《电信客服人员个人工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信客服人员个人工作总结.doc（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 电信客服人员个人工作总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层
2、客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高
3、了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的
4、继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力! 思想是行为的先导，中国革命从星星之火到燎原之势，从建立新中国到取得社会主义现代化建设的巨大成就，无不与解放思想密切联系相关，都离不开解放思想的强大推力。 纵观中国革命历史进程，解放思想由来已久。第一次解放思想，是以上世纪40年代延安整风为标志，这是一次破除教条主义的思想解放运动，确立了实事求是的指导思想，明确了马克思主义与中国革命实践相结合的毛泽东思想在全党的指导地位
5、，为夺取抗日战争胜利和新中国成立奠定了思想基础。第二次解放思想，是以上世纪70年代末的真理标准大讨论为标志，破除“两个凡是”的思想禁锢，推动思想路线的拨乱反正，促进党和国家的工作中心转移到经济建设上来，开启了建设中国特色社会主义的新阶段。第三次解放思想，是以上世纪90年代初邓小平同志南巡谈话为标志，这一次，我们都记忆犹新，东方风来满眼春，冲破了姓“社”姓“资”的思想障碍，确立了社会主义市场经济的发展方向，解放生产力，极大地促进了生产力的发展。大发展需要大改革，大改革必须以思想大解放为前提，思想解放的程度，决定改革的深度、开放的力度、崛起的速度。改革开放30年来，河南经济社会取得了长足进步，现在
6、河南的发展正站在新的起点上，实现“由大到强”跨越任务更重、难度更大、挑战更多，我们必须站在战略和全局的高度，充分认识继续解放思想对河南发展的极端重要性，努力以思想的大解放推动改革大深化、开放大推动、创新大弘扬、经济大发展、社会大进步。 改革开放的30年是我们党不断解放思想的30年，党的十七大提出继续解放思想，解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝。这可视为第四次解放思想，这次重点是实现科学发展，着力解决的是如何又好又快的发展中国特色社会主义事业的问题。这一次的思想解放是更高层次、更深程度、更广领域的思想解放，任务更重、难度更大、要求更高。号角已经吹响，正如徐光春书记所强调和要求的，全省各级党
7、委、政府和各级领导干部要紧紧围绕深入贯彻落实科学发展观这一主题，把解放思想作为新的历史起点上推动改革发展、加快中原崛起的第一资源、第一动力、第一抓手，努力改变主观方面的不适应，破除客观方面的不符合，不断分析新情况、迎接新挑战、解决新矛盾，开辟思想解放的新境界，实现经济社会发展的新跨越，开创科学发展的新局面。 同志们： 县十五届人大二次会议明天就要开幕了。为了保证开好大会，我们召开这次党员代表会议，向大家简要通报一下情况，并就有关问题提几点要求，以便统一思想，明确任务，共同做好大会的各项工作。 一、充分认识本次会议的重要意义 县十五届人大二次会议，是在全县人民深入贯彻落实党的十六大和十六届三中全
8、会精神，解放思想，干事创业，大力推进改革开放和现代化建设的新形势下召开的。这是全县人民政治生活中的一件大事。开好这次大会，对于巩固全县安定团结的政治局面，促进经济持续快速健康发展和社会各项事业全面进步，具有十分重要的意义。县委对开好这次会议非常重视，专门听取了县人大常委会党组关于会议筹备工作情况的汇报，并作了认真研究。总的要求是，通过开好本次会议，动员全县人民进一步认清形势，集思广义，群策群力，加快建设经济强县的步伐。我们一定要组织和引导全体代表，明确任务，强化责任，认真履职，圆满完成会议的各项任务。 二、认真听取和审议大会的各项报告 对大会的六项报告，各代表团要按照大会的安排，逐项进行审议。
9、要重点审议好政府工作报告。这个报告，是根据党的十六大及十六届三中全会精神，紧密结合我县实际起草的，经过了较长时间的准备，广泛听取了各方面的意见，县委、县政府进行了认真研究。在这次人代会上，经过代表们的审议，最后由大会批准，变成全县人民的自觉行动。人大代表来自全县各个地方、各个行业和各条战线，带来了各个方面的意见和建议，这是审议好政府工作报告的重要基础。各代表团要注意引导、启发代表紧紧围绕如何进一步推动全县国民经济持续快速健康发展和社会全面进步发表意见。要把县情和乡情结合起来，把当前工作与长远目标结合起来，多提带有全局性、关键性和建设性的议案和建议，使会议通过的各项报告和决议，充分反映人民的要求
10、，体现人民的意愿。 三、要切实搞好大会选举工作 根据地方组织法的规定，经县委研究，并报（上级市）县委批准，本次会议的一项重要议程是补选县人大常委会副主任、委员。搞好本次选举，对于进一步加强人大常委会领导班子建设，改善领导班子结构，增强领导班子活力，具有重要的意义。在座的都是党员代表，对做好大会选举工作负有重要责任。大家一定要切实增强政治责任感，确保顺利实现（上级市）县委和县委的人事安排意图。为此，要注意以下两个问题：一是要正确理解（上级市）县委和县委的人事安排意见。县委推荐给本次会议选举的人选，是严格按照中央和省委、（上级市）县委的规定，依据干部选拔任用条例，遵循民主集中制原则和有关程序慎重提
11、出来的。他们的政治素质、法律政策水平和领导工作能力都是高的，符合德才兼备的原则和标准，符合人大工作的实际需要。二是正确处理贯彻党委意图和依法行使民主权利的关系。党员代表要把坚持党的领导、充分发扬民主与依法行使民主权利统一起来，讲党性、顾大局、守纪律，旗帜鲜明地支持县委提名的人选，带头贯彻县委的意图，并以自己的实际行动影响和带动其他代表正确行使民主权利，把思想统一到县委的人事安排方案上来，确保选举圆满成功。 四、要充分发挥代表团党组织的政治保证作用 做好会议期间党的工作，是加强党的领导的具体体现，也是会议顺利进行和圆满成功的重要保证。为了加强对会议的组织领导，根据中央和省、县委的有关规定，本次会
12、议在县委的统一领导下进行，各代表团成立临时党支部。各代表团的临时党支部成员，都是各乡镇和县直部门的主要负责同志，希望大家切实负起责任，带好自己所在的代表团，确保本代表团不出现任何问题。每一位党员代表，都要自觉增强党性观念，遵守党的纪律，以自己的先锋模范作用影响带动全体代表把大会开好。要切实加强组织纪律性，任何人不得干扰会议，不准乱发材料和传单，不准传播小道消息，不准造谣中伤、诬陷他人，不准搞非组织活动。各代表团党支部书记要注意了解掌握情况，及时发现倾向性、苗头性的问题，积极主动地做好工作。要坚持民主集中制原则，严格依法办事，充分尊重代表的民主权利，支持他们充分发表意见。要加强上下联系，及时沟通情况，对一些需要反映的意见和要求，要迅速向大会主席团报告，以便做好工作。 7 / 7