对功能设计的重要影响,报表对功能设计的重要影响,报表可能是功能模块,引入中转数据,保存报表结果数据,意想不到的另类需求,案例：引入中转数据提高报表效率,案例：保存报表数据,案例：另类报表产生了意想不到的需求,报表并不仅仅是生成显示，有时候是需要保存报表数据的,有些用电子表格制作的所谓报表，其实就是个功能模块,另类报表会产生意想不到的功能需求,为了提高报表的效率，可能采用引入中转数据的方式,20,观察法 体验
10、法 问卷调查法 访谈法 单据分析法 报表分析法 需求调研会法,需求获取,21,2.7 需求调研会法,案例：准备会议材料,22,本章重点,23,本章重点,本章重点： 需求调研的七种方法，理解调研过程中需要将这些方法结合运用（ ） 如何制作调查问卷（ ） 如何准备调研访谈 （ ） 访谈过程如何进行（ ） 如何收集单据（ ） 如何分析单据（ ） 生成报表的触发条件（ ） 如何分析报表（ ） 报表对功能设计的影响（ ）,24,思考题,25,思考,请思考： 编写一份调查问卷，了解学校是如何管理学生宿舍的。 为了给学校图书馆开发图书管理系统，你要对图书管理员进行一次访谈。展望一下你会如何安排这次访谈。 回忆一下你最近填写的某张单据（如某申请表、请假单），说说其中的管理思想。 找一张与你相关的单据，分析这个单据的流动路径、每个字段的因果关系。 分析一下你最近的成绩报告单，你觉得其中蕴含了哪些软件功能需求？ 假设学校要求学生每次上课都要打卡，然后根据打卡记录生成学生的上课考勤报表（统计每节课的迟到、旷课人数）。这是个需要大量计算的报表，分析一下要做出这个报表需要哪些软件功能？如何提高报表效率？,26,谢 谢！,授课老师：xxxxxxxxx,27,