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1、-范文最新推荐- 电信分公司街营业员事迹材料 平平淡淡才是真记大西街营业员 XX XX，瘦削高挑，瓜子脸，大眼睛，与用户沟通交流时，她的神情很专注，态度很亲切，让人感觉到一份女性特有的温柔、娴静。她的台席前，用户总是显得特安静，特配合。问及她的工作秘诀，她淡淡地一笑，讷讷地说：“我性情平和，能让用户平静下来，办业务时就比较从容。” 一句普普通通的话，让我沉思了许久。 普通但不平凡 XX，今年30岁，中专毕业后，先后在内江大修厂当过统计员，后来从事过化妆品、服装销售等工作，进入公司公司后，她感觉有一种稳定感、归属感，所以格外珍惜这份工作。 XX是个安安静静的女孩。早会上她站姿标准，全神贯注听班长
2、交待当天的业务规则和要求，生怕听漏了一个细节；班组周一的业务学习，她总在笔记本上哗哗地认真记录。班长随时抽查提问，她都能圆满的回答。遇到有疑问，她就马上做记号，随后仔细询问；同伴们嘻嘻哈哈寻开心时，她也显得平静、淡然。 有一天，我向班长问起这个普通女孩，究竞优秀在哪里？班长回答我：“她踏实，细致，没有惊人之举，却让人肃然起敬。”因为这句话，我开始仔细观察她。 早会，她的淡妆化得恰到好处，着装、仪容仪表、站姿、神情让人无可挑剔，中规中矩；发票、零钱等班前准备工作已准备到位；面对第一位客户，她露出的是一张灿然的笑脸。“您好！请问您办什么业务？”接着她会井然有序地受理每一笔业务。“女士，您好！您的业
3、务已经办理完毕，这是您的发票和证件、找补您的零钱，请仔细清点。”双手递送到用户面前。 她的一言一行，一举一动让人感觉是训练有素的习惯性动作。有人督促时，她表现如此；没有人监督时，她还是一个样。难道这日复一日的重复中，不能证明一份敬业，不能证明一份责任吗？ 悉心传授 毫无保留 XX业务精通，绝少差错，也没有用户投诉，她本可以引以自豪，更有资本恃才自傲，有意识地留一手。可是她没有。去年县公司营业员到现业营业厅实习。指定她培训学员。她从手势、站姿、唱收唱付、双手递送开始，手把手地教导示范，直到合格为止。用户较少时，她见缝插针，一步一步地演示业务流程，再让实习员工实地操作，直到能够熟练操作为止。主动营
4、销技巧登陆查看更多文章方面，她总是言传身教，乐于把自己的得失和体会跟实习人员共同分享，她不想别人跟她犯同样的错误。她教导的实习员反映：XX认真负责。新招聘的赵燕是XX的“学徒”，是她一手带出来的，业务方面进步较快。当有人问XX，你把看家本领都传给别人了，不觉得亏吗？XX说：“我也是从学员过来的。当初田班长、曾班长教我们时，也没有保留过。大家进步了，业务能力提高了，营业厅的整体服务水平才会有改观。” 乖顺听话的女孩 班组遇到重大营销活动，加班是常事。她一脸轻松，宽慰同事说：“忙是好事啊！用户选择我们的业务，支持中国公司，我们的企业才会兴旺，我们的收入才有保证。”经她这么一讲，同事们也释然了。8元
5、小灵通促销期间，她累得站不起了，嗓子说不出话来，有好几个晚上都是11点以后才拖着一身疲惫回家。可她心里却乐颠颠地，乐此不疲。 只要班组安排她的工作，她从不抱怨，也不挑三拣四、闹意见，讲价钱，而是弄明白具体要求、完成时限，一个人领了任务，静静地在一边认真去做。大西街营业厅装修，班长安排她下班后留下来协助清理柜台。劳累了一天的她，二话没说，一下班，就认认真真地做分配给她的事情。无论是清理彩铃用户投诉、还是整理套餐、成都号码资料等，她都按时保质保量地完成任务。 想到用户的心坎上 遇到用户投诉或抱怨时,XX不急不躁，总能站在用户角度思考问题,准确把握客户心理,以建设性的态度处理顾客投诉。如果用户不满意
6、,她会主动请用户留下联系电话,及时告知处理结果。 当用户到前台来办理业务时，XX善于根据用户实际需要,比较业务优缺点,提供多种方案供客户选择。有一次,一位用户来办理宽带业务,不知道办包年好还是包月好。她耐心地询问用户：“您家里有公司的座机电话吗？”用户说有。然后马上就抱怨起来：“你们公司公司月租费太贵了。我每月话费本来就少,有时候纯粹就是白交座机费,真不划算。”听到用户的抱怨,XX立即向用户推荐了宽带包月68元的产品。因为这一档宽带,每月可以赠送10元通话费，而且不收座机费。用户一听，没有座机费，又享受10元的话费赠送,非常划算。客户高兴极了，一个劲儿地夸XX：“你真会替我考虑。想到我心坎上了
7、。谢谢！”马上决定办68元包月的产品，爽爽快快地签了宽乐家园套餐。 五月十二日十四点二十八分，在四川省阿坝藏族羌族自治州汶川县，发生了一次7.8级的大地震，这次大地震波及范围很大，都江堰，绵竹市，卧龙等地区有三分之二的房屋倒塌，许多人被埋在了废墟之中。北京3.9级地震，重庆4.6级地震，另外在宁夏，上海，陕西，湖南，云南等省都均有震感，而这次地震经济损失严重，多达几十个亿，据不完全统计，截至20日，这次在地震中遇难的人数有40075人，247645人受伤，累计失踪人员32361人。总参作战部报告，截止19日24时，抢救救灾人员累计解救、转移被困人员36015人,中从废墟中挖掘出来的生还者共计6
8、375人。而在地震中失去父母的儿童和失去孩子的父母则不计其数。看到这一串触目惊心的数字，我的心头不知不觉涌上了一股心酸。但马上我又被各种各样的感动包围着。胡锦涛总书记作出重要指示，要求尽快抢救伤员，确保灾区人民群众生命安全，并于当日连夜召开政治局常委会议，全面部署抗震救灾工作，中央各直属机关、国务院各部委立即成立专门机构，或发出通知落实责任，或开展募捐奉献爱心，或组织人员赶赴灾区，纷纷投身到抗震救灾的行动中，这样的政府让我们感动；视察河南刚刚回京的温家宝总理，第一时间赶赴灾区，连续几十个小时在一线指挥救灾，和人民心连心的总理让人感动；解放军官兵不怕牺牲，冒着余震抢救被困群众，在一个教学楼的废墟
9、上，为防止发生再次坍塌，指挥员命令抢险人员马上撤出时，一个刚从废墟中救出一个孩子的战士跪下哭道：“让我再去救一个！我还能再救一个！”视灾区群众如亲人的解放军让我们感动；地震发生时，华西医院5名医护人员正在为年已七旬的任大爷做结肠癌手术，他们没有一个人丢下病人独自逃生，而是坚持做完手术，危急关头坚守手术台的医护人员让我们感动；成都市第三幼儿园的一位老师，在地震降临的那一刻，用自己的身体顶住坠下的楼板，拼死护住孩子，至死仍保持着保护姿势的幼儿教师让我们感动 受灾省市成立抗震救灾领导小组，领导干部靠前指挥，深入一线，身先士卒。对救援进程和获救、受伤及遇难人数，通过媒体向全社会即时公布。重灾面前，中国
10、各级政府反应迅速，行动果断，指挥镇定，很快实现政策到位、措施到位、人员到位。种种举措受到世人同声赞誉。 “一方有难，八方支援”。全国一盘棋、上下一条心、军民一股劲、团结如一人。越是重灾面前，越是危难时刻，社会主义制度越能展现出它的无比优越性。各种装备、物资从大江南北运往灾区；各省市组建的医疗救援队驰援灾区；十万解放军和武警指战员日夜兼程赶赴灾区；社会各界募到的捐款汇往灾区；亿万颗关爱的心奔向灾区。有党中央、国务院的亲切关怀和坚强领导，有全国人民的倾力相助，有社会主义制度的强力保障，地震不再那么可怕，胜利不再那么遥远。 时间就是生命，时间就是希望。距震发时间越久，废墟下的人生的希望就越小。他们正
11、在经受煎熬，他们正在充满期盼，他们正在挑战生命的极限。道路能不能及早疏通，通讯能不能及早畅通，电力能不能及早供应，关键设备能不能及早到位，这些都关系到废墟下众多群众的生与死，关系到数万家庭的喜与悲。灾情要求各相关部门用职能以极致，竭尽全力、想尽办法，采用非常手段，与时间赛跑，与困难较劲，以对人民极端负责、视生命至高无上的态度，争分夺秒地为抗震救灾扫除障碍，尽快恢复灾区的正常生活。面对灾情，每一位党员都应成为一面旗帜，每一个党组织都应成为一个战斗堡垒。不畏艰险，冲锋在前，连续作战，勇于牺牲，应是每位共产党员在抗震救灾中的自觉行动。危险压来做顶梁柱，为群众擎起信心；困难面前做开路者，为群众引领方向
12、。6700万党员凝聚起来，响应中央号召，听从战斗召唤，带领亿万人民，必将形成一股无坚不摧、无难不克的力量。 是的，这次大地震不仅是一次严峻的考验，也是一次爱的奉献，在朴素的面孔后，曾经跳动着同一旋律的心旋，让我们为灾区尽一份微薄之力，哪怕是一个微不足道的举动：一杯水，一碗泡面，一块纱布，一个慰问的眼神，都是关切；发一条慰问短信，捐出自己力所能及的钱，献出200cc的血，都是支持，正如温家宝爷爷所说的：“灾情就是命令。”在非常时期，考验的更是我们的团结一致，地震无情人有情，让我们共同努力，记住5.12这天，让那些灾区人民振作起来，带他们走出那片疼痛哀伤的土地，如幸福之船撑出伤心之河，地震来势汹汹
13、，但震不住我们牵手的力量的共同的决心。灾区人民是我们的同胞，是我们的兄弟姐妹。我们应该捐款捐物，奉献爱心。我们更要坚守岗位，恪尽职守。为灾区而多产一斤粮，为灾区而多出一炉钢，为灾区而多值一班岗，为灾区而多做一份事。 中华民族是一个从来不向困难屈服的民族。非典疫情我们走过来了，冰冻灾害我们走过来了，“3.14”之乱我们走过来了。今天的灾难我们也一定能够走过去。让我们紧密团结在党中央周围，众志成城，抗击灾害。万众一心，无往不胜。 通过灾难，我们不但见证了灾难的无情、见证了生命的脆弱，还见证了团结的力量、见证了民族的精神。放弃名利，丢掉欲望，回归自然、努力工作、奉献爱心、享受生活，才是人生价值的真谛
14、。 同志们：县委、县政府决定，用两天时间召开全县教育工作会议，参加这次会议的有各区教办主任、各中小学校长、教育局各股室负责人，这次会议主要是总结经验部署工作研究我县下一步教育发展方向。昨天，我们参观了几所学校，今天上午，教育局局长向卫国同志代表局党组、局行政作了一个很好的报告，七位中小学校长代表先后作了典型发言，刚才，又对全县教育系统先进单位进行了表彰。下面，我讲三点意见。概括起来就是“四、五、三”，即“四新、五抓、三创”。“四新”就是教育观念和教育理念有新的突破，教育管理有新的举措，职业教育有新的发展，特色教育取得了新的成绩；“五抓”就是抓观念，抓班子，抓队伍，抓管理，抓督查落实；“三创”就
15、是创新教学方法、教学手段，创新管理方法、管理手段，创新评估方法，建立科学、行之有效的评估机制。分开讲给大家讲三个方面的意见：第一，客观总结这次全县中小学校长会的经验；第二，进一步明确我县教育发展的目标；第三，找准差距，狠抓落实。 一、客观总结这次全县中小学校长会的经验 这次现场会给我的感受、给我的印象非常深，给我的感觉、体会也很多。归纳起来，有以下四个方面。 1、教育观念和教育理念有了新的突破。昨天我们参观了职中、凉水井小学、马底驿中学、金山的三所学校和七中，各个学校都有自己的特色，这里特别值得一提的是马底驿中学，我觉得他有很多东西值得大家学习，概括起来有三个方面：第一，他的思路非常清晰，学校
16、有自己独特的教育理念。学校在每个办公室都张贴了对老师的要求和学校的教育理念以及马底驿中学的精神。马底驿中学能够结合自己的实际制定适合学校生存发展的教育理念，那就是：学会生存、学会关心，学会学习、学会创新；做现代人、做文明人、做成功人。马底驿中学的精神是：“知难而进，敢于创新，团结务实，精益求精”。所以我一再跟我们各个学校的校长们讲每所学校都要根据自己的实际，提出适合自己学校发展的教育理念和学校的精神，马底驿中学难能可贵的不光是自己制定了这种理念，而且把这种理念变成了现实，他把学校教育理念都告知了每一位老师，把学生要做的事情也告诉给每一位学生。我到学生寝室看了，他的学生寝室有一种温馨的感觉。我记
17、得去年和教育局领导带城区中小学校长到会同考察时，参观了他们一所城区中学的学生宿舍，他的每个学生寝室都有学生自己书写的书法作品和一些小制作。在学校，寝室是学生的重要活动场所之一，学生应该把寝室当成家一样爱护，也应该把寝室当作一个家去经营。昨天，我们参观了几所学校的学生宿舍，都比较整洁，我还跟校长们讲，如果搞突击检查，还能保持这个水平，那说明真正抓落实了，真正让学生养成了良好的卫生习惯，而不是现场会开到哪，卫生才好到哪。作为教育管理者，关键就是要形成这么一个良好的机制。第二，他运用了现代化的教学手段开展教育教学。马底驿中学每个办公室都有计算机，学校IT网全天候开放，要求每个专业老师在一定时间内都要
18、掌握计算机操作应用技术，把计算机作为老师教学的一种辅助手段，目前，马底驿中学50%的老师都能制作课件。学校领导听课采取随机的方式，即不通知老师，随时抽查每位老师的授课，并在课后立即给予讲评。提出由教师将知识灌输给学生，变为由教师引导学生走向知识，这就是我跟大家经常讲的对学生学习能力的培养，我们以前的教育方法注重的是对学生知识的灌输，到现在应该由知识的灌输转为对学生学习能力的培养，那么他把这种理念已经贯彻落实到教学中。我记得刚来沅陵工作时，马底驿中学的情况不是怎么好，我记得给我们校长们讲过一个观点：一个好的校长可以迅速把一所学校搞好，那么，一个差的校长可以把学校很快搞垮。当时讲这个差的学校就是马
19、底驿中学。我昨天参观了马底驿中学后，感到很吃惊，也很高兴，因为马底驿中学张校长能够带领学校一班人在短短两年时间，就取得了这么大的成绩，变化这么大。第三，他的校园文化开展的有声有色。在学校建立了一个现代化的报亭，这个在我们城区学校都还没有建起，刊登了学生对学校推行的管理办法和对学校环境保护方面的一些想法。老师在近两年共撰写论文200多篇，其中20多篇在省级以上专业报刊上发表。马底驿中学的校园网点、校园广播，后勤实行企业化管理，还有马底驿中学的人事制度改革，中层干部全部实行海选，中层领导重大责任引咎辞职制度，等等。这些经营管理模式，都值得大家进行探讨、学习。这里我提出的马底驿中学也并不是已经做得十
20、分完美了，我的想法也不是这样，只是讲他把一种教育理念变为现实，把这种思想能够提出来和各位校长一起交流，他的示范性就在这里，意思就是要我们各位校长都能根据学校的实际进行探讨，提出适合自己学校发展的一些东西，只有这样，我觉得我县的教育才能成功。我要表扬他就是他把这些东西首先进行了一些尝试。 当然，还有其他的一些学校也做得很好，如凉水井中心小学，他的“自然、劳动、科技”三位一体的教学模式也非常值得大家借鉴，凉水井中心小学最初参加科技活动的人数非常少，现在参加科技活动的学生达到全校学生的80%，昨天我们参观了他的展览室，这几年取得的成绩也非常显著，98年被中国青少年科技辅导员学会授予全国小星火杯先进集
21、体，89年被省科协授予农村科普示范基地，有100多篇科技小论文获奖或在报刊杂志上发表。所以我一直给大家强调学业成绩不是唯一衡量学校、衡量学生的目标，而只是其中的一项重要标准，但不是唯一的，我希望我们的学校、我们的学生百花齐放。还有一所这次没有作典型发言的学校，也有一些新观念，就是二酉乡中心小学，我想这个学校的校长起码读了一些教育方面的著作，他提出如何衡量农村初级中学的一些观点值得大家借鉴，就是内在的表现是学校教学观念、学校发展目标和学校教育过程，而外在的表现为教育教学质量，即学生在德、智、体、美、劳五个方面全面发展，还引用了我国著名教育学家陶行知说过的一句话：“千教万教、教人为真，千学万学、学
22、做真人”，我觉得这就是他们学校的教育理念。还确立了学生以“学富五车、书通二酉”为校训，以校长为榜样，以教授村教授为典型，以学校为骄傲，爱国从爱家爱学校开始，我觉得还应该加一句，爱国从爱家爱学校爱自己爱老师爱同学开始。还引用了前苏联教育学家说过的：学校领导首先是教育思想的领导，其次才是行政领导。所以我看了他的经验材料后，觉得这位校长还在想教育的一些事情，平常还读了一些教育专家的文章，有他自己的思想，而且把这些思想化为自己的东西，所以我主张的就是这些东西，各位校长自己去思考，然后把我们讲话的东西，把一些教育专家讲的一些观点，跟自己学校结合起来，变为自己学校的东西。 2、教育管理有了新的举措。昨天，
23、我们参观的几所学校，在学校的管理方面，在后勤管理方面，在勤工俭学方面，都有很多成功的经验。刚才，几所学校先后介绍了他们很好的经验，特别是听了棋坪九校校长的经验介绍后，非常受感动、受启发，这么一个偏远的学校，校领导能够带领全校师生发扬自力更生、艰苦奋斗的精神，开展勤工俭学，用待遇把老师留住，把学校教育抓上来，确实不容易。那么我们其他的一些学校包括我们昨天参观的其他学校，还有刚才发言的学校，我觉得在管理方面都有自己独特的经验，我们各位校长相互之间要加强交流、沟通，可以把自己的心得体会和管理学校的经验与兄弟学校分享，这也叫做资源共享，我前天讲信息化的时候专门讲了要实现资源共享，我想我们各位校长的心得
24、，在管理方面的一些办法，就是资源，就可以共享。 3、职业教育有了新的发展。昨天，我们参观了职中，刚才又听了职中校长的经验介绍，职中从当初的200名学生发展到今天的1400多名学生，从两个专业发展到8个专业，而且目前学生的就业安置率非常高，所以我觉得职业教育在教育局的领导下，在职中全体班子成员和教师的共同努力下，在各位校长的支持下，从困境中走出并取得这么好的成绩来之不易。刚才会议中途休息时我跟职中田校长讲，职业教育应该是我们今后教育的一个发展方向，我在很多年前就有这个想法，因为很多发达国家的职业教育跟普通教育都是同等发展的，有些国家的职业教育甚至还超过了普通教育，这是符合教育规律的。为什么这么讲
25、，因为我们培养的顶尖人才毕竟是有限的，我县每年通过高考升学的本科学生只有300人左右，那么其他的大部分学生，要培养的就是掌握一门技术、技能，能够生存，能为社会发展做贡献。所以我觉得现在职中的思路是非常对的，就是根据社会的需要培养人才，社会需要什么人才，我们就开设什么专业，社会的需要就是办学的方向，经济的需要就是我们开办学校的依据。职中目前开办了汽车驾驶、家电维修、电脑、文秘、计算机应用、导游、电工、电焊等专业，这些专业正是我们当前所缺少的，这里我还要跟职中提个建议，今后还要多增加一些学生的实习时间和场所，比如旅游专业，就可以跟我们县旅行社，或者跟省、市一些旅行社加强联系，把你们的学生送到他们的
26、旅行社实习，可以为他们当导游，增加实践能力，这样，比关在教室里上课效果会好得多。 4、特色教育取得了新的成绩。昨天，我们参观的七所学校都展示了自己的特色，金山中学的文化墙、金山小学给大家奉献的文艺节目我觉得非常有特色。七中的办学特色，就是针对优秀老师留不住、优秀的学生也留不住的实际情况，学校要发展，靠什么？学校提出靠特色，他的特色是什么？就是美术、音乐，去年七中的美术专业考生高考上线80多人，被录取30多人，今年又开办了一个音乐班。虽然七中在文化课方面竞争不赢一中、二中，但他靠美术、音乐等专业，并且办出了特色，取得了一些成绩。还有其他一些学校，这里没有点到的，每一所学校都有自己的特色，这也就是跟大家讲的，每个学校都要办出特色，要具备特色。 二、进一步明确我县教育发展目标 我想我县的教育目标就是：教育强县，全面实施素质教育。 1、实施素质教育， 13 / 14