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1、-范文最新推荐- 水管站统战安排 章由-收集整理，版权归原作者，转载注明出处!统战工作是党和国家工作的重要组成部分，在党和国家事业发展大局中有重要地位。新时期新阶段中央对统战宗教工作高度重视，召开了全国统战工作会议，做出了加强统战工作的决定。为了贯彻中央、区、州县统战工作会议精神，落实县九届六次扩大会议上确定的奋斗目标，碧流河党支部与水利局党委签定了2018年统战工作目标责任状。为全面做好2018年统战工作，现结合单位工作实际，对统战工作安排如下：一、目标责任状的指导思想用”三个代表”重要思想统战宗教工作，全面贯彻十六届四中全会精神，以宗教和睦、社会和谐为主题，突出维护宗教稳定和经济统战工作两
2、个重点，以抓学习，抓调研、抓培训、抓制度、抓考核、抓落实六大措施为工作目标，将维护社会稳定、构建社会主义和谐社会，促进经济发展作为统战工作的出发点和落脚点，按照重在抓落实、重在抓基层的要求，以统战目标管理为总抓手，把统战宗教工作落到实处。二、目标责任状的内容碧流河水管站统战工作目标责任状的主要内容：领导重视支持统战民族宗教、统战民族宗教政策法规宜传教育、统战综合管理、宗教管理、自身建设及基础管理工作，民族宗教工作、党外代表人士和各党派工作、其它工作等。三、目标责任状考核的要点一基础管理工作部分1、根据水利局文件要求，我站必须安排职工认真学习十六届三中、四中全会精神及统战工作理论和有关维护新疆稳
3、定的重大决定和有关文件。学习贯彻反分裂国家法、宗教事务条例、归侨侨眷权益保护法等有关法律法规。2、认真履行第一责任人制度，做好各界代表人士的思想政治工作。3、围绕新形势下本行业，本部门统战工作中全局性、前瞻性、战略性的重大问题，撰写一篇积极探索本单位、本行业统战工作视点最佳结合点和新途径的调研报告。每季度报送有价值的信息两条。4、建立健全各类基础工作台帐规范各项管理工作。5、进一步转变工作作风，服务基层、把统战工作做深做细。二民族宗教工作部分1、重点做好加强民族团结教育工作，使广大干部职工牢固树立“三个离不开思想”共同维护社会稳定，促进经济发展。2、认真贯彻落实党和国家的民族政策，切实尊重少数
4、民族职工的风俗习惯，维护他们的合法权益，落实少数民族职工的节日放假规定。不能有一次不利于民族团结的行为发生，积极支持有关部门依法加强对宗教事务的管理工作。3、各民族互相尊重，保护合法宗教活动，共同严历打击“三股势力”各类邪教和封建迷信活动，建立信息情况机制。4、要切实加强领导、党员团员不能信仰宗教的教育管理工作。三党外代表人物和党派工作1、认真贯彻党委“四个尊重”方针，健全管理机制。2、重点建立本单位党外代表人士“优秀人才库”档案，有计划、有目标的进行跟踪培养，在政治上关心、生活上照顾，每年召开座谈会，增强思想交流。3、制定党外人士培养规划，着重抓好年轻党外人士的培养工作。4、建立健全各民主党
5、派参政议政的工作机制，努力提高参政议政的能力和水平。四其它工作完成年内上级主管部门安排的其它重点工作。四、开展统战工作的措施：1、领导重视，将统战工作与党建工作相结合，与精神文明建设工作相结合，与争创一流业绩相结合，努力开创统战工作新局面。2、实行统战工作一把手责任制，党政领导必须做到亲自抓。五、工作目标：年底达到水利局党委的要求，争取在基层水利行业处于领先水平。XXX水管站党支部2018年4月15日水管站统战安排飞雪 章由-收集整理，版权归原作者，转载注明出处!*年法院工作总任务是：深入贯彻党的十六届三中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕旗委的中心工作抓好审判，以“
6、公正与效率”为主题，充分发挥审判职能作用；以法院改革为动力，全面提高法官整体素质；以强化内部管理为手段，加强法官队伍建设，；以质量建院为根本，提高审判效率；以人民满意为目标，推进“司法关注民生、审判贴近百姓”新的审判理念，为自治旗全面建设小康社会提供有力的司法保障。一、全面加强审判和执行工作，促进经济发展和社会进步一要进一步加强刑事审判工作，继续依法严惩危害国家安全、侵害人民群众根本利益的犯罪；依法严惩利用邪教组织破坏法律实施的犯罪；继续从严打击严重破坏市场经济秩序犯罪，净化经济发展环境；继续依法严惩贪污贿赂和渎职犯罪，推动反腐败斗争深入进行。二要依法及时调解社会矛盾，确保社会稳定。依法及时调
7、整各类市场主体之间的财产、信用和契约关系，平等保护各类市场主体的合法权益。三要进一步加强行政审判工作和国家赔偿工作，依法审理各类行政案件，妥善解决行政争议，依法确认国家赔偿责任，加强对行政执法活动的监督，保护公民、法人和其他组织的合法权益。四要继续加强和改进执行工作，进一步强化执行措施，努力探索执行工作的新方法、新途径，确保有执行能力、具备执行条件的案件都能依法及时得以执行，切实解决“执行难”的问题。二、全面推进法院司法改革，完善审判制度和基础设施建设一要进一步深化审判方式改革，强化庭审功能，完善诉讼调解制度，继续扩大简易程序适用范围，提高诉讼效率。二要进一步深化立案改革，规范立案工作职能，依
8、法保护当事人的诉权，年度内完成大立案初步格局(书记员归位)和审判工作流程管理。三要进一步推进审判监督改革，严格再审立案审查制度。加强审判监督的职能，开展再审立案审查，再审案件的审理，上诉案件的检查，上报法律文书的评查，全院案件质量评查，二审发回重审改判案件的分析和通报，做好审委会办公室工作。四要建立以审判工作为中心，以科技为后盾的后勤保障服务体系。积极推进办公信息化建设，按照统一规划，稳步发展的原则，抓紧建设我院的计算机网络工程，提高办公信息化水平。五要抓好以“两庭”建设为中心的法院基础设施建设，改善法庭的审判条件，完善法庭审判功能，努力实现法庭规范化管理。年度内力争有2-3个基层法庭达到标准
9、化法庭。三、全面加强队伍建设，大力提高法官素质要按照法官法和职业化的要求，大力推动法院队伍建设，促进法官综合素质不断提高。坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装全体法官及其他司法工作人员的头脑，增强大局意识、服务意识和公正意识；一要深入贯彻党的十六大三中全会精神，大力加强法官队伍的作风建设，全面提高法官的政治素质；二要继续按照“从严治院”的要求，进一步加强法官队伍的廉政建设，严格执行各项廉政制度，切实加强纪检监察工作，确保队伍不出问题；三要继续按照建设高素质法官队伍的要求，完善在职法官的继续教育制度，加快本科以上学历教育和更新法律专业知识教育的步伐；四要大兴调研之风和微机使用的操作。*年每
10、位环节干部必须至少有1篇调研文章或论文在市级以上报纸、刊物上发表，3月1日前每位干警必须能够掌握微机操作并制作各种法律文书，年底前必须熟练掌握微机技术，并以此作为考核和任用干部的重要条件。四、紧紧围绕司法为民的宗旨，全面落实司法为民要求“立党为公、执政为民”是“三个代表”重要思想的本质特征和根本要求，牢固确立司法为民思想，认真落实司法为民措施，着力解决社会关注、群众反映的焦点、热点问题，扎扎实实为人民群众办实事，真正达到司法为民、司法便民、司法护民的目的，树立人民法院亲民、爱民、为民的良好形象，不断增强司法公信力和亲和力。一要高度重视群众来信来访和申诉立案工作，充分发挥信访立案第一窗口的作用，
11、充分保障当事人的诉讼权利，切实解决人民群众告状难、申诉难的问题，从源头上落实好司法为民的要求，“决不能因为当事人经济困难打不起官司，决不能让人情关系影响公正审判，决不能让当事人光有判决书而无法实现的权利”。二要加强审判流程管理，严格执行审判制度。认真做好清理积案工作，切实提高司法效率。三月底前要完成清理积案工作，对瞒案不报的承办人要做组织处理。三要切实转变司法作风，加强司法文明建设。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风；坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等司法腐败现象；坚决杜绝“关系案、人情案、金钱案”事件的发生；坚决杜绝久拖不立、久立不审、久审不结、久结不执、久访不息、久督不办的现象
12、。四要落实诉讼指南、举证须知、诉讼风险责任告知等便民、利民措施，增强审判工作的透明度，保障当事人的知情权。五要加强司法救助工作。让确有困难的群众打得起官司，让确有冤情的群众打得赢官司。同志们，不平凡的五年已过去。进入*年，人民法院要在十六大精神指引下，坚定不移地围绕旗委中心工作抓好审判及其他各项工作，主动接受人大和全旗各族人民群众的监督，努力同政府及各有关部门协调好配合好。扎实工作，公正司法，开拓创新，与时俱进，不断开创我院工作的新局面，为文明、民主、富强的莫力达瓦达斡尔族自治旗的发展与进步做出新的更大的贡献！法院要点飞雪 章由-收集整理，版权归原作者，转载注明出处!新的一年里，服务质量监督检
13、查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的工作思路如下：1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人
14、人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。对影响用户满意度为唯一的考核指标。2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。重视客户的感知，时刻把客户的意见作为服务的评价标准。为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化
15、服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的培训、指导、学习工作。3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。4、加强与社会监督员的关系-起到以点代面的效应。为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督，改善服务态度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与“政府”、“消协
16、”的关系，争取理解和支持。在党政机关、企事业单位聘请一批有关人员作为我公司的社会义务监督员，聘书由我分公司统一制发。同时制定了XX电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品好，服务更好。5、完善和落实联席会议制度，定期召开，分析投诉的热点问题。定于每月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的，通过召开联席会议的
17、方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。落实了具体的部门、人员。严格按照“关于加强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。6、投诉是金，重视客户的投诉资源。圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。制订了分公司的“投诉处理管理办法”。对不重视用户投诉的单位，加大考核力度。7、树营业窗口形象，提升铜川服务品牌。不定期对营业窗口服务人员的针对性的开展满意度调查活动。具体实施方法是：如服务态度的满意度调查，严格按照中国电信企业服务
18、规范和服务标准试行要求的营业厅文明服务规范来制作，满分10分制。在营业窗口利用用户办理业务的时间，给用户发放满意度调查表格，让用户现场打分，每月调查2次，抽查用户5人。评选出最差营业员。对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。8、加快10000号渠道平台建设步伐，规范10000号客服热线人员的服务用语，提高咨询技巧和咨询准确度。针对10000号的重要指标重点考核。按集团公司要求，10000号人工接通率90%以上，电话中断率低于0.5%，及时率100%，咨询处理准确度98%以上。按照电信业务的种类，每月针对一类业务组织考试；针对用户咨询的问题，开展业务熟练程度比武活动，模拟问答，当场打分
19、。考试成绩和当月效绩工资挂钩进行考核。9、建立完善客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，提高回访质量、技巧。主动和大客、商客、公客紧密配合作好客户调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。针对目前商客、公客满意度较低的现状，加大对商客、公客的回访力度。每天对商客、公客进行回访，积极搜集客户的和意见建议。每季度对所有商客完成一次回访，每年回访四次。并与其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。10、进一步完善服务质量的考核制度。对业务办理时因工作责任心不强，造成差错引起用户投诉的；对重复性的用户投诉问题，加大
20、处罚考核力度，严肃考核标准。对投诉责任人统计上报，作为年终评比先进个人和先进集体的评比的依据。改变服务是软指标的习惯意识，把服务工作纳入人人有责，实行一票否决。11、“你满意，我放心的上门走访或道歉制”对用户的每次有理由投诉，相关部门人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。在市场竞争条件下，争夺用户就是争夺市场，留住用户就是保住市场，只有视用户为亲人的贴心服务才能受到了用户的广泛好评，不仅拓宽了用户群，增强与用户的亲和力，从而巩固市场，而且也赢得了客户的信任，树立企业良好形象。对服务工作要正确定位，主要的一点就是调整观念，转变工作思路，满意度的提高来自于我们每一个人共同的努力，我们只有用心付出，才能收获，才有回报。在新的一年里，我们服务质量监督检查室将始终秉承客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨，时刻把提高服务质量放在首位，努力提高分公司用户满意度。XXXX年X月X日电信公司提高用户满意度思路飞雪 11 / 12