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1、-范文最新推荐- 电信局大客户部经理述职报告 电信局大客户部经理述职报告 年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被WW大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。一、20xx年主要工作回顾1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成。20xx年
2、，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。111月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09，为WW区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10；宽带完成全年指标的173.73；小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量；另一方面抓好保
3、存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市ADSLv组网业务；在CC船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在DJ三公司、YZ局等单位组建了商务灵通网。我们还与
4、YY电信局共同走访了解YY工业园区客户投资及通信需求情况，目前，进驻YY园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大
5、客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对PA保险、QS汽车、HL集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了IP业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆
6、的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。2、认真学习虚心请教，以身作则廉洁自律。我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同H主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与
7、同事们一起加班加点，与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难， 电信局大客户部经理述职报告第2页 学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，
8、一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组；客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了WW大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地
9、进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。二、存在问题1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。三、20xx年工作思路20xx年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观
10、念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持大客户市场的持续发展。业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失；要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量；制定老用户IP化计划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注
11、拆迁和新建企业。队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估。20xx即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。二0xx年十
12、二月十日 2004年，在市委、市政府的正确领导下，我与其它班子成员一道，认真学习党的十六大和十六届四中全会精神，深入贯彻“三个代表”重要思想，紧紧围绕市委提出的“突出工业主导地位，统筹城乡协调发展，努力实现xx经济发展新跨越”这一总体目标，求真务实、开拓进取，使我局的各项工作又上了一个新的台阶。在学习和实践中，自己的思想水平和工作能力都有了一定的提高，现将一年来的工作和学习情况报告如下，请予评议。一、 理清工作思路，明确发展目标。近些年来，我市的水利建设取得了省“红旗渠精神杯”十连冠的骄人业绩，在成
13、绩面前，我始终不敢有丝毫懈怠，因为在新形势下，只有不断加强农田水利基础设施建设，促进农业增效、农民增收，才能顺利实现全面建设小康社会的宏伟目标。同时，在市场经济条件下，以水资源的可持续利用支持经济社会的可持续发展，实现人与自然和谐相处，水利部门任重道远，需要永不满足，扎扎实实埋头苦干。因此我和其他班子成员统一思想，即：抓住国家加大水利基础设施建设的大好机遇，以省水利建设“红旗渠精神杯”竞赛为动力，按照科学规划、统筹兼顾、标本兼治、综合治理的原则，兴利除害结合，防汛抗旱并举，突出抓好节水灌溉、防洪除涝、水土保持、人畜饮水等重点工程建设，坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，坚定不移地走可
14、持续发展水利之路，为我市经济实现跨越式增长贡献力量。二、 坚持以发展为第一要务，推进各项工作全面开展。一是扎实抓好农村水利基础设施建设。2004年，我市农田水利建设完成新打配机井300眼，新修硬化渠道62公里，埋设地埋管道55公里，发展节水面积2.7万亩（其中：小管出流面积500亩）。防洪除涝工程建设完成丹河堤防张坡、新店、北金村段治理工程；对北截排进行清淤疏浚；对护城涝河进行改道。人畜饮水工程建设共新打饮水深井12眼，埋设饮水管道7万余米，解决了木楼、山王庄、常平等10个乡镇，26个行政村，2.1
15、万人的饮水困难。山区水土保持工程建设新修小型水保工程55座，发展经济林2000亩，重点对赵寨山前坡地500亩经济林实施小管出流节水工程。共完成水土流失治理面积5平方公里。通过以上工程的建设，极大地改善了我市农田灌溉条件，提高了我市主要防洪除涝工程的防洪标准，改善了我市部分农村人畜饮水条件，使我市水利建设又上了一个新台阶。二是积极开展招商引资工作。出台了水利局招商引资工作方案，将全年招商引资任务分解到各单位，落实到人，增强班子成员、局属各单位及科室负责人的责任感和争取项目资金的主动性。建立了水利项目库。通过了解上级投资政策和信息，结合水利行业实际，拟定、筛选了一批既符合国家投资政策又结合xx实际
16、的水利工程项目，并积极做好工程的规划设计，可研究报告等前期准备工作。今年以来，经过全局干部职工的共同努力，共完成了国家节水灌溉项目（150万元），省节水灌溉项目（58万元），国家、省水土保持生态项目（385.8万元），饮水安全项目（954万元），淤地坝项目（2031万元），八一水库除险加固（960万元）和逍遥水库除险加固项目（2600万元）申报的前期工作。共争取到工程项目资金520万元，为我市水利事业的发展注入了新的活力。三是切实做好防汛抗旱工作。完善了防汛方案和各类工程的防洪预案；认真开展汛前检查，多次带领工程技术人员深入全市辖区河道、水库、堤防等进行徒步督查，协调沁河防办、城区防办、民政等
17、部门，多次对各责任单位的防汛措施落实情况进行督查，确保了迁安救护措施、抢险队伍及料物的落实。在春季抗旱工作中，和技术人员一道深入各乡（镇）、办事处及有关村（街）了解旱情，解决群众浇地中遇到的实际问题，受到了群众的欢迎。四是强化企业管理。在局属企业管理工作中，继续实行目标责任考核管理。在积极帮助企业扩大业务、增加效益的同时，坚持把安全生产放在重要位置，重点加大对企业安全隐患和整改工作的督查力度，确保了企业安全生产，今年局属企业经济效益、职工工资均比往年有了很大提高。同时，按照市委、市政府要求，今年把渔种场、钻井队作为企业改制的重点，采取积极措施，抽调人员组成工作组，在调查研究，摸清情况的基础上，
18、明确工作任务和时间进度，促进了企业改制工作稳步推进。五是进一步规范行政行为。加大水法规的宣传力度，利用世界水日和水法宣传周，采取出动宣传车、设立咨询台、悬挂宣传标语等形式，广泛宣传水法、水土保持法、防洪法等水利法律法规，营造良好的水利执法氛围。在水利执法过程中，规范水利执法人员的执法行为，坚持做到以全市经济大局为重，行政审批工作按规定进入行政服务中心，杜绝“四乱”现象的发生，做到了规范执法、文明执法、公正执法。全年共完成非税收入50万元。六是狠抓队伍建设。加强干部队伍的管理和教育，以“效能革命”活动为载体，积极开展“立足岗位做贡献，加快发展比比看”活动，加强机关作风建设，进一步强化服务意识，大
19、力弘扬“献身、负责、求实”的水利精神，努力做好行业服务。坚持“人员、资金、技术”三下乡，搞好技术指导，实行了技术人员分包乡、村制度，切实解决群众用水问题。强化内部管理，重新修订和完善了各项规章制度，进一步转变机关工作作风，提高工作效率和服务质量，为做好新时期水利工作提供了强有力的纪律和作风保证。三、 坚持民主集中制原则，增强班子凝聚力和战斗力。工作好不好关键在领导，一个单位工作的好坏取决于班子凝聚力和战斗力的强弱。作为一“班”之“长”，工作中我十分注重发挥班子的整体效能。能够带头坚持民主集中制的原则
20、，遇事多通气，多商量，注意听取班子成员的意见，不搞个人说了算，注重集思广益，集中集体智慧，进行科学决策、民主决策。凡要求大家做到的自己首先做到，要求大家不做的自己首先不做。工作中，注重调动和发挥班子成员的积极性，支持副职在分工范围内大胆工作，平时和其它班子成员多交流思想，多沟通信息，遇到多与副职商量，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，理解和支持其它成员的工作，使其在其位，谋其事，尽其力，负其职。一年来，全体班子成员精诚团结，互助合作，促进了水利工作的顺利开展。四、 坚持从严要求自己，不断提高自
21、身素质。作为单位的一把手，我深感责任重大，在思想上不敢有丝毫放松，在工作中不敢有丝毫懈怠，加强自身修养，严格要求自己。一是加强学习。坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，领会党的十六大、十六届四中全会精神，学习社会主义市场经济知识、法律知识等，努力提高自己的理论和政策水平，提高驾驭全面工作的能力。二是求真务实。在工作中，坚持理论联系实际，注重从实际出发，不断改进工作方法，经常深入一线调查研究，掌握第一手资料，力求做到全面了解情况，提高决策的科学性。三是廉洁从政。牢记党的宗旨，坚持执政为民，不断增强党性修养，按照党员的标准严格要求自己，凭党性干工作，办事情讲原则，清正廉
22、洁，堂堂正正做人，踏踏实实做事，清清白白做官，并自觉与各种腐败现象作坚决斗争，不断提高自己的拒腐防变能力。一年来，在班子成员和全体水利干部职工的共同努力下，我做了一些应该做的工作，取得了一定的成绩，但是也存在一些不足之处，如：政治理论学习有待进一步加强；重点水利项目资金争取的力度还有待进一步加大等，这些都需要在今后的工作中加以不断改进。我决心在今后的工作中，与时俱进、开拓创新，尽职尽责做好各项工作，为我市全面建设小康社会做出积极的贡献。 根据省公司党委的要求，现将新一届领导班子成立以来个人的工作情况汇报如下： 2002年日公司领导换届以来，作为党委书记，一班之长，同党政领
23、导和各位班子成员全力以赴、精心组织，围绕第一要务，牢记“两个务必”、实践“三个代表”，较好地发挥了党委政治核心和保证监督作用，确保公司的两个文明建设在原有的基础上得以新的提高。自2002年5月以来，公司党委先后获得了全国精神文明建设先进单位，全国“五一”劳动奖状，全国“五四”先进红旗团委，全国巾帼示范岗等四大全国性的荣誉，保持了省市级多项荣誉，使公司党建、精神文明建设和思想政治工作在原有的基础上得以新的突破。回顾两年多来的工作，具体体现在以下六个方面：一是班子整体功能得以较好地发挥。两级领导班子，尤其是公司班子团结协调、和衷共济，有一个浓厚的民主氛围，为公司的改革、发展、稳定提供了坚实的组织保
24、证和领导保证；二是公司党建工作得以较好提高。两年以来，公司党委做到两级中心组学习坚持不懈，党员干部和职工的两个主题教育切入点准确，针对性有效。确保了党的路线、方针、政策在企业得到及时的贯彻落实，较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。公司党委中心组连续三次七年荣获江苏省委宣传部、组织部授予的“县以上党委中心组理论学习先进集体”称号，保持了盛市先进基层党组织称号；三是精神文明建设得以进一步提升。按照党委确立的把创建工作作为“一把手工程定位、作为系统工程实施、作为基础工程管理、作为形象工程塑造”的工作思路和创建工作要“高人一等、先人一步、快人一拍、好人一等”的工作要求，在求实、求新、
25、求精上做文章，在求绩、求效、求好上下功夫，连续四届获镇江市文明行业、2002年又获江苏省文明行业、江苏省文明单位标兵、全国职业道德建设先进单位;四是思想政治工作敌意进一步加强。重视并切实做好思想政治工作，保持队伍稳定、企业稳定。强化思想政治工作生命线意识，确立思想政治工作的重点在基层、焦点在班组、关键在支部的工作方针。确保了思想政治工作的针对性、适时性和有效性，从而统一思想、理顺情绪、凝聚力量，激发了职工的积极性和创造性，使企业的各项工作稳步推进、顺利实施，荣获了江苏省思想政治工作先进单位。五是领导干部勤廉得以进一步重视。勤政廉洁、执政为民已成为领导干部的自觉行动。两级领导干部严格按照中央企业
26、工委、中组部关于中央企业领导人员廉政自律若干规定的实施办法和省公司党委的“十不准”要求，规范自己的工作行为和生活行为，公司党委还结合实际制定完善了诸如领导干部要算好“六笔帐”等党风廉政建设方面的规章制度，使党员干部在职工中树立了良好的形象，收到市纪委和企廉办的好评；六是群众团体工作得以进一步推进。真心诚意依靠职工办企业，坚持以人为本，以企业为本。加强民主管理，重视局务公开，关心职工生活，充分发挥职工代表参政议政的作用，使全心全意依靠职工办企业的方针落到实处，共青团工作以“号、手”为抓手，较好地发挥了教育、团结和服务青年的职能。 总结并回顾两年来的实践，我着力抓好了以下五个方面的工作：
27、 1、坚持党建工作服务于公司经济建设这一中心。企业必须以经济建设为中心，企业任何活动都必须有利于企业发展，有利于生产经营活动的开展。企业党建工作也必须围绕企业中心任务，找准切入点、选准结合点，做好服务和保障工作。确立了公司党建工作的“四项基本原则”：务虚和务实相结合，以务实为主；理论和实践相结合，以实践为主；宏观与微观相结合，以微观为主；动机和效果相结合，以效果为主。依据这“四项原则”，在党内开展的党员工程、二联三带、党员标准（示范）岗均较好地发挥了党建工作的引道、保障和服务作用。特别是在开展党员工程活动中，既注重于形式，但更注重于内容。本着宁缺匆滥的原则，使党员工程真正成为展示党员
28、风采、引导职工争先、树立企业形象的有效载体。为了提升党建工作水平，一是注重抓好党务干部的素质培养。二是坚持“三会一课”制度，自己坚持双重组织生活。三是完善制度建设，使党建工作制度化、规范化。 2、坚持文明建设服务于职工队伍素质这一根本。社会主义精神文明建设，是一项利国、利企、利民的重要举措。为此，在企业精神文明建设中，自己既务虚又求实，既求间接有求直接。始终把精神文明建设的着眼点和落脚点放在职工素质提高上，以职工素质的提高作为衡量精神文明建设的唯一标准。为此，努力在统一职工思想上做文章。在改变职工的观念下功夫，在提高职工素质上求实效。确保了公司职工心往一处想，劲往一处使，大事讲原则，
29、小事讲风格，工作协调，相互团结，关系融洽的战斗群体，文明职工率达到98%以上。在这方面，还特别加强了城市供电营业厅和农村供电所精神文明建设，广泛开展文明供电所和营业规范化服务达标活动，在历年的文明供电所创建中，公司的创建率均高于省公司平均水平。到2006年上半年，经省公司考核认定：文明供电所100%。规范化服务达标供电所达88.3%。经华东公司考核认定，公司6个城市供电营业全部达到规范化服务标准。 3、坚持班子建设服务于公司改革发展这一关键。始终把党员干部的勤政廉政放在重要的突出位置，突出抓好教育、制度、监督、自律这四个环节，形式多样地开展反腐倡廉教育，组织党员干部收听、收看案例教育
30、，组织党员干部和分管人、钱、物的同志到监狱听犯人讲教训。对发现的苗头性问题，及时进行戒勉谈话。制定并完善了党风廉政建设的各项规章制度，其中农村供电人员行为都“十不准”被省公司推广。围绕“靠得注有本事”和“想干事、能干事、干成事、不出事”的要求，先后成立了县（市）公司和公司本部中层的换届调整，以及微调，使干部工作有利于发展、有利于公司稳定、有利于干部成长。此外，还在在抓好党员干部廉政工作的同时，自己也十分注意发挥“班长”的榜样作用。不该去的地方坚决不去，不该拿的东西坚决不拿，不该做的事情坚决不做。只要是要求所属做的，自己首先做到；要求所属不做的，自己坚决不做。 4、坚持思政工作服务于维
31、护企业稳定这一重点。思想政治工作是党的生命线。也是企业改革、发展、稳定的生命线。为此，一是注重抓好队伍建设，明确了各单位党政领导是思想政治工作的第一责任人。班组长是思想政治工作的直接责任人。确保了思想政治工作有组织、有队伍。二是坚持定期分析职工思想动态。在月度支书例会和季度政工例会上，都有思想政治工作的内容，并每年汇编一本职工思想政治工作论文集，对以后的工作起到了较好的指导作用。三是积极探索思想政治工作的新方法，确立了政工干部要做到“三个主动”：即主动深入生产经营第一线，及时了解和掌握职工思想动态；主动与行政干部沟通情况共同研究生产经营中的思想政治工作；主动向行政干部介绍思想政治工作的方法。行
32、政干部要做到“三个自觉”：即自觉把思想政治工作作为自己的重要职责；自觉学习和掌握思想政治工作的新方法；自觉做好生产经营过程中的思想政治工作。四是积极实施理论创新。广泛开展学术研究活动，努力探索思想政治工作的新方法和新途径。各基层党支部每年都撰写有思想政治工作方面的论文，有许多文章分别被盛市、部级刊物录用。其中思想政治工作如何处理继承与创新的关系由中国电力政工杂志加编者按语刊出，该论文被省公司确定为2006年理论创新成果奖向国家电力公司申报。 5、坚持凝心聚力服务于公司发展战略这一保证。在社会，群众看干部；在企业，职工看领导。如果班子成员不能相互配合就会在职工中造成不良影响，企业也将是
33、一盘散沙。作为党委书记，深知肩上的责任重大。一是坚持以情感人。在考虑工作、部署任务时充分考虑党政工的不同特点，事先通气，对重大人事调整，坚持个别酝酿、集体研究。对制度的制定与实施，也广泛征求行政和工会的意见。二是有为有位，摆正位置，积极支持行政领导放手工作，主动与行政领导密切配合，多补台、不拆台，多通气、不呕气，多沟通、不专制。只要是行政领导范围内的事不指手划脚，不妄加评论。三是按照“理论联系实际好，团结协调配合好，勤政廉政表率好，民主决策成效好，联系群众形象好”的要求，积极开展五好班子建设，使班子空前协调，成为职工信得过的领导班子。 通过两年来的任职实践，特别是由行政转为党委工作以
34、来有以下五个方面的体会： 1、必须把理论学习放在首位。认真学习党在新时期的路线、方针、政策，深刻理解“三个代表”重要思想，贯彻落实党的十六大精神，是对企业党委的明确要求。为此，自己在坚持先学一步，多学一点的同时，认真抓好两级党委中心组学习，为了确保学习效果，使学习真正达到教育人、规范人、提高人的目的，每次学习自己都精心策划、精选内容、精心安排。不仅如此，自己还带头作学习辅导、撰写学习心得体会。为了使学习更具针对性，2006年分别组织党、纪、工领导深入基层单位进行调查研究，了解基层情况，形成具有较强指导意义的调查报告，收到镇江市委和省公司党委的好评。学习增强了自己的政治敏感性。今年4月
35、，当非典型肺炎肆虐全球时，自己就敏锐地觉察到这不是一般病毒问题，而是一个极其严重的政治问题，并在第一时间、第一节拍，对公司的“防非”工作进行了紧急动员和部署，成立了“防非”工作小组，制定了“防非”行动预案，落实了“防非”责任制。以及各项具体措施，确保了公司“一手抓防非典，一手抓经济”方针的有效落实。 2、必须把开拓创新作为重点。用人不疑，疑人不用，是我一贯的指导思想。在整个工作中，自己十分注意突出重点，把握关节，讲究成效。但是，对部属管理和使用，自己则注意发挥他们积极性和创造性。一是放手让他们干，一旦工作目标确立，党委则作明确要求，对工作步骤、具体方法允许部属发挥自己的特长。二是鼓励
36、部属创新。如党务管理系统和配网自动化管理系统，我都大力支持和帮助解决具体困难，党务管理系统被省公司党委在全省电力系统推广，并作为省公司2006年建设学习型企业50个团队之一。三是提倡在理论上探索，发表各自不同意见，不搞一言堂，使公司理论探索的风气空前高涨，自1995年由我倡议每年汇编一册学习理论、指导实践的论文集以来，目前已出至第8集。 3、必须把人才培养落到实处。自己始终把人才培养作为党委的重要工作抓紧抓好。竭力倡导“抓点抓面挖人才、精心筹划育人才、推荐选拔用人才、引伸突破塑人才”的人才理念。一是为员工成才创造空间。鼓励员工岗位成才、自学成才、早成才、多成才。加强对员工的在职培训教
37、育，鼓励员工积极参加各类培训和函授。二是制定人才培养规划，把人才培养列入企业建设的长远目标，不仅要培养高科技人才，还要大力培养普通技术人才，使公司的人才结构科学合理，确保企业的全面发展。三是大力开展技能练兵，培养和挖掘一大批有理想、肯钻研、能吃苦、有前途的人才。自己作为公司技能练兵领导小组负责人，将全力抓好此项工作，确保公司在参加省公司比赛时有一席之地。 4、必须对企业形象精心培育。优质服务既是企业效益所在，也是企业生存的生命线，为此我们努力创新优质服务的保障机制和考核机制，成立了优质服务领导小组，每月对窗口部门的优质服务进行全面考核，以及95598供电服务热线的开通、客户服务中心的
38、建立，使公司优质服务工作进入了规范化管理轨道。同时树立“大营销”的观念，全局一盘棋，部室为基层服务，领导为群众服务，全局为客户服务已成为公司干部职工的自觉行动。积极支持地方经济建设和美化家园建设，对老的动力客户坚持定期上门走访，现场办公，及时解决问题。对新的动力客户，坚持优质高效的满意服务。对美化城市中的电力工程建设严格按照地方政府的要求，保质保期地完成工作任务，从市政府的“四大工程”建设和今年的20条道路新建和出新，电力工程施工政府是满意的，保持了较好的公司形象，达到了“双赢”的目的。 5、必须对发展环境更为重视。多年的实践和经验有力地告诉我们，企业的生存与发展，离不开和谐宽松的外
39、部环境。供电企业是国民经济基础性工业，与人民群众的工作和生活有着息息相关的联系。在现代形势下，自己清醒地认识到，随着经济发展的提速，客户对供电服务的要求：“时间上缩短，质量上提高”；随着社会变革的更加深入，新增群体不断涌现，对供电服务的要求：“适应性要强，面要广”。使供电企业的外部环境多样化、复杂化。为此，一是积极做好本职工作，以不变应万变，规范内部管理，提高服务质量，改善服务环境。二是经常与地方党委、政府、人大、政协保持联系，主动汇报工作，虚心征求意见，赢得他们的支持与理解。三是加强法制建设，加快依法治企进程，既用法律保护自己，又依法经营。由于注重了外部环境建设，2006年在镇江市满意机关评
40、比中，客户对我们的满意率和基本满意率两项之和达到了90%以上，列市直测评第一名。 成绩则说明过去。对照上级党组织的要求和公司职工的期望，自己还有许多不足之处，主要有：一是学习还不到位。无论是理论学习，还是业务学习都有差距；二是创新还不够，无论是理论创新还是开拓进取都还不够；三是作风还不实，无论是工作作风还是思想作风都有待提高。针对不足和差距，我将认真克服和改进。我来镇江工作已经12个年头了，无论从事行政工作还是党委工作，我对镇江这块土地都充满了感情，对镇江供电事业都充满了热爱，对公司干部职工都充满了极其深的友情，虽然年纪较大，但我将一如既往地支持班子的工作，一往情深地关注公司的发展，不辜负省公司党委的期望，尽心尽力做好每一件工作，尽心尽责履行好职责，为镇江的供电事业作出应有的贡献。 2006年8月5日 21 / 21