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1、-范文最新推荐- 电信营业厅班长事迹材料 我的企业我的家记大西街营业厅班长XX 做一个让别人放心的人 提起XX的名字，人们自然会联想到俊美、俊秀、俊俏等词语。是的，XX是个娇柔美丽的女子，瘦削玲珑的身材，薄薄的红唇，浅浅的酒窝，大大的眼睛生动而传神。一头披肩发，一身时尚得体的套装，给人一种练达、灵巧、亲切的印象。 1987年，16岁的XX初中刚一毕业，就进了国营Q市电器厂当工人。在工厂她是好工人，曾经年年当先进。后来工厂不景气，破产了。她毛遂自荐到叠象街家具城，从营业员做起，一直到值班经理。后来偶然的机会她进了XX公司。跟老公在一个单位，她心里踏实，也暗暗告诫自己：珍惜这份工作，一定做到：我办
2、事，让别人放心。 XX是个要强的女子。当收费员，她一丝不苟地学习操作规程，很快熟悉操作流程，在同一批进局的同伴中率先独立上岗，每日的帐款笔笔相符，绝少有差错；在用户接待室，她态度温和，善于与用户沟通交流，耐心接待每一位用户，仔细询问用户的问题，详细做好记录，及时联系相关部门，在承诺的时限内给用户满意的答复。努力让怒气冲冲的用户高高兴兴，满意而归；在180和10000号，她熟悉业务流程，能够快捷准确地向用户介绍各项业务。渐渐地，周围的同事们对她刮目相看了。不懂的问题在她那里总能得到满意的答案；处理不了的投诉在她手里总能迎刃而解；业务上棘手的工单在她的协助下总能及时地跑完流程。她凭着这股认真劲儿，
3、让别人放心：“我能做好上级交办的每一件事，能做好手里的每一项业务。”人们也发现，只要过了XX的手，就一定是细活，令人满意。 在挑战中进步 由于表现出色，XX同志从2005年元月起担任西林营业厅班长。她成为Q市电信招聘员工中第一个担任班长职务的人。从普通员工到基层指挥员，从埋头干事到带兵打仗，从基本操作到现场管理，这一转变有角色的、有工作内容的，更有心理的。她既感到一种被认可的正面激励，同时也感觉到前所未有的压力。一个招聘员工去管理正式员工，人家会服从吗？自己也是一名招聘工，能够打破情面严格考核和管理昔日一同进局的战友？上任之初，她经历了从优秀的员工到合格的基层管理者痛苦转变。 她在最迷茫的时候
4、，老公吴忠文曾经这样鼓励她：“俊，你是最棒的。你一定能接受挑战！”这无疑是鼓动性最强的助推剂。她不再顾虑重重，忧心如焚，而是静下心来思考班组存在的问题，积极寻找解决办法。 西林营业厅一度被内部相关部门批评，反映服务态度差。XX与值班长商量后，决定以此作为突破口。于是，她们找资料，定制度，抓培训，严考核。每天现场演示，随时巡视现场。做得不好的，下了班留下来反复练习。起初，有的营业员不理解，私下发牢骚：大家都是招聘工，何必那么严？XX于是苦口婆心地开导，推心置腹地与员工沟通：“营业厅担负着公司服务形象展示的重任，我们的形象代表着XX公司。如果我们平时严格要求，改善了服务，用户满意了，公司收入增加了
5、，企业才会兴旺发达。如果因为我们的服务不好，流失了用户，丢失了市场，企业没有了，我们就会丢饭碗。”营业员们理解了严格要求背后蕴涵的意义，接受了现场管理的要求。05年春节大年初一一大早，营业厅里冷冷清清的，人们大概还沉浸在甜甜的梦中。有的营业员也因为看春节联欢会，没来得及吃早饭。这时，细心周到的XX一手提着保温筒，一手提着碗筷，喜气洋洋，一阵风似地进来。“新年好！吃汤元了！”当时在场的我心里一热。多么热心，多么温馨，浓浓的暖意令人感动！ 西林营业厅的微笑服务、亲和力有了明显进步。通过10000号致电表扬营业员的也渐渐多了。 调任大西街任班长后，千头万绪，XX从早忙到晚，马不停蹄，事事操心，她成了
6、名符其实的工作狂。一到交费高峰期，她几乎象个机器人一样，一刻不停地连轴转，忙忙碌碌地现场处理方方面面的事情。嗓子哑了，她挺着；感冒了，她吞两颗药片拖两天。 白天忙过了，晚上静下来，她又开始思考大西街营业厅的整治问题。经过分析，她认为大西街营业厅需要从员工业务能力、后台基础管理、奖惩逗硬三个方面进行改进。她又象一个上足发条的时钟，按部就班的实施她的工作计划。一是加强员工培训，提升整体综合素质。根据部门和班组的提升计划，她收集资料，自己撰写培训讲稿。对重大营销方案、新业务开通，她总是下班后自己先读懂弄通，吃透内容，再归纳出突出卖点，或是按照受理流程先实地操作，然后再对营业员进行针对性培训，这样培训
7、效率大大提高。二是切实加强基础工作。调整后台人员，切实抓好稽核统计工作。日报、旬报、月报均按财务部、帐务中心按时、准确填报，报表质量明显改善。三是严格奖惩，有序开展各项工作。完善修订营业前台员工考核制度，公平、公正、公开地评价员工工作业绩。因为着急上火，有时也难免让人误解。因为大胆管理，敢动真格，有的营业员私下里抱怨，XX没有退缩，没有让步。她知道，自己是出于公心，员工早迟会接受，会理解的。 经过努力，解决了员工精神面貌差、岗位设置不合理、基础工作薄弱等问题，受到领导的肯定。 2006年初，当大西街营业厅荣获省、市十佳营业厅的殊荣时，营业员们终于理解、认可了XX同志的严格管理和辛勤付出。XX的
8、脸上也绽出了幸福的微笑。 她与投诉的用户成了朋友 XX能说会道，善于把握客户心理，能够与用户进行有效地沟通和交流。她对用户投诉的看法很特别。她认为用户来投诉是好事。原因有三。一是能够发现我们工作中的不足，帮助公司及时改进；二是用户在乎中国电信，希望XX公司的服务更上一个台阶；三是通过处理用户投诉，可以化解用户抱怨，维护公司形象，稳定客户关系，改善客户感知，稳定客源。 所以，XX在处理用户投诉时心态特别好，即使是用户将她团团围住，态度恶劣，她也不愠不火，彬彬有礼。她曾经总结过处理用户投诉的四步法：专注地聆听，认真地记录，迅速地处理，及时地回复。几年来，XX成功处理了各类用户投诉千余件，使用户有气
9、而来，满意而归。 2004年6月，XX冒着酷暑，步行20公里，到双才乡同福村五组处理用户张兵的话费争议问题。她事先了解事情原委，提取了相关数据和资料。上门后与登陆查看更多文章用户耐心解释，详细说明。经过3个多小时的交流，用户被她的诚心感动，当场交清了欠费180元。当时用户说了一句话：“你一个小女子，大热天，大老远上门，态度诚恳，我服了XX公司。” 黄桷井铭牌厂的胡大叔，也是上门处理用户投诉后与XX结下不解之缘。只要到营业厅缴费，他总要转到班长室来看看XX，打个招呼，拉拉家常。桂湖街的女老板 ，因为投诉，与XX成了好朋友。到营业厅，她会径直找XX办业务。笔者曾经问过那位女老板，营业厅谁都可以帮她
10、办业务，为什么单单找XX？她很认真地说：“我就认她。她业务熟，态度好，值得信赖，我习惯了她给我办业务。” 深深的歉疚 XX有个温馨的家。夫妻俩格外恩爱。每每说起她老公，她的脸上总是露出幸福的微笑。 与XX闲聊，她会流露出一份女人对家庭的愧疚。因为忙，她忘记过老公的生日。她没有为老公张罗生日，而是老公下班后主动打电话给她：“老婆，今天我过生日，我们一家人一起吃顿饭吧！别说忙。一年才一次啊！”她脸红着答应了。 每天因为工作她常常忘记了下班，家里的事根本顾不上。女儿白天托给外婆照料生活。有一天，她稍微早一点回家，女儿深情地说：“妈妈，我好多天没有看到你了。”她很诧异，天天都回了家的，女儿怎么没有见到
11、呢？仔细一想，也是。每天她回家时，女儿已经熟睡。她只能给女儿一个迟到的轻吻。早晨老公心疼她，安排好女儿的早餐，送女儿上学。待她醒来，常常只看到桌上老公备好的早餐，女儿早上学去了。一阵阵涌上心里的，是对丈夫的感激，是女儿的歉疚。 因为基本没时间管女儿的学习，孩子的成绩一降再降。直到有一天老师请家长到学校，她才感到震惊。老师语重心长地说：“你们家长的工作太辛苦了，但还是要多抽时间陪陪女儿。你女儿性格有些孤僻，她不想给你们添麻烦，怕你担心，所以很多事都压在心里不说出来。孩子需要家长的关心，鼓励和爱。”听着这些XX的眼泪簌簌地流。是啊！女儿这么理解父母，而她却是一个多么不称职的母亲！ XX，用自己的行
12、动书写了一份对企业的责任与爱。如果我们人人爱企业就象爱自己的家一样，我们一定会得到我们期盼的明天。 同志们：县委、县政府决定，用两天时间召开全县教育工作会议，参加这次会议的有各区教办主任、各中小学校长、教育局各股室负责人，这次会议主要是总结经验部署工作研究我县下一步教育发展方向。昨天，我们参观了几所学校，今天上午，教育局局长向卫国同志代表局党组、局行政作了一个很好的报告，七位中小学校长代表先后作了典型发言，刚才，又对全县教育系统先进单位进行了表彰。下面，我讲三点意见。概括起来就是“四、五、三”，即“四新、五抓、三创”。“四新”就是教育观念和教育理念有新的突破，教育管理有新的举措，职业教育有新的
13、发展，特色教育取得了新的成绩；“五抓”就是抓观念，抓班子，抓队伍，抓管理，抓督查落实；“三创”就是创新教学方法、教学手段，创新管理方法、管理手段，创新评估方法，建立科学、行之有效的评估机制。分开讲给大家讲三个方面的意见：第一，客观总结这次全县中小学校长会的经验；第二，进一步明确我县教育发展的目标；第三，找准差距，狠抓落实。 一、客观总结这次全县中小学校长会的经验 这次现场会给我的感受、给我的印象非常深，给我的感觉、体会也很多。归纳起来，有以下四个方面。 1、教育观念和教育理念有了新的突破。昨天我们参观了职中、凉水井小学、马底驿中学、金山的三所学校和七中，各个学校都有自己的特色，这里特别值得一提
14、的是马底驿中学，我觉得他有很多东西值得大家学习，概括起来有三个方面：第一，他的思路非常清晰，学校有自己独特的教育理念。学校在每个办公室都张贴了对老师的要求和学校的教育理念以及马底驿中学的精神。马底驿中学能够结合自己的实际制定适合学校生存发展的教育理念，那就是：学会生存、学会关心，学会学习、学会创新；做现代人、做文明人、做成功人。马底驿中学的精神是：“知难而进，敢于创新，团结务实，精益求精”。所以我一再跟我们各个学校的校长们讲每所学校都要根据自己的实际，提出适合自己学校发展的教育理念和学校的精神，马底驿中学难能可贵的不光是自己制定了这种理念，而且把这种理念变成了现实，他把学校教育理念都告知了每一
15、位老师，把学生要做的事情也告诉给每一位学生。我到学生寝室看了，他的学生寝室有一种温馨的感觉。我记得去年和教育局领导带城区中小学校长到会同考察时，参观了他们一所城区中学的学生宿舍，他的每个学生寝室都有学生自己书写的书法作品和一些小制作。在学校，寝室是学生的重要活动场所之一，学生应该把寝室当成家一样爱护，也应该把寝室当作一个家去经营。昨天，我们参观了几所学校的学生宿舍，都比较整洁，我还跟校长们讲，如果搞突击检查，还能保持这个水平，那说明真正抓落实了，真正让学生养成了良好的卫生习惯，而不是现场会开到哪，卫生才好到哪。作为教育管理者，关键就是要形成这么一个良好的机制。第二，他运用了现代化的教学手段开展
16、教育教学。马底驿中学每个办公室都有计算机，学校IT网全天候开放，要求每个专业老师在一定时间内都要掌握计算机操作应用技术，把计算机作为老师教学的一种辅助手段，目前，马底驿中学50%的老师都能制作课件。学校领导听课采取随机的方式，即不通知老师，随时抽查每位老师的授课，并在课后立即给予讲评。提出由教师将知识灌输给学生，变为由教师引导学生走向知识，这就是我跟大家经常讲的对学生学习能力的培养，我们以前的教育方法注重的是对学生知识的灌输，到现在应该由知识的灌输转为对学生学习能力的培养，那么他把这种理念已经贯彻落实到教学中。我记得刚来沅陵工作时，马底驿中学的情况不是怎么好，我记得给我们校长们讲过一个观点：一
17、个好的校长可以迅速把一所学校搞好，那么，一个差的校长可以把学校很快搞垮。当时讲这个差的学校就是马底驿中学。我昨天参观了马底驿中学后，感到很吃惊，也很高兴，因为马底驿中学张校长能够带领学校一班人在短短两年时间，就取得了这么大的成绩，变化这么大。第三，他的校园文化开展的有声有色。在学校建立了一个现代化的报亭，这个在我们城区学校都还没有建起，刊登了学生对学校推行的管理办法和对学校环境保护方面的一些想法。老师在近两年共撰写论文200多篇，其中20多篇在省级以上专业报刊上发表。马底驿中学的校园网点、校园广播，后勤实行企业化管理，还有马底驿中学的人事制度改革，中层干部全部实行海选，中层领导重大责任引咎辞职
18、制度，等等。这些经营管理模式，都值得大家进行探讨、学习。这里我提出的马底驿中学也并不是已经做得十分完美了，我的想法也不是这样，只是讲他把一种教育理念变为现实，把这种思想能够提出来和各位校长一起交流，他的示范性就在这里，意思就是要我们各位校长都能根据学校的实际进行探讨，提出适合自己学校发展的一些东西，只有这样，我觉得我县的教育才能成功。我要表扬他就是他把这些东西首先进行了一些尝试。 当然，还有其他的一些学校也做得很好，如凉水井中心小学，他的“自然、劳动、科技”三位一体的教学模式也非常值得大家借鉴，凉水井中心小学最初参加科技活动的人数非常少，现在参加科技活动的学生达到全校学生的80%，昨天我们参观
19、了他的展览室，这几年取得的成绩也非常显著，98年被中国青少年科技辅导员学会授予全国小星火杯先进集体，89年被省科协授予农村科普示范基地，有100多篇科技小论文获奖或在报刊杂志上发表。所以我一直给大家强调学业成绩不是唯一衡量学校、衡量学生的目标，而只是其中的一项重要标准，但不是唯一的，我希望我们的学校、我们的学生百花齐放。还有一所这次没有作典型发言的学校，也有一些新观念，就是二酉乡中心小学，我想这个学校的校长起码读了一些教育方面的著作，他提出如何衡量农村初级中学的一些观点值得大家借鉴，就是内在的表现是学校教学观念、学校发展目标和学校教育过程，而外在的表现为教育教学质量，即学生在德、智、体、美、劳
20、五个方面全面发展，还引用了我国著名教育学家陶行知说过的一句话：“千教万教、教人为真，千学万学、学做真人”，我觉得这就是他们学校的教育理念。还确立了学生以“学富五车、书通二酉”为校训，以校长为榜样，以教授村教授为典型，以学校为骄傲，爱国从爱家爱学校开始，我觉得还应该加一句，爱国从爱家爱学校爱自己爱老师爱同学开始。还引用了前苏联教育学家说过的：学校领导首先是教育思想的领导，其次才是行政领导。所以我看了他的经验材料后，觉得这位校长还在想教育的一些事情，平常还读了一些教育专家的文章，有他自己的思想，而且把这些思想化为自己的东西，所以我主张的就是这些东西，各位校长自己去思考，然后把我们讲话的东西，把一些
21、教育专家讲的一些观点，跟自己学校结合起来，变为自己学校的东西。 2、教育管理有了新的举措。昨天，我们参观的几所学校，在学校的管理方面，在后勤管理方面，在勤工俭学方面，都有很多成功的经验。刚才，几所学校先后介绍了他们很好的经验，特别是听了棋坪九校校长的经验介绍后，非常受感动、受启发，这么一个偏远的学校，校领导能够带领全校师生发扬自力更生、艰苦奋斗的精神，开展勤工俭学，用待遇把老师留住，把学校教育抓上来，确实不容易。那么我们其他的一些学校包括我们昨天参观的其他学校，还有刚才发言的学校，我觉得在管理方面都有自己独特的经验，我们各位校长相互之间要加强交流、沟通，可以把自己的心得体会和管理学校的经验与兄
22、弟学校分享，这也叫做资源共享，我前天讲信息化的时候专门讲了要实现资源共享，我想我们各位校长的心得，在管理方面的一些办法，就是资源，就可以共享。 3、职业教育有了新的发展。昨天，我们参观了职中，刚才又听了职中校长的经验介绍，职中从当初的200名学生发展到今天的1400多名学生，从两个专业发展到8个专业，而且目前学生的就业安置率非常高，所以我觉得职业教育在教育局的领导下，在职中全体班子成员和教师的共同努力下，在各位校长的支持下，从困境中走出并取得这么好的成绩来之不易。刚才会议中途休息时我跟职中田校长讲，职业教育应该是我们今后教育的一个发展方向，我在很多年前就有这个想法，因为很多发达国家的职业教育跟
23、普通教育都是同等发展的，有些国家的职业教育甚至还超过了普通教育，这是符合教育规律的。为什么这么讲，因为我们培养的顶尖人才毕竟是有限的，我县每年通过高考升学的本科学生只有300人左右，那么其他的大部分学生，要培养的就是掌握一门技术、技能，能够生存，能为社会发展做贡献。所以我觉得现在职中的思路是非常对的，就是根据社会的需要培养人才，社会需要什么人才，我们就开设什么专业，社会的需要就是办学的方向，经济的需要就是我们开办学校的依据。职中目前开办了汽车驾驶、家电维修、电脑、文秘、计算机应用、导游、电工、电焊等专业，这些专业正是我们当前所缺少的，这里我还要跟职中提个建议，今后还要多增加一些学生的实习时间和
24、场所，比如旅游专业，就可以跟我们县旅行社，或者跟省、市一些旅行社加强联系，把你们的学生送到他们的旅行社实习，可以为他们当导游，增加实践能力，这样，比关在教室里上课效果会好得多。 4、特色教育取得了新的成绩。昨天，我们参观的七所学校都展示了自己的特色，金山中学的文化墙、金山小学给大家奉献的文艺节目我觉得非常有特色。七中的办学特色，就是针对优秀老师留不住、优秀的学生也留不住的实际情况，学校要发展，靠什么？学校提出靠特色，他的特色是什么？就是美术、音乐，去年七中的美术专业考生高考上线80多人，被录取30多人，今年又开办了一个音乐班。虽然七中在文化课方面竞争不赢一中、二中，但他靠美术、音乐等专业，并且
25、办出了特色，取得了一些成绩。还有其他一些学校，这里没有点到的，每一所学校都有自己的特色，这也就是跟大家讲的，每个学校都要办出特色，要具备特色。 二、进一步明确我县教育发展目标 我想我县的教育目标就是：教育强县，全面实施素质教育。 1、实施素质教育， 财政为推动徽县科学发展服务，总的思路就是要继续解放思想，坚持改革创新，坚决转变不适应科学发展的观念和做法，改革不符合科学发展的体制和机制，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，把科学发展观贯彻落实到财政工作的各个方面。近年来，全县财政工作以科学发展观为统领，以解放思想为先导，紧紧围绕县委、县政府的决策部署，增强发展意识，转变理财思路，经济财政蛋糕进
26、一步做大做优，各项重点支出得到有力保障，符合公共财政体系要求的体制机制建设得到进一步加强，为促进全县经济和社会事业的全面进步作出了重要贡献。三年来，全县财政收入和支出每年都保持30%以上的增幅。2007年，财政总收入3.42亿元，财政支出3.73亿元，办了许多长期想办而无财力可办的大事。但发展永无止境，解放思想永无止境，在看到成绩的同时，我们也清醒认识到，与科学发展观的要求相比，与周边县区相比，我县财政总量仍然偏小，实力仍然偏弱，保障能力仍然偏低。可以说，当前我们正处在一个既有巨大发展潜力和动力又有各种困难和风险的时期，处在一个既有难得机遇又有严峻挑战的时期。因此，我们丝毫不能懈怠，必须进一步
27、增强忧患意识、发展意识，按照县委的要求，紧密联系财政工作实际，以新一轮的思想大解放推动我县财政事业新一轮的大发展，真正把解放思想落实到解决问题中，体现在创新机制上。（二）继续解放思想，致力于推动经济发展方式转变，在创新体制机制上下功夫，见成效。体制机制问题是影响和制约科学发展观各种因素中带根本性的问题，创新机制是我们这次深入开展加快徽县科学发展大讨论活动的主要目的。就是要探索如何破除一切阻碍生产力发展、阻碍贯彻落实科学发展观、阻碍财政又好又快发展的体制机制弊端，力争在一些重要领域和关键环节取得实质性突破，逐步探索建立一套比较完善的有利于科学发展观贯彻落实的体制机制，为深入贯彻落实科学发展观提供
28、坚实的制度保障。一方面，要着力转变支持经济发展的方式，充分运用财政政策手段，最大程度低放大财政政策效应，真正把财政政策效应渗透到经济发展各个领域。另一方面，要充分利用财政资金、财政政策和财政监督等手段，发挥财政资金“四两拨千斤”的杠杆效应，引导、吸引和聚合民间资金、信贷资金等社会资金，形成推动经济科学发展的合力。三要高度重视培植财源工作，切实提高财政收入占生产总值的比重。今年以来,受国家宏观经济调控和铅锌市场价格低迷等诸多减税因素影响，税收收入同比下降28.9 %，减收3729 万元，实现今年财政收入增量目标难度加大，需要我们进一步解放思想，不断提高收入水平和质量，促进财政又好又快发展：一是突
29、出重大项目抓财源。项目是经济发展的载体，有项目才有资金流，有项目才有财源，有项目才有工业化的快速推进。既要大力扶持我县现有重大项目的建设或投产见效，又要采取激励等措施促进重大项目的引进、落户，使项目尽快成为财税增长源。二是突出重点园区抓财源。我县近年来的实践表明，工业园区有效增强了产业集聚，提高了配套水平，提升了竞争能力。财政要通过五大工业园区产业集聚配套项目扶持资金，对符合产业政策、市县重点鼓励发展的产业配套项目进行重点扶持，着力构建符合徽县县情、具有明显优势、市场潜力大、竞争力强的“块状经济”，提高重点园区对全县财政税收的贡献度，使重点园区成为财税增长极。三是突出科技创新抓财源。按照“政府
30、引导，遵循市场规律，追求效益最大化”的原则搭建运作平台，进一步支持企业深化改革，通过整合、激活、裂变、扩张等方式，积极盘活存量，引导增量，实现资源优质扩张、高效裂变，增强企业的内在动力和发展活力。加大对全民创业和民营经济的扶持力度，扩大财政中小企业专项资金规模；支持各类创业项目通过公平竞争，享受国家和省市的相关扶持性资金和优惠政策；落实促进中小民营企业的税收政策；要注重发挥好比较优势和后发优势，重点扶持一批重大科技成果产业化项目，确保政策扶持到位，资金落实到位，跟踪服务到位，努力培育潜在财源。 （四）继续解放思想，致力于构建“关注民生、注重公平、有效调节”的公共财政投入机制，在改善民生工程上下
31、功夫，见成效。财政在本质上是以国家为主体的“取之于民，用之于民”的分配关系，负有维护社会公平与稳定的重要职能作用，在加快推进以改善民生为重点的社会建设中担当着重要角色。一是继续调整优化支出结构，始终坚持以人为本，密切关注经济社会的薄弱环节，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题着手，按照整体谋划、分步推进、突出重点、配套解决的思路，系统推进建设覆盖全社会、惠及全体公民的公共服务体系，加大对教育、社会保障、医疗卫生、公共安全等方面投入，切实改善和保障民生，让广大人民群众共享改革发展成果。二是树立“主动买单”的理念。当前建设公共财政体系的重点是解决好支出中的“越位”、“错位”和“缺位”的问题，
32、但“缺位”问题更为突出，且主要表现在量上。我们要不断创新支出管理理念，善于把握好财政工作的能动性和财政政策的主导性，集中财力解决一些长期没能解决但又必须倾斜的问题，为改善民生、促进社会和谐主动买单，逐步形成改善民生工程的长效机制。三是充分发挥职能作用，广泛了解社会难点热点焦点问题，开展有针对性的调查研究，形成具有可操作性、现实性的政策建议。当前财政工作的难题，有三个层次：一是整个经济社会发展上的难题，比如，如何为快速推进“富庶、魅力、和谐新徽县”进程提供强有力的财力保障，是个大课题，有基础设施、生产发展、社会建设、节能减排等大量的难题需要我们去破解，财政在这方面大有作为。二是财政本身发展中的难
33、题，比如，财政资金支出均衡性不好，财政监管不到位，财政资金使用绩效不高等问题，迫切需要我们采取有效措施加以解决。三是长期以来的一些遗留问题，比如，税源结构不尽合理，依赖矿产品的资源型税源基础很不稳固，财政增收的风险很大；地方收入增量有限，与大口径财政收入“剪刀差”呈扩大态势；县级可用财力不足，而钢性支出如增人增资、专项配套、科技教育等法定支出只增不减，财政收支矛盾十分突出等问题。在破解这些发展难题的操作上，要区分轻重缓急，统筹兼顾，协调各方，从县情出发，尽力而为，量力而行，切实解决财政工作中的薄弱环节，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实、最迫切的利益问题，推动财政事业发展。 （五）继续解放
34、思想，致力于实现财政科学化、精细化管理，在提高资金使用绩效上下功夫，见成效。加强财政支出管理是财政推动经济社会科学发展各项措施取得实效的保障。去年以来，通过加快资金拨付进度，进一步整合政府资金等措施，专项资金的“散”、“慢”、“弱”、“低”问题得到初步解决，但还没有根本改变。今年全县财政支出将突破4亿元，如何保障这么大资金的支出安全和使用效益，是我们面临的一项重大挑战。一是明确责任，解决资金支出进度“慢”的问题。对资金的下达落实，明确时限，实行责任制，做到“早分配、早报批、早拨付、早到位”，坚决不允许出现财政资金积压滞留到年底集中下拨的现象；二是统筹使用，解决资金安排“散”的问题。区分轻重缓急，统筹安排使用，加快建立有利于财政资金整合的预算分配机制；积极探索部门间、层级间对同类性质资金进行统筹使用的有效途径，集中财力支持经济建设和改善民生；采取“以奖代补”、“先干后补”等方式对资金整合工作成效明显的重大项目给予倾斜和优先支持。三是强化监督，解决资金专款专用问题。围绕“执行反馈督查”，健全财政资金分配过程 17 / 18