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1、物业管理公司外借物品工作规程1范围本标准规定了对客提供外借物品（如：雨伞、手推车、自行车等物品）的服务流程，适用于对客提供外借物品服务的2工作流程、工作内容与质量要求服务流程工作内容质里要求1客户借用物品客户服务部门负责外借物品统一存 放和保管。客户借用时，服务人员负责 为客户介绍借用程序，办理借用手续。客户提出借用要求时，请其出示有 效工作证件。服务人员认真仔细核对客户证件的 有效性，并填写外借用品登记簿需要时应收取押金。1. 对客服务时应保持正确的坐 姿、站姿或走姿。体态保持端正、 自然，走路轻、动作稳，使用礼貌 用语。2. 对客服务时应做到三米之内见 微笑，一米之内听冋候。3. 原则上写
2、字楼外借用品只对大 厦内客户，有效证件限大厦工作证 件。小区外借物品只限本小区业户， 有效证件为本人身份证件。21F检查外借物品的完好性，经与客户 当面确认无误后，将物品借予客户，同 时，请客户签字确认。4.外借物品须与客户确认完好 性，方可借出。物品检查确认31外借物品归还时，服务人员应及时 记录归还时间、完好性，并请客户在外 借用品登记簿中签字确认。外借物品归还时，因客户造成的损 坏或遗失现象，须请客户在外借用品 登记簿中签字确认，并及时上报。对外借物品及时清洁。5.归还时服务人员需与客户当面 确认归还物品的完好性。出现破损 现象应礼貌告知客户，在签字确认 后，及时上报并协调赔偿。客户归还外借 物品服务流程工作内容质量要求3定期检r令查客服部门定期检查外借物品，对客 户归还情况进行统计， 当外借物品数量 与库存不符时，应及时进行催还工作。 催还无效时，应将情况及时汇报。若因检查不力、交接不清或保管不 当，造成外借物品损坏或丢失的，应由 当事人照价赔偿。6. 及时将催还不到、丢失情况上 报、处理。7. 仔细与库存数量进行核对，定 期进行检查。