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1、-范文最新推荐- 烟草公司“两个维护”演讲：听得见的微笑 演讲的题目是听得见的微笑。 一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。” 电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。 “你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？” 每天，我们重复着相同的话语。 一个模式、几句话语，流露出同样的真情； 一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的故事 我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“
2、方法”读成“慌华”加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“、”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。 按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了最大的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电
3、访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。 电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。 记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理的回访中，他逢
4、人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！ 在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。心想：道
5、理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？”终于，我的热情和耐心感动了这位
6、大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！” 诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了电话我们才收线。客户是亲人啊，是我们的衣食父母，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急。只有让客户满意了，我们的目的才算达到。 有人说：“电访不就是打个电话卖几条烟吗？”是啊，但不是电访员的你，怎么知道这里面的许多学问？！要在3分钟之内，把卷烟
7、政策、货源情况详细准确地介绍给客户，在最短的时间内订最多的烟，还要确保订单准确和良好的服务质量，这就要求我们不但要熟悉掌握卷烟信息，更要具有良好的文化素质、心理素质以及语言勾通能力。 我们，不仅要当好订货的角色，而且还要当好零售户的服务员、营销员和咨询员。一次，我刚结束电访，有一位老大姐打来电话，着急地说：“昨天，我们这边电话线坏了，没有订上烟，这不，今天就没有烟卖了。你说我怎么办呢？”，我听后安慰她：“请你不要着急，我看看能不能和客户经理协商一下，让他给你调借一些先卖着。这样可以吗？”这位客户在充满感激的“谢谢”声中挂上了电话。 各位领导、各位评委、各位同仁，零售户的一声“谢谢”，是对我们优
8、质服务的肯定，是鼓舞！对我们来讲，意义十分重大。我们用声音达成心与心的勾通，我们用声音满足客户的需要，我们用声音传递着微笑，我们用声音体现着“两个利益”至上。 三尺呼台做市场，一根金线连万家。 我把微笑化作声，送去烟草片片情。 两个维护是根本，践行才真烟草人！ 谢谢大家！ 优秀村主任先进事迹演讲稿更多内容请访问：，中国演讲网，您诚信的工作助手，贴心的生活帮手。如果您在本站没有找到适合您的范文，请根据我们首页上的联系方式来联系我们。我们会为您提供更高质量的服务。 哦耶！太棒了，太棒了!同学们欢呼雀跃着，我们期盼着电影早点播放，这样我们就不用坐在教室里上课了！我们超超超喜欢老师组织大家看电影。 今
9、天我们观看的电影是宝葫芦的秘密和少林四小光，这里面我最喜欢看的是宝葫芦的秘密这部电影。宝葫芦的秘密里的主人公是一个做事情懒惰，不愿意动脑，总想靠别人来帮助自己的小男孩，他名叫王葆。一天，他做了一个奇怪的梦，梦见自己去钓鱼时，无意之中钓上来了一个咖啡色的小葫芦。王葆小心翼翼地捡起一块儿小石头，砸向这个小葫芦。可是，王葆扔的石头竟然被这个葫芦接着了。这时候，葫芦说话了：扔得真准呀！咦？你是谁呀？王葆边说边往后退，怎么，我姓宝，名叫宝葫芦，我就是你奶奶经常说的宝葫芦。宝葫芦不解地问。就这样，王葆就成了宝葫芦的主人了。宝葫芦陪着它，发生了许许多多希奇古怪的事情，还给王葆添加了不少麻烦。 一天，王葆他们
10、班要进行数学考试了，可是当试卷摆到他面前时，他什么题也不会，这时，宝葫芦在高高的树丛中观察每一个同学的答案，突然，万能的宝葫芦找到了苏鸣凤的答案，它念起了咒语，把苏鸣凤的答案全部转移到了王葆的空试卷，没想到，指挥照抄的葫芦，连苏鸣凤的名字也转移到了王葆的试卷上。结果，王葆没有得到表扬，反而被老师狠狠批评了一顿，太丢脸了！ 由于这件事情，王葆决定找宝葫芦算账，走着走着，他看宝葫芦时怒火冲天地对它说：哼，都怪你这个臭葫芦，你根本就不算是什么宝贝，我要把你劈成两半！，说完，他伸手过去，把宝葫芦劈成两半。可当王葆还没下手时，宝葫芦就自动分成两半了，原来，宝葫芦是空心的。 王葆一看，不顾一切地抓住宝葫芦，一下子就把它扔进了河里。 从此以后，王葆决定自己的事情自己做，再也不靠宝葫芦了。他要自己努力，获得成功。在一次游泳锦标赛时，王葆通过自己的努力，费了九牛二虎之力，取得了冠军。王葆兴高采烈的把这个好消息告诉给了宝葫芦，宝葫芦也为王葆感到高兴，最后王葆和宝葫芦依依不舍地告别了。 看完这个电影让我深深地明白了一个道理：世界上没有不劳而获的事情，只有付出自己的劳动，才会取得最后的成功。相信自己，一定会做得更棒！ 7 / 7