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1、组织环境理解和分 析管理程序文件编码：QSP-031版本：A/00页码：1of 5制疋：日期2016-11-16标准化审核：日期2016-11-16审核：日期2016-11-16批准：日期2016-11-16文件变更记录版本生效日期变更前叙述变更后叙述修改人A/002016-11-16首版发行组织环境理解和分 析管理程序文件编码：QSP-031版本：A/00页码：2of 51. 目的理解、确定、监视和评审与组织环境相关的内部因素和外部因素，采取措施适应环境变化，实现质量管理体 系预期结果。2. 适用范围包括公司宗旨和战略方向相关的组织环境内部因素和外部因素的构成，组织环境信息的收集和更新，以及
2、组织环境的理解，组织环境分析、监视和评审的方法。3. 职责与权限3.1企管部为本程序的归口管理部门，负责组织本公司的内外部环境分析与评价。3.2品质保证部负责技术风险分析、质量风险分析。3.3营销管理部负责市场风险分析。3.4制造各部负责经营风险分析。3.5财务部负责财务风险分析。3.6总经理负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略，负责审批组织环境外部因素分析表组织 环境内部因素分析表SWO分析表。4. 术语和定义4.1愿景：由最高管理者发布的对组织未来展望。4.2使命：由最高管理者发布的组织存在的目的。4.3目标：要实现的结果。4.4战略：实现长期或总目标的计划。4.5组织环境：对组织建
3、立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。它既需要考虑内部因素，例 如：组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律法规、技术、竞争、市场、文化、社 会和经济环境的因素。4.6战略小组：由企管部负责组建战略小组，由各部门责任人组成， 是负责对公司的组织环境信息进行收集、分析处理、理解和确定并及时对环境信息进行监视和评审；负责公司风险的识别、评价及制定应对措施等。5. 内容5.1组织环境信息收集5.1.1组织环境信息分类组织环境信息分为组织环境外部因素和组织环境内部因素。5.1.1.1 组织环境外部因素的一般构成见下表：类别法律法规技术环境市场竞争环境文化、社会环境经济环
4、境政治环境自然环境组织环境外部因素国际法律法规国标、行标、地标市场占有率失业率外汇汇率国家政治稳定性本地地理状况国家法律法规新领域、新材料、新设备市场稳定性安全感国家及行业经济走向出口国政治稳定性本地自然状况地区法规专利有效期顾客增长趋势公共假日及工作时间通货膨胀公共投入当地法规自动化、智能化替代品人文环境、教育环境贷款难易程度本地基础设施组织环境理解和分 析管理程序文件编码：QSP-031版本：A/00页码：3of 5信息化市场领先者的发展趋势社会责任、职业道德准则国际贸易协议5.1.1.2组织环境内部因素的一般构成见下表一类内部因素：企业文化和价值观公司的使命或宗旨（公司存在 的目的）公司
5、的愿景（对公司的未来展 望和描述公司的价值观（公司做事的基本原则，通常包括 企业道德、理念、信念等二类内部因素：发展战略战略目标（在 一定时间内所 要达到的结 果）经营战略（为 实现战略目标 所采取的总体 行动方案）市场战略（为 实现营销目标 所采取的行动 万案）文化战略（企 业文化建设的 行动方案）人才战略（公 司选人、用人、 育人的行动方 案）产品战略（公 司产品的组 合、种类、产 品线的整体策 戈U）技术战略（为提 高技术能力而进 行的技术开发和 技术引进的行动 万案）三类内部因素：其他组织环境内部因素财务因素组织知识因素基础设施与运行环境因素绩效因素组织治理因素（包括股东构成、 章节等
6、）其他5.1.2组织环境信息收集的时机在体系建立初进行 风险识别之前及年度管理评审或年度质量目标设定之前进行定期收集。当组织环境变化影响公司战略方向时应适时进行收集。5.1.3组织环境信息的收集渠道和分工战略小组负责对组织环境信息进行收集，通过多种渠道收集公司与目标和战略方向相关的内外部信息，例如， 通过国家和国际新闻、网站、国家统计部门和其他政府部门出版物、行业和技术出版物、本地、地方和国家行业 协会等渠道进行收集。对于外部环境信息，人力资源部和体系部负责人侧重各种法律法规、文化、社会以及相关 方信息的收集。对于内部环境信息，包括公司的价值观、文化、知识和绩效等相关内容，由战略小组组长负责组
7、织收集。5.2分析处理与理解确定组织环境战略小组成员将其所负责的组织环境内外部因素相关信息收集后，填写组织环境外部因素分析表组织环 境内部因素分析表，分析处理与理解确定内外部环境。1）对于组织环境外部因素，通过分析趋势从而理解确定机遇与挑战，它们是对公司发展有直接影响的有利和 不利的客观因素。2）对于组织环境内部因素中的企业文化和价值观及发展战略，战略小组应与公司管理层深入沟通并由总经理 加以确定。对于组织环境内部因素中的财务因素、组织知识因素、基础设施与运行环境因素、绩效因素、 组织治理因素等应由战略小组调查和分析并确定其优势和劣势。它是公司发展中自身存在的积极和消极因 素，属于主动因素，具
8、有能动性。3）在理解组织环境的过程中不仅要考虑到历史和现状，而且更要考虑未来发展问题。4）战略小组将完成的组织环境外部因素分析表组织环境内部因素分析表报总经理审批后加以发布。战略小组根据审批后的分析表，采用SWO分析法对公司的竞争环境做进一步分析，并填写SWO分析表，对公司经营过程中内部环境的优势和劣势、外部环境的机会和威胁进行充分的分析，并进行战略的组合与 选择，做到知己知彼。组织环境理解和分 析管理程序文件编码：QSP-031版本：A/00页码：4of 55.3组织环境信息的更新战略小组成员应根据所收集的环境变化的信息，适时的提出修改组织环境外部因素分析表组织环境内 部因素分析表 SWO分
9、析表的申请，由战略小组组长负责组织对其进行讨论、审核确认后更新环境信息并报 总经理批准后发至相关部门。5.4组织环境信息的监视和评审战略小组将组织环境信息分析处理与理解确定的结果，作为风险识别分析评价的输入。战略小组应定期或不 定期对组织环境分析处理与理解确定的结果进行监视和评审，并评价其有效性，发现问题应采取纠正措施，以保 证组织环境理解分析管理的有效性、连续性、充分性。监视和评审的结果应作为管理评审的输入。5.5沟通和记录组织环境理解分析管理过程中，每一阶段公司应与内部、外部做好充分沟通，沟通内容包括：组织环境的信 息收集、信息分析处理与理解确定的结果、监视和评审实施情况等。组织环境理解分
10、析确定的相关成文信息，由战略小组负责保存，各部门只需要保存与本部门有关的成文信息。6相关文件无7相关记录7.1 QF-QSP-031-01A组织环境外部因素分析表7.2 QF-QSP-031-02A组织环境内部因素分析表7.3 QF-QSP-031-03ASWO组织环境分析表组织环境理解和分 析管理程序文件编码：QSP-031版本：A/00页码：5of 58.组织环境理解和分析管理流程图关键活动（做什么）实施者（谁来做）主要证据（保留 什么证据）厂组织环境 言息收集战略小组1F战略小组组织环境外部因素分析表、 组织环境内部 因素分析表、SWOT分析表组织环境信息分析处理7耳T战略小组组织环境外部因素分析表、 组织环境内部 因素分析表、SWOT分析表f1理解和确定组织环境LJ1F战略小组组织环境外部因素分析表、 组织环境内部 因素分析表、SWOT分析表组织环境信息的更新LT战略小组组织环境外部因素分析表、 组织环境内部 因素分析表、SWOT分析表监视和评审组织环境信息L/1沟通和记rE录战略小组各部门组织环境外部因素分析表、 组织环境内部 因素分析表、SWOT分析表9.附件无