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1、-范文最新推荐- 电力系统假如我是客户征文 假如我是一名客户，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的烦琐等等。近日，省*供电局*供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的话语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。2000年4月，*供电所成立客户营业厅，承担*镇的高压客户和城区客户的新装、增容、变更用电业务以及业务咨询、信息查询、投诉举报和事故报修业务以及*场镇的电费结算业务。4名工作人员全部为女职工。营业厅是直接面对客户服务的窗口，联系着千家万户，其工作质量及服务态度的好坏，直接关系到供电企业的社会形象。这里会不会给所里抹黑？刚成立时，全所上下都为营业厅捏了一把汗。深知肩上压
2、力和责任的几名工作人员反复讨论，她们一致认为，既然是为客户服务，就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失。于是她们自己定下规矩，坚持每月定期组织开展以假如我是客户为主题的优质服务的学习讨论。在学习讨论的过程中学会了换位思考，也实现要我服务到我要服务的转变。收费员孙丽感慨地说：以前觉得自己在营业厅收费，把工作完成就行了。而现在不这样想了，现在想的是不仅要把工作完成，还要想到客户需要我们做什么，怎样才能让客户满意。既然我们在电力企业的一线窗口，要真心实意地替客户考虑，为他们解决用电上的疑问和困难。她们在反复的换位中发现，最容易激起客户不满的，首先是业务办理慢，其次是业务差错。为此她们全体工作人员
3、把苦练技艺，实现业务办理快捷准确作为首攻方向，她们定期组织业务技能的学习和问答，一有空闲，便交流经验和体会。几年来，她们不仅认真执行国家的有关政策，而且从未发生过乱收费或用电类别确定不准的错误行为，也从为发生过营业差错，多次受到上级领导和相关部门的好评。特别是对于各种用电类别的价格标准、报装、安全用电常识、服务承诺等她们更是熟记于心，准确地解答客户咨询，更是赢得了*镇用电客户的广泛赞扬。把客户的事当成自己的事，做得再多也不觉得吃吃亏！这是每次换位时，她们都会产生的共同体会。去年隆冬的一个晚上12点半，*兴大公司的一个产原材料的矿山深井无电，当时厂方预备的发电用柴油又不充足，要是工人无法撤除井下
4、，那将非常危险。情急之下，兴大公司领导拨通了供电所的抢修电话，当时营业厅值班的人员张俊兰得知情况后立即通知抢修人员，按理，这事她就算完成任务了，但她还是情不自禁随抢修人员一起赶到事故地点，经过认真的分析判断，几分钟他们便将故障处理完毕并恢复了井下供电。兴大公司经理感激地说供电所的服务态度好啊，没想到连你们接电话的女娃也赶过来帮我们解决困难。事后张俊兰说：一听到客户那焦急的声音，当时我的心里也别提有多急啦！今年4月8日，一个穿着朴素的聋哑大叔提着一个篮子走进了营业厅，一路比划着找到负责人万淑霞，并把手里的篮子递了上去，万淑霞掀开篮子上的叶子一看，是一篮子红红的樱桃。原来今年2月份的一天，*镇双胜
5、乡的聋哑人王志兵一大早来到营业厅，一到营业厅嘴里哇哇讲着，手也不停地比划着，面色十分焦急。万淑霞想，对方一定是用电上遇到了难题。她连忙挨个拨打*供电所片区组长的电话，最后了解到聋哑大叔是双胜乡的用户，于是片区组长立即赶到他家里，看看到底是什么事。原来是王大叔家的漏电保护器跳了，家里没电了。待片区组长迅速处理好了故障，打电话回复后，他才离开。4月份，王大叔家的樱桃成熟了，舍不得卖掉，特地提了一篮子来送给为自己解难的人。一份汗水、一份收获。自*供电所营业厅成立以来，全班人员在工作中贯彻落实城市供电营业规范化服务标准，在不断的换位思考中牢固树立窗口服务理念，严格执行服务标准，坚持一口对外，搞好优质服
6、务，使本就荣誉满身的*供电所更是锦上添花。 尊敬的各位领导、各位朋友:今天，会场异常宁静，没有了往日的喧闹和喜气。今天，朋友们神色凝重，没有了节日的轻松和快意。我，和朋友们一样，一样严肃，一样认真，一样沉重。因为我们今天的相聚，是为了千万个身患绝症的艾滋病人，为了无数个家破人亡的艾滋家庭，也是为了我们自身的健康、亲人的安危，更是为了社会的稳定、民族的振兴。这，是多么沉重的担子，多么艰巨的责任，多么神圣的使命啊!朋友们，面对你们一双双热情期盼的眼晴，我虞诚的献上我的演讲一一让红丝带在心中飘扬。 如果有1500万到3000万人得了艾滋病的话，中国的经济成果将毁于一旦。朋友们，这绝非危言
7、耸听，这是美国前总统克林顿对中国的郑重告诫，这也是有志中华儿女的深切担忧。你可知道，泱泱大中国，正坐在即将爆发的火山上。亲爱的朋友啊，如果你看到无辜的婴儿，被艾滋病折磨得奄奄一息，你能不为之心痛吗?如果你看到妙龄的少女被艾滋病摧残得瘦比黄花，你能不为之惋惜吗?艾滋病可怕可恨，但艾滋病人可悲可怜!他们也许因为与生俱来的贫穷，也许因为一次意外的医疗事故，却要背上这沉重的无法解脱的痛苦;也许因为一时的失足，却要用宝贵的生命作为代价。他们随时可以听见一种声音，看见一种影像，嗅见一种气息，那就是死亡。他们在痛苦中呐喊，在无奈中抗争，在失望中期盼。朋友，面对这样一群不幸的病人，我们能无动于衷吗?能忍心弃之
8、不管，置之不顾吗?艾滋病虽然可怕，但更可怕是我们的冷漠和敌视。正如一名教授所说，歧视是防治艾滋病的最大敌人。在一次对河北省9所高校学生的调查中发现，40的学生认为对艾滋病患者应该集中隔离。我不知道如果今天对在座的各位做这样一个调查的话，又会是一种什么样的结果。其实，艾滋病只是一种病毒，它只有血液、性、母婴三种传播方式，其传染性，远远低于肝炎。正常的交往是完全不会传染的。在这里，我还要向大家说说一群平凡而可敬的教师，一群普通而圣洁的人类灵魂的工程师一一他们就是麻桥小学的老师们。大家都知道麻桥是我国乃至国际上的艾滋病重灾区，麻桥小学也因此有了一群来自于艾滋病家庭的特殊学生。面对这些无辜的可怜的孩子
9、，麻桥小学的老师没有把他们拒之校外，没有视他们为瘟疫，而是以博大的胸怀、热情的双手接纳了他们，学校不但减免了他们所有的学杂费、生活费，老师更是对他们给予了不是亲人，胜似亲人的关爱和呵护。校长李如春经常要与艾滋病家长打交，他从不推委躲避;程伯清、汪细玲老师为了不让一个艾滋家庭的孩子掇学，多次下村走访;毕列富老师为了加强一个艾滋孤儿的营养，经常带他到自己家吃饭;蔡亚珍老师为了更好地照顾一个艾滋学生，干脆就让她就住在自已家里;时刻心系这群孩子的吴志承老师，总是对他们要多一份特别的关爱，每天查寝时都要细心地为他们关窗盖被。朋友们，我们的领袖，我们的医生，我们的老师，我们的志士，他们或者万众瞩目，或者普
10、通平凡，但，他们却共神圣，同伟大!他们有家也有亲人，他们热爱生活也珍惜生命，但他们坦然地与艾滋患者同睡一屋，同吃一桌，肩并肩，手拉手，同呼吸，共患难!是他们，用亲切的微笑融化了艾滋患者心中的坚冰;是他们，用滚烫的爱心驱走了艾滋患者心中的黑暗;是他们，用人性的光辉勇敢地抗击着艾滋恶魔。朋友们，让我们以他们为榜样，少吸一支烟，少吃一顿肉，少打一次牌，捐出一点金钱，一丝微笑，一片爱心，让更多的艾滋病人有温暖、有尊严地安度余生。朋友啊，朋友!让红丝带在浠水这方热土上飘扬，在每一位浠水人的心中飘扬。让红丝带将你的心，我的心，他的心，我们的心连结在一块;让红丝带把你的力量，我的力量，他的力量，我们的力量凝
11、聚在一起。万众一心，众志成城，战胜艾滋，共同撑起生命的晴空。我的演讲到此结束，谢谢大家! 2008年初的这场雪灾必将长久的留在我们所有人的记忆当中。我们要记住很多人，记住和老百姓们心连心的党和国家领导人，记住不顾生命危险抢修电力的工人师傅，记住日夜坚守岗位的铁路工作人员，记住及时伸出援手的人民解放军，记住奔波在堵车路段的志愿者，记住冒着寒风赶往救灾一线的所有人。 看到总理的鞠躬，许多人流泪了 在火车站的候车大厅，在无数怀着急切心情的旅客中间，在被封堵的道路上，在一线救灾人员的身旁，在满载被困乘客的客车里，一个瘦小而坚定的身影总能让大家感到温暖，他就是国务院总理温家宝。在过去的几周时间里，温总理
12、频繁在受灾最严重的几个地区奔波，他走到哪里，党和政府的关怀就被带到哪里，感动就被带到哪里，战胜暴风雪的信心和决心就被带到哪里。当看到总理向排队候车的旅客们致歉，当看到总理向殉职工人的家属鞠躬，许多人流泪了。在灾难面前大家不曾害怕，从未退却，但总理的一句话，一次真情流露却让我们再也无法抑制内心的情感。让我们记住这眼泪，记住总理的鞠躬，这将是我们面对一切灾难的力量！ 三位烈士提醒我们，这是一场战争 当暴风雪刚刚来临时，我们也许认为这只是一次自然灾害，认为那些冒着危险爬上输电塔架的工人们只是在做着理所应当的工作。但是罗海文、罗长明、周景华三位烈士的牺牲告诉我们，这是一场战争，一场没有硝烟的战争。为了
13、保证百姓和企业的用电，让大家过一个好年，无数电力工人勇往直前，不惧艰险。他们也一样有家庭，有等着他们平安回家的爱人、孩子。可是没有他们的付出，国家的利益，人民的利益就得不到保障。让我们记住暴风雪中这一座座耸立在高架铁塔上的丰碑，他们让你我无比安心，让国家无比安心。 志愿者的笑脸是最温暖的符号 长时间的封路困住了许多司机和乘客，毫无改善的天气状况让他们无法预知何时才能走出困局。可是，他们并不是独自在等待，沿途的村民自发当起了志愿者，为司机和乘客送来食物和药品。一杯热茶、一包干粮、一桶燃油，哪里有困难，哪里就有救援。爱心在冰冻的公路上传递着。志愿者的笑脸是这个冬天最温暖的符号。几个月以后，我们就将
14、迎来期盼已久的奥运盛会，奥运会的成功举办离不开默默奉献的志愿者，我们相信，所有在抗击暴风雪中奉献着爱心的普通人都将是奥运志愿者们的榜样。让我们记住他们的笑脸，几个月后我们将在奥运赛场上重温奉献、重温爱心。 谁为银白色的大地抹上生命的颜色 暴风雪中，他们在守望 是谁让我们及时了解灾情进展，是谁让我们记住一个个感人的故事，是谁让我们结识一位位抗灾英雄，是谁用辛勤的劳动换来社会大众的信心、换来爱心的传播。没错，就是无数在风雪中坚定守望的新闻工作者。是他们用忠实的笔和镜头记录下总理对百姓的深情，记录下电力工人感人的事迹，记录下志愿者的笑脸，记录下解放军矫健的身影当你打开电视机，请别忘了一幅幅画面的背后始终站着的是记者、编导、摄像。新闻工作者是社会的守望着，在灾难来临时，他们的守望就能迅速转化为力量，激励着你我。让我们记住这些新闻工作者，有了他们，全国各地的人民才能真正团结在一起。在过去的这些天里，我们经历了太多的感动，太多的震撼。让我们将这些记忆好好珍藏，这是我们整个民族、整个国家的宝贵财富。不经历风雨，怎能见彩虹。一个民族的成长，一个国家的强大，一个社会的进步少不了要历经磨难，更少不了在战胜困难时收获的这些“财富”。暴风雪终有停止的那一天，我们的爱心和力量却会历久弥坚，永远伴随着中华民族伟大复兴的脚步！ 7 / 8