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1、Lily 邹 蕾,中国网上旅游市场评析及展望, Internet Research, Insight Research 2009年12月,艾瑞咨询集团 上海北京广州,艾瑞咨询集团副总裁,中国网上旅游市场发展现状,1,中国在线旅游市场稳步成长,Source：艾瑞咨询,03-12年中国网上旅行预订市场规模,08Q2-09Q2中国网上旅行 预订市场营收结构,旅游类网站覆盖人数增势明显,Source：国家旅游局、艾瑞咨询,网络预订比例逐年提升,Source： 国外数据来源PhoCusWright、国内数据来源艾瑞咨询,2008-2009年中国机票市场网络订单占机票整体销量的比例,互联网元素渗透产业链各
2、个环节,激烈竞争下，网络代理寻求差异发展,09Q2中国网上旅行预订市场份额,Source：艾瑞咨询,用户行为改变是产业链变革的根源,2,用户多元化的信息获取方式,网络渠道是主流,旅游用户获取信息的主要渠道,来自可信任对象的建议，能够对用户选择产生最有效的影响。而IM、SNS皆是好友间沟通的最常用渠道。,专业的信息集合平台，一站式的查询、咨询及预订服务。,借助搜索引擎，用户获取的信息更加广泛。,电子邮件作为最基础的网络应用，成为众多商家必选的营销方式。,垂直搜索、用户点评满足用户横向对比需求,所有评价因素都是标准化的，正是垂直搜索的机会。,垂直搜索、用户点评满足用户横向对比需求,非标准化的评价因
3、素，使得用户对酒店的对比除依赖垂直搜索外，还需借助其他手段。,垂直搜索、用户点评满足用户横向对比需求,用户点评网站为用户评价酒店，尤其是评价非标准化的指标，提供了更为直观的参考。,预订体验影响用户对预订渠道的选择,影响用户选择机票预订网站的因素,影响用户选择酒店预订网站的因素,用户最终选择适合自己的预订平台,途中及归来后的分享完成预订链的最后一环,中国用户在购买商品后在社区中发表评论的次数,比例较低,中国用户的分享意愿较强，分享的内容又成为他人获取信息的主要渠道。,中国旅游市场趋势方向预判,3,趋势一：竞争激烈，优胜劣汰法则显效,无规模又无特色的代 理将倒闭或被收购,运营商由单一销售者 向旅游策划者转型,趋势二：行业网络化进程加速,网络预订比例继续提高,对电子商务人才需求加大,尝试布局移动互联网,Web2.0元素渗透,旅游电子商务发展策略建议,4,建议一:管理层的重视程度将起决定性作用,案例：7天连锁酒店,经济型酒店行业的“老大”，但在电子商务方面的发展仍需更多投入。,从发展初期即将战略重点放在网络销售方面，将网络推广的转化率作为KPI的重要指标。,建议二:良好的预订体验是留住用户的关键,行业研究表明：当用户访问某一网站时，某一环节在5-7秒内未打开，该用户就会流失。,建议三:充分利用口碑效应,邹蕾 ,共同开拓网络旅游发展新时代艾瑞与您同在！,